精彩回顾：服装公司放弃品牌，重新打造护城河
有一个概念，可以和大家分享，数字化的本质就是可视化、可量化、可优化。
数字化的本质与两大旅程
我们现在比较关心的是客户旅程闭环，想了解消费者的购买情况，了解交易数据，即买了多少产品，消费者有没有常常购买。
电商比杂货店更强是因为，杂货店老板只能凭借模糊印象记得老客户，但却不记得这位老客户多久来一次，更不记得他买了什么、喜欢买什么。
电商全都记得，不仅是买过的，还有浏览过的。 在这个过程中，电商用数据了解消费者。不仅是交易行为，而是全旅程，可以了解到消费者听见或看见你的产品、品牌后，产生了什么认知、感觉好不好、会不会购买。
我们若能从一开始就知道用户认知是如何产生的，就可以针对性改进。然后，消费者去找谁打听？朋友、老师？或者向门店的员工打听，可是因为该员工口才不好，没受过训练，结果得罪了这个潜在客户，导致其评价更加不好。
很多时候，领导、高管坐在办公室，几千名员工每天在得罪几万个用户，可管理者却不知道，后果是很严重的。很多潜在用户都已经走到门前，但可能因为店员没有受过好的训练，或一位保洁人员的话，就被拒之门外，而且是永久性拒绝。 这个过程，我们有很多数字化科技可以去了解追踪，这就是智慧门店。
线下本身就是流量来源。
技术每天在更新，现在不只是装个摄像头，通过人脸识别，了解谁经常来，谁不常来。性别、年龄等，面部识别就能了解，所以线下能收集的数据很多。
又比如，通过智能灯光扫描身体热点，掌握每个人的动线，他停在哪里，停留多久，触摸哪里，看似纠结的行为，都可以通过线下门店收集到。这一点不输给线上，线上场景互动较难，线下场景销售人员能够增进接触与互动，受过训练的销售员与客户聊几句后能获得更多重要信息。
但是现在很可惜，传统门店的销售员与客户聊天后，没有形成积累，白白流失了信息。
通过语音视频，进行内容分析，就像学术界研究领导讲话的情绪、关键字等，就可以知道领导在想什么，对未来怎么看那样，现代技术已经可以做到的。如何将其用于企业场景中，不放过任何一个数据源，是线下公司能做到的事情。
开启线上渠道时，如果App和官网注册者少，就需要依靠天猫等电商导流。通过社交软件中的小程序，可以知道用户何时第一次听到产品、与谁互动过、在微信里搜过什么，然后就会出现相关广告。
科技已经在无孔不入地了解消费者。人的生活往往没有规律，但智能可以帮你总结出规律，智能比你还了解你。
例如做饭，AI记录指导用户今天煮什么菜，这叫用户旅程的可视化，看清楚后，变成可理解的数字，再决定资源的投放。
再举一个用户旅程的例子——AIPL，它是阿里用来帮助品牌商的方法。AIPL分4个环节，A是认知，I是产生兴趣，P是购买，L是忠诚复购。例如，阿里辅导某一个美妆品牌，分析发现，从认知到兴趣的转化率是12%，从兴趣到购买的转化率是29%，从购买到复购的转化率是43%，这3个数据体现出这家公司最强的环节在于复购。
复购的原因很多，也许是产品很好，当然这需要同行业对比才能确认。短板在于从认知到兴趣的转化，可能找错消费对象了，可能广告信息的相关性不够，需要做一些容易懂、场景化的内容，让消费者产生共鸣。
有了数据就可以分析优化。 试想，没有这些可视化的数据，公司又会如何做？该公司会按照原来的方法继续打广告，半年内可能不会出问题，因为复购率还是很高。但拉新是不足的，那么未来的成长后劲就会不足。决策者在看不清问题的时候没法处理，一旦可视化之后，就能看到问题所在，知道如何改进。
其他类似生意参考的工具，也能帮助企业决策。
例如阿里妈妈，让淘宝店可以看见当天销售额与昨天、去年的数据对比，如果想要达标，就要实时采取相应措施。运用这些决策工具，可以观察自己、客户、市场、对手，电商平台就是这样帮助商家进行数据化经营，数据经营需要可视化，且可以实时做决策。
