2013年伊始，“互联网思维”一词便不绝于耳，到2014年，俨然已成社会热词。
有人兴奋，摩拳擦掌，也有人忧心，异常焦虑。何为互联网思维，在此暂且不论，但移动互联网浪潮已然以势不可当之势袭来，所有产业将互联网化已成为无可争议的事实。
消费者拥有极其广泛的信息来源和前所未有的选择权，这个时候零售行业应该如何应对呢？
先让我们来看看零售业的发展历史。
零售1.0时代
1916年9月9日，第一家自助服务商店Piggly Wiggly在田纳西州孟菲斯市开业，成为零售1.0时代的开端。
图1
图2
零售2.0时代
1963年，家乐福、沃尔玛等发行连锁量贩店现身，揭开了零售2.0时代的序幕。
图3
图4
图5
零售3.0时代
1995年，亚马逊，淘宝等的兴起，吹响了零售3.0时代的号角。
图6
图7
零售4.0时代
互联网的发展，开启B2C（商对客）、 C2C（客对客）、 O2O（线上到线下）、OSO（线上+服务+线下）全渠道整合模式，零售业态进入4.0新时代。
现阶段，我们正处于零售4.0时代，却没有成功的案例给我们以借鉴，所以《零售4.0时代》横空出世。
《零售4.0时代》
在本书中，作者旗帜鲜明提出了零售业进入了零售4.0时代。在经历单渠道（Mono-channel）、多渠道（Multi-channel）、跨渠道（Cross-channel）的发展后，“全渠道(Omni channel)”成为零售企业在移动互联网时代的新选择。零售4.0时代，就是以消费者为中心，采取尽可能多的零售渠道进行组合和整合销售的行为，以满足顾客购物、娱乐和社交的综合体验需求，为消费者提供无缝一致性的全流程体验。
零售4.0时代最明显的特征就是以消费者为中心，体验至上。正如菲利普·科特勒所言，营销的发展轨迹从产品到顾客，再到人文精神，未来的营销一定是围绕着消费者为中心，这和零售4.0时代以消费者为中心，围绕消费者整合线上线下尽可能多的渠道为之提供无缝一致性的全流程体验，一脉相承。
《销售与市场》社长李颖生作序推荐
解决电商“落地”及实体企业“触电”难题
开启未来零售业的新思维和新模式
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编辑：小M 2015.09.15
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