雾霾限行，物流受阻，电商如何突围？

双十一、双十二刚刚过去，不知道今年大家有没有遇到快递延迟、缓慢的情况？以小编的体验经历来看，今年总体的情况比去年了好不少。连小编关注已久的博主都在夸今年的快递速度。

从今天开始，京津冀及周边地区又将出现10月以来第六次大范围持续性雾霾过程，持续一星期，今天才刚开始……雾霾限行，物流受阻，你们的快递还好吗？

物流是电商的动脉，也是电商的一个薄弱环节。电商的物流之争是继电商价格大战之后的又一个更为艰巨、更为长期的主战场。

对于传统渠道商、零售商来说，这是一个“最坏”的时代，因为人类延续几千年的商业行为正在发生着前所未有的改变，他们的未来生存空间正不断被压缩；而对于制造商、品牌商来说，这又是一个“最好”的时代，因为电子商务的本质是网络直销或分销渠道的扁平化，他们所生产的商品正以一种路径更为直接、成本更为低廉、速度更为快捷的方式到达消费者或用户手中。

“电商的难点是物流，物流是电商的核心竞争力，是决定电商生死存亡的关键”。

电商在经营的商品和其他竞争对手公司相比差别不大时，如果能够在配送时限、包装形象、商品附送的产品信息等可能影响客户消费体验的细节上做足功夫，就有助于实现自身产品的差异化。

细想一下，在电商销售中，直到商品到货以前，销售基本上是通过客户滑动鼠标完成的。正因为如此，商品到达客户手中的那一瞬间所带来的第一印象才具有非凡的意义。

据统计，有关消费者网购的所有投诉当中，超过70%是与物流有关，包裹的破损、丢失，投递的延迟与服务态度不佳，是投诉的主要内容。物流已成为消费者网购体验的最大障碍，也是令一众电商们头疼不已，却苦于找不到有效解决办法的老大难问题。

 “物流体系说难也难，说简单也简单，逻辑是很清楚的，就是商品如何集中，集中以后如何对网络进行运筹优化，提升体验降低成本的问题。原有淘宝模式，从物流角度来看是无效的：卖家辛辛苦苦从北京进一批货拉到深圳，然后北京买家一买，卖家又辛辛苦苦让四通一达发回去。未来电商信息化的理想是尽量让货不动，就近发给用户，让信息化提升整个供应链的效率。物流是电商的核心竞争力，未来谁没有物流能力，谁就不要做电子商务。如果一个电商的物流能力只是靠四通一达，就是这个行业里水平最低的电商平台。”

日本Scroll360公司董事高山隆司提到了实现物流增值的几个关键点：

▼ 改善物流品质

物流的最低要求是将订单商品在约定的时间内送到客户的手里。如果不能做到这一点，就很容易引起投诉。但是，如若只是做到这一点，就不能和其他公司实现差异化竞争。要实现物流增值，改善物流的品质是根本。

例如，缩短交付周期，以及明确不同地域的不同配送准则，就能够有效地消除客户对于“什么时候能送到”的潜在不安。结合商品和订单客户的特点对配送员进行细致的分配也非常重要。

▼ 用物流塑造品牌形象

把物流灵活运用到宣传上去，是今后将会备受电商关注的“物流增值”方法之一。

关于这一点，可以参考小岛屋用自制的小册子和明信片进行的独特尝试。并不是只有花费金钱和时间才是好的策略，在如今的大数据时代中，采用能够传达店铺心意的手工制品进行宣传，反而能让客户感受到新鲜感。

在电商平台上购物的客户，大多数都不记得自己购买过商品的店铺名称。也就是说，如果下次购买同一类商品时，他们不会去搜索店铺名称，而是去搜索商品名称，这样他们就容易被商品价格更低的店铺抢走。

因此，对于电商平台上的店铺来说，“让客户记住店铺的名字，培养回头客”这一观点尤为重要。

笔者刚进入Scroll（原Muto）时，前辈们就告诉我：“要想盈利，就必须先培养忠实客户。”对于电商来说，让买过一次的客户再买第二次，让买过两次的客户成为老客户，在这方面下工夫才是成功的关键所在。

▼ 结算方式的多样化（后付款）

从广义上来说，“结算方式的多样化”也是“物流增值”的一种。

一直以来，网购的付款方式（结算方式）一般以事先银行汇款、银行卡在线支付以及货到付款为主。但是，对在收到商品之前支付款项有所抗拒，对在网上输入卡号觉得不安全，不喜欢货到付款必须有人在家的限制……抱有这些想法的大有人在。

为了让这样的人群也能轻松地进行网购，今后“后付款”的支付方式将会得到普及。

中小电商企业在引入便利店后付款机制时，需要掌握一些订单客户审查、催促延迟付款客户的技巧，因此，许多企业都会犹豫不决。如今，市场中有了能够进行支付担保的“后付款结算服务公司”，电商只需要花很少的手续费，就可以轻松地引入后付款机制。这是一种即便在客户没有支付的情况下，也能够保证电商收到货款的服务。

设立“后付款.com”的Catch Ball公司是我公司的子公司。对于委托我公司进行物流外包业务的公司客户，我们也会提供后付款的结算服务。

某网店在结算时引入后付款的方式，并将这种结算方式标注在网站的显著位置，使其营业额提升了30%。

今后，在信用卡支付和货到付款的基础上引入“后付款支付服务”，是指引电商企业走向成功的重要因素。

物流是电商的血液，无论电商经营的产品多么优质，客服多么优秀，一旦血液出现问题，电商的整个肌体都是受到重创。

《电商成功靠物流》

作者：高山隆司

出版时间：2016年12月

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