由于以前IT技术条件的限制，过去的数据化经营是这样的，很多连锁店都要等到晚上12点以后，将全市或全国的报表汇集在一起，老板半夜才能看到，而现在可以实时看到销售情况，这也使竞争越来越激烈，大家都休息不了，时刻都要守在屏幕前做决策。 数字化过程的第一步，是要将行业的关键成功因素、要素进行数字化。例如零售业的“人、货、场”，是行业最重要的要素；而物流行业，要加上“仓、运”这些重要的要素。
02
物美的零售数字化升级
物美的零售数字化升级
特别提一下物美超市，它没有依靠BAT，也做了数字化升级。
物美首先是做“货”的数字化，如果缺货会导致机会丢失，如果货过多则会增加库存成本。这一进一出会影响利润的3到5个百分点，在毛利率偏低的零售行业影响很大。
物美一开始就意识到将货数字化的重要性，在陈列架上称重，通过机器人扫描，便可知道商品数量，节约了大量人力成本。 每个行业的数字化顺序不一样。
物美先从货开始，银泰百货则是先从人开始，人、货、场先后顺序很有讲究，靠什么来判断优先级呢？
物美为何先从货开始，因为物美的货是自己控制的，损失是自己的。百货公司的货不是自己的，首先要服务好消费者。如果做货的数字化，恐怕会引起入驻商家的抵制，很难推进。数字化顺序与行业的特征有关，找对顺序和重点就能事半功倍。
数字化要结合自身特征，不能跟风，因为跟风后的无效会打击公司信心，甚至认为数字化不能解决问题。这就很可惜，因为方向没错，只是方法不对。
所以我们可以看到，物美做了第二步，即“场”的数字化。
例如做电子价签，很多企业都说好，但却没有做，电子价签上的价格可以随时调整。
以前，从集团总部决策到各地门店终端的价格改动，效率高的企业需要两周，现在物美只需要两秒钟，这就是竞争的速度感！ 物美对“人”的数字化做得比较少，而银泰获得了阿里的数据化支持，做得很好。但物美也发展出了自身的优点，比如物美与茅台的合作。茅台酒价格一直在走高，经销商却不断囤货，利润都在经销商处，茅台的痛点在于如何促进流通，将酒卖给真正有需求的消费者。这一点上，物美就能够帮助茅台，根据会员消费记录，拉新、促活，并限量购买。
物美如果能将产品匹配到适合的消费者手中，空间很大，这正是未来零售商增加价值的方法。
物美投资的另一家公司——多点，目前在做数字化，未来要做平台化，它的第一个案例就是物美，利用物美的经验，将数字化升级方式赋能到其他省市，帮助其他区域的零售品牌。
线下零售依然呈现为区域化、分布式竞争，帮助他人，不会影响物美自身。
接下来，我重点谈谈物流行业的数字化平台——菜鸟网络。
菜鸟做的就是对物流的所有环节数字化，展开来说，就是仓—运—配—端。经过交易后，电商先从仓库出货，再分到商家仓、产地仓、靠近消费者的前置仓，之后从一个省市到另一个省市进行长途货运，最后从城市转运中心配送到各区，再由小件员、派件员通过摩托车、小货车送到端。端有多种选择：配送到家、放在自提柜或菜鸟驿站。
在这么多的环节中，菜鸟是按顺序在做，而非一步到位的。即使像菜鸟这样背靠大树的公司，要全线数字化，也绝对不可能，毕竟没有那么多资源，所以菜鸟第一步做“仓”的数字化，拿地建仓，交给第三方运营。第二步做的是“端”的数字化。“配”的部分，菜鸟没做太多，这是快递公司通达系主要做的事。
战略就是这样有取舍和先后的，不能什么都做，也来不及做。
既然有重点，就必然有缺憾，菜鸟以后就需要与友商、伙伴商谈合作。 大家可以看到，数字化就是通过系统、软件、硬件的结合，来达到数据化、可视化。
比如在“仓”的方面，通过AppP和机器人大幅提升拣货、分货的效率。
在”运”的方面，给司机安装GPS系统，鉴别司机的服务质量、可不可信任，决定是否派更多的单给司机。
在”端”的方面，自提柜、无人物流车等，都是通过数字化运行，实现可视化、可量化、可优化的效果。
这其中杀手级的应用是电子面单。
