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外贸业务员客户都不回复,怎么跟进客户?

外贸业务员客户都不回复,怎么跟进客户? Terry正飞
2024-08-22
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导读:爱回不回

有些东西,当你真的想明白之后,你就不会这么纠结了。

群里有一个小姐姐,我其实有一直在开导她,跟她讲,不用那么刻意的去在乎客户为什么不回复你。

我觉得这个更多是一个认知跟心态的问题。

底层的认知是,当你越缺什么你就会越在乎什么。

我曾经和一个亲戚的亲戚一起吃饭,在饭桌上,她有意无意把话题带到自己身上,滔滔不绝地讲自己去澳门的经历,住五星级的酒店,去赌场这了那了……

我当时只有一个感觉,那就是她的层次很低,她其实也很穷。

我亲戚在一旁,看看我,也挺尴尬的,因为她知道,我去年满世界飞……

她刚想说,其实现在码字的这个靓仔去年有去过十几个国家……

我看看她,没有接话。

回到这个问题,你越在乎这个客户回不回复你的消息,就说明你的客户数量太少了。

我们业务,则基本不会有这个问题,因为老客户都够他们忙的了。

何况,不断的,还有新的询盘要处理。

以至于,他们的问题变成,不少老的询盘,维护的一塌糊涂。

所以,要从本质上去解决这个问题,跳出这个困境,我觉得你应该问自己这样一个问题:怎么样去获取更多的客户。

往销售漏斗前面去推的话,也就是怎么样去获取更多的询盘,再上一层,就是更多的点击,再上一层,更多的曝光。

思路要非常清楚,你千万不能脑子一团浆糊,你一旦乱了之后,就会出现这样一个情况——

就是你会一直喋喋不休的,像祥林嫂一样,不断抱怨为什么这个客户不回,为什么那个客户不鸟我呀……

明明我那么优秀,那么努力,明明我的邮件写的三段式,3C原则,要段落有段落,要地道用语,有地道用语,外贸函电的各种骚操作,技巧都有了,为什么呀?啊啊啊?

他们有没有在放假呀?他们夏休什么时候回来呀?有人知道吗?

我不会问这些问题,也不会这么思考问题,我其实没那么在乎客户到底回不回。

跟他利益不相关的邮件他为什么要回?

或者说你觉得跟他相关,但是实际上客户并不这么觉得,也就是我们经常说的站在客户的角度:我要我觉得,我不要你觉得。

我不那么想问题,是因为,我真的会站在客户的角度去想,去模拟这样一个情景,一个我们非常熟悉的情境——

就是经常会有一些货代给你打电话,加你的微信,那这时候你的角色就是他们的客户,非常精准,对不对?

也有需求,你不走国际快递dhl,fedex这些,你肯定要走空运或者海运,再不行空派,专线,对吧?所以,你肯定是非常精准的客户。

但是,请问那些货代给你发的消息,你都会回复他们吗?

那么这时候,你是不是有答案了?所以你的客户不回你有什么问题吗?

或者像我经常说的,教父里面的那句经典台词:给他一个不能拒绝你的理由。

这个理由可以是亲爱的客户,我们最近又研发了一款新产品,它的功能有哪些?解决的行业痛点是哪些?我有信心,你对它会非常感兴趣,给你报个价格?

可以是聊下国内的行业展会,把相关的一些攻略告诉客户,推荐一些好的路线,性价比较高的酒店,一些比较值得家人和朋友过来顺道旅游的景点。

当然,这些还不能算他不能拒绝的理由🤔

与此同时,在社交媒体上面,比方说Facebook,linkedin上去分享一下自己公司那些动态。

去参加了哪些展会,公司内部组织了哪些团建活动,又研发了什么新产品等等,让客户知道你们公司还活着,你们是有实体的,是值得被信任的……

做到位,做到问心无愧,就可以了。

然后,把目光,拉到高处,去做那些能帮助你提升整体赢的概率的事情上去。


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