大数跨境

招行是怎么“套路”年轻人的?

招行是怎么“套路”年轻人的? 中信出版墨菲
2021-05-20
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导读:拥抱客户、提升客户的体验总是最基础的第一步。


最近,B站的舞蹈区,成为各大公司厮杀的重地。

 

而招商银行,紧随联通「抖肩舞」之后,以一支书记舞突出重围,凭借400万播放量在B站小伙伴的心中有了姓名。

 

给你们看下:



先给大家科普一下书记舞,又名“千花舞”,来源于一月新番动画《辉夜大小姐想让我告白~天才们的恋爱头脑战~》第三话的ED,由秀知院学园学生会的书记藤原千花所跳,故因此得名。

 

有机构做过统计,在B站App宅舞区播放量最高的前50部宅舞作品中,就有35部以上是“书记舞”。

 

而招行小姐姐这跳的真的好看。

 

难怪有小伙伴说,B站的宅舞还是要看各大银行和电话运营商的。

 


至写稿日,31万粉丝,59个视频,坐拥707万播放量,可以说馋死一众B站Up主了。



其实,不仅联通、招商银行,平安银行、中国电网、中国电信、中国移动等一众高冷品牌纷纷下场祭出了自己的杀手锏。

 

有通过鬼畜剪辑魔力洗脑的,有开辟宅舞赛道释放自我的,还有创作搞笑段子自己diss自己的,花样层出不穷。

 

而让他们如此放飞自我,就是希望凭借在内容类型上的突破,快速获得年轻用户喜爱,最大化收割流量红利,达到品牌年轻化转型的目的。

 

有数据显示,B站庞大的蓝V群体(组织机构身份为蓝V,比如企业品牌、政府机关、媒体等)已经达到了710个账号,可见对年轻群体的重视。

 

在这点上,招商银行走在了前面。

 

转型中的银行

 

起初,招行在进入B站的时候,还保持着高冷、敬业的姿态。

 

以「招行银行官方账号」为例,从2020年4月,其主要发布的内容多为品宣类,和普通品牌号并没有什么明显区别。



(这些内容,都不想点进去,这种就是典型品牌方一厢情愿地输出价值观,结果就是没有结果。)

 

但是,经过3个月,招行明显摸到了B站的调性,果断放飞自我,将自己的内容主要分为三类:

 

理财知识科普类内容、招行介绍类和小招娘三类。

 

其中,理财知识科普类包含两个方向:【小招理财番】、【BB经济学】

 

【小招理财番】主要根据个人财务问题进行解答,如:如何科学理财、如何科学记账、离婚如何科学分财产、如何科学存钱……



在追热点这件事情上,招行表示自己非常内行~

 

而【BB经济学】则更侧重探索事物背后的经济学原理,比如:「月饼券里没有月饼?」、「室友找你借钱的应对策略」、「当我在2077的银行,能取出多少钱?」…….

 

 

而招行介绍类主要包括两个方面:「招行探秘」和「招行整活」。

「招行探秘」就像是大型的企业宣传贴,但是好在选择的点很巧妙,比如介绍运钞车,介绍总行,以及介绍1000万资产享受的私人银行服务是什么样的。

 

特别是私人银行的介绍可以说是大白鹅见过的最好玩、最沉浸式的介绍了~


而「招行整活」就是很B站了。

 

活出圈的「书记舞」就在这个栏目里,而招行还做了期给LPL应援的舞,也是很符合B站的调性。

 

毕竟,根据今年B站的财报可知,游戏区仍是B站最能吸金的部分。

 

 

这样接(B站)地气的视频,也收到了B站小伙伴的一众好评。

 

显然,招行的这波校招稳了。


除了以上两项,招行还根据B站的调性,专门做了「小招娘」这么二次元风格的栏目。

 

 

从花泽香菜的《恋爱循环》,到blackpink的《How You Like That》,从动漫二次元到潮流偶像,从清华学霸毕导、脱口秀新星李雪琴到经济学教授薛兆丰等涵盖了年轻用户喜好的方方面面,直到《书记舞》,迎来了流量的全面爆发。


显然,招行是想在Z世代聚集的B站安营扎寨、大展身手了。

 

招行这么做,至于吗?