它把中国用户的地址库转换成数字，放在云端，免费给物流行业使用，使其变成行业通用数据规范。仓中电子眼扫描电子面单，表示货物出仓；司机扫码，显示货物上车，会被送到分拨仓、城市小件员处、自提柜，这全链条用的都是通用的数据云。虽然影响力很大，但目前菜鸟没有对电子面单收费，希望用它串联整个行业。
电子面单带来了很多好处，首先是用户，打开菜鸟裹裹，就知道货在哪里。对行业的好处是，每隔3个月，菜鸟会发布一次菜鸟物流指数，即一个季度的整体生态圈数据，指导快递公司进行改善和高效经营，因为中国70%的包裹信息都在菜鸟物流中。
菜鸟刚刚成立时，包裹到达时间平均是5天，现在是1.8天。京东在主要城市有超过90%的包裹是24小时，也就是隔天送达。通达系过去虽然速度不及京东，但现在也能在北上广深一线城市实现90%包裹的次日达。
中国物流行业在整体提升，其中一个重要的原因就是菜鸟物流指数的公开，它将各个物流公司的服务表现进行对比，激发物流公司的相互评比，以求进步，提高效率，提升服务质量。
平台通过信息公开，推动了整个生态的进步。
03
菜鸟网络打造的新物流体系
菜鸟网络打造的新物流体系
大家可以看到，新物流不仅是物流领域的升级，也影响到零售领域的变革。
许多零售商以前不知道自己或上下游的库存，可视化实现后，新零售可能发生。目前用户在电商平台下单后，包裹从厂家的中央仓、区域仓，经过几千里被送到用户家，而隔壁杂货店30分钟就能送货上门，线上线下数据相通之时。
对消费者而言，就不是隔日达，而是1小时内送达、半小时送达。
物流和新零售息息相关，物流也与制造的集群有关，如果制造集群更加合理化，可以有效提升物流的速度。全世界的行业全链路，都可以通过数字化相连，实现集体升级。
产业互联网时代，所有行业都可以透过数字化重做一遍，以标准化的方式重构，结果与以往绝对不同。 数字化是BAT的巨大机会，而当今商业已经从消费互联网进入产业互联网，互联网大企业目前在推进产业互联网的过程中，有基因及惯性问题，有内部管理优先级问题，有认知上的问题，短时间内难以应对。
未来3年是产业的窗口期，3年后存活的一流企业应该都是线上线下实力都很强，且2B2C业务都能做的公司。
因为BAT很努力，学习能力很强，也可能通过科学的数据化方式加速完成布局。 所以，未来3年是产业的机会，因为我们懂产业。但这可能还不够，我们的经验与直觉还不能通过智能化、数字化的方法操作，之前更多依赖的是老方法、“拍脑袋”。我们应该多补一些课，在数字化的世界里想象、遨游。优秀的企业家、实业家对人性和商业的理解是很到位的，只要知道未来世界是什么，大部分能够创造出比互联网企业更能驱动产业资源和利益分配的商业模式，未来世界的进步需要这样的变革来推动。
举例来说，家装行业正在进行这样的变革。家装是中国痛点最多的行业，行业内流传着一句话：“95%的家装消费者都会与家装公司翻脸，而不会复购。“
这个痛点最多的行业，正在进行前所未有的变革。
例如，欧派、索菲亚、尚品宅配这几家在陆续上市，都在做全屋定制。 全屋定制的做法是，消费者要装修，定制公司派人上门量尺寸，得到数据，成为数据包。
设计师用AutoCAD设计软件解读数据包以后，经过需求与供给的标签化匹配，可以不必像以前那样花两三天的时间做一户的设计，现在只需要两个小时，未来只需要30分钟，就可以邀请消费者来看初稿，双方沟通后调整，达成一致后，所看即所得，公司按照消费者家庭不同的房型、尺寸进行定制，进入工业4.0车间生产。 工业4.0车间看似是个性化生产，但那样做的成本很高，它其实是大规模与个性化的结合，大规模降低成本，个性化满足更多消费者的需求。
通过模块化的组合、大数据的匹配、物流系统算好时间送货上门，实现全链路的融合。
