小心你的幽默！！！- 大数跨境

中信出版墨菲

2016-03-03

导读：够不着吧，左脚踩右脚上试试(=@__@=)

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曾经看过这样一个故事，说的是苏格拉底和敌对他的人的故事。一天苏格拉底走到一座独木桥上，对面走过来一个人，是敌对他的人。当他们走到一起的时候，敌对他的人很苛刻地对他说:"我绝不会给一个傻瓜让路。"苏格拉底听了他说的话，不但没有生气，反而友好地对他说:“我正和你相反。 ”那个人听了苏格拉底的话，只好乖乖地让路了。

苏格拉底晚年娶了一位脾气暴躁，动辄大发雷霆的妻子。对待自己暴戾的妻子，苏格拉底却能把作为丈夫的权威抛在一边，用谦和冷静的态度或者说“以柔克刚”的办法来改变妻子的性格，然而每次努力都以失败告终。苏格拉底就推导出一套让人肃然起敬的“说法”—— 当以妻为师，培养忍耐和克制能力，至少妻子可以在这方面对他进行严格的训练。
一次，妻子在洗衣服，想让苏格拉底来帮一下。这时，苏格拉底正在和朋友讨论问题，当苏格拉底谈得津津有味，忘乎所以，对妻子的呼喊充耳不闻。妻子越骂越气，端起一盆脏水，毫不客气朝着苏格拉底就浇了下来。

这让苏格拉底的朋友也感到十分难为情，看来一场大规模的“冲突 ”似乎已经不可避免了。不料，苏格拉底大笑着对他的朋友说道：“没有什么，大风雷鸣过后，必有大雨嘛，我们应当习以为常了。”

他的一句幽默的话语，缓解了他难看的局面，他的妻子很不好意思，感觉自己做的不对。

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但在销售陈述过程中，永远要小心你的幽默！！！

无论在销售陈述前、过程中还是结束后，幽默不是让客户暖心，就是会让他们寒心。幽默可能会巩固你与客户之间的融洽关系，也可能会将其彻底毁掉。如果你和别人开玩笑很容易，幽默就可能是个优点。如果你和客户开玩笑是因为幽默是你们公司标准销售陈述中的固定内容，那你平时就要练习如何开这些玩笑，直到你能自然而然地开玩笑为止。

最重要的是，避免讽刺性、贬低性、政治类和宗教类幽默。不要像和好朋友开玩笑一样和客户开玩笑。如果客户鼓励你表现出真实的自己，你首先要保证在整个会面过程中始终保持职业感。

自嘲式幽默通常是安全的选择，人们往往喜欢不太把自己当回事儿的人。

注意：不要拿你的职业能力开玩笑。客户可能会把这种幽默视为你缺乏自信。

● “啊，我又忘带名片了。太没脑子了!”

●“噢！我数学太差了。如果没有计算器，我可怎么办啊？”

拿与业务无关的事开玩笑会比较讨人喜欢，前提是偶尔这么做。这会显示出你很有自信。在可能涉及别人的领域自嘲需要自信，而你要有这种自信。

关于幽默的最后一点：如果你的客户讲了一个黑色幽默的笑话，并不意味着你也可以讲这种笑话。尽管你会觉得不公平，但如果客户在几分钟之前刚讲过某一类笑话，他们可能确实会觉得销售人员这时讲同一种笑话并不合适。你没有必要对这一点有疑问。

现在，我们来看看幽默有哪些积极作用。除了能让你更招人喜欢以及巩固你与客户之间的融洽关系以外，幽默还可以让客户放松。有时候，客户在聚精会神地听你说话时或者考虑是否购买你的产品时，他们会不知不觉地让身体处于紧绷状态。幽默能让他们放松下来，这可以让他们在你的销售陈述过程中保持更长时间的注意力。幽默最大的用处就是让你的销售陈述效果更好。举个例子，如果你在销售陈述中提到人们在寻找解决方案时普遍有拖延症，那就可以给客户讲一个搞笑的故事，说说某人一拖再拖后发生了什么事。

有些销售人员的销售陈述只有3 分钟，甚至更短。还有一些销售人员的销售陈述长达15 分钟，甚至更长。销售陈述的时间越长，中途就越应该频繁地展示一下幽默。永远都要确保你讲的每一个笑话都很好笑，而且屡试不爽，不会冒犯到别人。

在哪儿找笑料？书店有很多关于笑话的书。还有一个途径是，平时听别人开玩笑或讲笑话时有意识地考虑能不能用在你的销售陈述中。杂志、脱口秀、商业机构和非商业机构的人都会用到幽默，不要只是听听就算了，要收集一些能在你和客户见面时用到的笑料，并确保笑料适合你的个性和产品类型。

幽默须有时！！！

本文选自《当客户说“不”》

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