 

招行这么做值不值的或者说至不至于,至少在杰姆斯·汉考克和肖恩·里奇蒙德等人的眼中,这应该是一种不错的尝试。

 

他们在《消失的银行》一书中指出全球银行业面临的主要趋势:数字化和数据变革,银行业不断涌现新兴竞争者、持续变化的监管框架和悄然转变的客户行为。

[英]杰姆斯·汉考克 [英]肖恩·里奇蒙德 著

王浩宇 杨丽萍 译

中信出版集团


老牌银行遭遇重重挑战,甚至有可能被取代、减少和解体。

 

书中指出,随着时代的进步,科技对生活的影响越来越大,科技公司冲击了传统零售业、媒体业、运输业和旅游业等行业的经营模式,并向传统的零售银行业务模式发起挑战。

 

显然,越来越多的年轻人已经不去银行了,就印证了这一点。

 

所以,银行如何能够有多层次的数字化创新能力和差异化的客户覆盖模式,在当今这个时代,显得格外重要。

 

未来银行之路在哪里,成为许多银行人探讨的话题。刘兴赛博士在《未来银行之路》对「未来银行」这个话题进行了充分的讨论,他将其概括为“6个银行”:智能和大数据银行,线上线下一体化银行,生态合作与生态竞争中的银行,嵌入生产、生活平台中的公共服务银行,以内部创业组织培育科技创新精神的银行,以智能运营体系化解总分行治理困境的银行。

 

不仅如此,刘兴赛博士还大胆地描绘了未来银行的行业图景——一个由类似于社会基础设施的科技化的金融机构与特定职能机构所构成的“分层”体系。


刘兴赛 著
中信出版集团


关于未来银行,我们有诸多的想象,具有如何,还需实践去检验,但是刘兴赛博士从技术和互联网的特性与逻辑出发,从竞争的角度来解构银行业的未来,却给大家提供了另外一种审视“商业银行”未来发展的视角。


银行未来之路在哪里?

 

银行现在的困境主要来自科技和经济发展的冲击。除了科技和互联网大数据的发展对商业银行存贷款(投融资和支付清算)等基础业务的经营方式会带来重大的冲击,甚至带来颠覆性的变化之外,经营方式的变化和效率的提升也会对客户范围和构成造成冲击,从而影响商业银行的赢利模式和生存之道。

 

基于此,如果商业银行不能对自身的经营战略和经营行为及时做出合理有效调整,有些商业银行真的就消失了。

 

所以,现在的商业银行不仅需要重新调整自己的战略思维,在更广阔、更深入的层面上,从“全新的行业体系、全新的个体组织属性、全新的能力和竞争模式、全新的战略主题”出发,还需要建立自己的战略思维框架,有效地融合现代科技,而且更需要注重客户服务与客户体验及品牌力。

 

据统计,招商银行App的总用户数已突破1亿大关,而35岁以下的用户就超6000万人,占比高达60%。

 

而根据近日B站营销中心发布的《B站2021品牌营销手册》显示,未来五年,将新增4000万位车主、近6成购房人群、44%的母婴消费者,这些新增消费力都是Z世代人群,可见其背后释放的无限潜力。

 

目前,Z世代作为与互联网共同成长的一代,既有强劲消费力,又有其他代际不具备的对新鲜事物的接受力,更主要的是他们已经逐渐掌握了消费主导权。

 

这意味着,品牌迎来了与年轻消费者沟通对话的关键窗口期。

 

在这样的背景下,推行年轻化的品牌战略,赢得更多年轻一代消费者的心,对以招商银行为代表的商业银行的意义自然不言而喻。

 

这次招行在B站的发力,也是招行更好服务客户的一次成功尝试。

 

在当下互联网金融的发展,各家银行开发出自己的互联网金融平台以适应用户需求,弥补传统银行业务的局限。

 

小姐姐跳的书记舞算是招行拥抱年轻人的一种态度,而B站的小伙伴则用播放数据作为回应。

 

作为从小在各种营销中洗礼长大的80、90、00后,显然招行算是迈出了成功的一步。

 

未来银行会走向何处,我们还暂不清楚,需要很多尝试和更多的理论支持,但是,拥抱客户、提升客户的体验总是最基础的第一步。

 


张春子 张晓东 著
中信出版集团




图片:图片来自网络,侵删
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