尚品宅配、索菲亚正在做家装平台，意识到自己只占全行业市场产值的不到2%，所以赋能给各地的小型家装公司，让它们也能利用数字化工具降本增效，最后推动整个行业升级。
总体来说，数字化方向是在消费端及生产端都做到前流程的可视化。例如消费者旅程，通用的说法是“人—货—场”重构，以数字化技术实现消费者全生命流程的可视化、可量化、可优化。
生产端也越来越属于产业互联网的范畴，通过全生产过程的可视化，从创意诞生到产品决策，再进入制造、销售，都能看清楚后，就可以节省流程，推出爆款产品。
这里可以想象成“人—机—件”的协作。
人，指的就是员工，例如汉帛国际，员工的专长被看得很清楚。
机，就是给员工匹配的机器设备，让他可以做好工作。
件，就是项目，未来都是小批量的件。
这也可以用于项目制管理知识型公司。管理一家咨询公司或白领公司，有时候无法将人与件进行有效匹配，安排一项他不喜欢的、做不了的工作，导致他不舒服而离职，这就很可惜。更好地了解每个人的专长和想要达到的状态，把件进行分析、解构，进行更好的匹配，就能达到更好的效果。 我们还发现，世界已经进入微粒化的社会，未来的行为会变得极端透明，现在能看到消费者行为，很多公司还需要做到员工行为的透明化。
很多工具都在努力实现员工行为的透明化，例如钉钉、企业微信、ERP、财务软件等，越来越多的公司能通过这类企业即时通讯系统及办公软件，让员工快速组群、协作。
04
微粒化社会与数字化智能升维
微粒化社会与数字化智能升维
这个群就是项目组，它打破了原有的科层组织结构，员工可以有自己的工作网络，他们的大部分时间都用于项目沟通。
部门的管理者对员工是否有足够大的影响力？不一定，因为一个员工可能在公司上下进行多个项目的沟通。
一个加入了很多群、沟通流畅的人，所获得的信息和在公司的影响力，不比他的部门管理者小，这个过程从某些方面削弱了传统金字塔层级组织的职位权威。
未来企业管理将会更多依靠项目制，人只要有想法就可以驱动一件事情的发生，不一定需要获得层层上级的允许，上级也不用事事都要听汇报，创新项目发展出雏形之后，上级看到后会决定是否投资加盟或扩大，增加创业创新成功的可能性。
通过数字化，我们可以看清楚每个人在项目中的表现和贡献，其他的行为也能被看到。
例如公司总有人喜欢围着老板转，表现得很勤快、很尽责，但实际上通过出差行为的透明化，例如某员工屡次在3天的出差中，出城及回城是正午搭机，头尾两天在路上或享受当地美食，即只有中间一天在工作，就可以看出该员工的实际行为，是否与企业的价值观匹配，这能帮助老板看清楚员工的为人。
此外，数字化的差旅流程，公司直付机票、酒店的费用，让员工贴发票的时间大幅减少，行政秘书的共享，减少了成本。系统的初衷本来是为了提升效率，却意外发现了员工的人品。
大胆预测，未来所有员工和老板的行为都会全透明，无论做过什么，说过什么，都会被记录下来。
现代人对全透明可能还不习惯，因为我们一直被教育要尊重隐私，下一代会不会从一出生就不知道什么叫隐私呢？
对隐私的观点可能不同，能做的让渡程度也会不一样。
所有行为都透明化，对世界是好是坏？值得思考。纵观历史洪流，科技发展并非说停就能停，其作用很难一概而论。
比如原子弹的发明对世界就有正反两方面的影响，它既是大规模杀伤武器，又预防了世界大战的发生。
在这个过程中，我们用数字化更能看清员工行为旅程、产品旅程、用户旅程的时候，我们就需要更多的升维。
升维包括公司战略的升维，例如公司有机会从头牌走向平台，维持更长的生命周期。
管好一家企业就可能管好一个产业，管好一个产业就能管好一个生态圈，管好一个生态圈就能管好一个经济体。
文章来源：
陈威如：《实体企业打造产业互联网的窗口期还有三年》。本文获得了作者授权转载，标题及导语为编者自拟。
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