一早收到一封询盘，不能再精准。
看了下，已经有业务员在对接，对接的是老外的中国人同事，上个月15号还来过我们公司。
问题来了，这一个多月，业务到底在干嘛？
承诺给客人的事情，没下文了？
大忌。
了解情况，答已在微信沟通。
我……
提了2个改善点：
第一个，邮件也答复下客户沟通结果。
毕竟你在邮件里面，给客户做了承诺。
长远来看，所有的信息归于一处，方便客户后期追溯。回忆不会太痛苦。
短期来看似乎没什么问题。
长期呢？
如果我是客户，事情多，或者脑子不好使了。一看这个业务，承诺都做不到，且沟通效率太低，还是从我的生活中剔除吧。
客户对你的印象很差，虽然其实是客户的问题——记性不好。
和同行一PK，最后你连自己怎么把客户“做死”的，都不知道。
第二个，客户来访后的当天，或者隔天，感谢下他的到访。
说点糖水话，指导工作之类的。
真实目的是，让客户加深对你的印象。
尤其是一些重要节点，客户通过简单查看你的邮件，就能很快回忆起你这个人来。
下次有订单，或者碰到你的竞争对手，你的胜算的概率会不会更大点？
嗯，我只说概率。
新人问怎么跟进客户，多久跟进？
这不就是顺理成章的跟进嘛，无痛的那种。
其实没有模板，但有个原则：提供价值增量。
而不是每次都机器人一样的问一句：Any update?
你那不叫有效跟进，你那叫流水线作业，组长让你干嘛你就干嘛，不带脑子的那种。
回到这个邮件本身，说没回复，还有个原因，负责技术的同事给不出来具体方案，客户暂时项目也没开始。
实际上，也确实不知道怎么回复客户。
搞清楚2边的诉求，有点像之前说的那样：
技术怕担责，不愿意报（可能报了也没意义）。
人家有这个顾虑，或者还有其他隐形的东西（忙，不想鸟你，还有大领导安排的紧急工作，等等），打消它，告诉他们有问题，你承担就好（实际上，你也并不会承担什么，下面会讲）。
当然，平时也要维护下同事间的关系，这样关键时候，人家起码愿意跟你讲实话，愿意告诉你他们的顾虑是什么，你好更快的见招拆招。
这里面的矛盾在于，内部要 精准 的参数，用来推进报价。
而外部（客户）的诉求是，要 模糊 的方案参考即可。
那对内，你用对内的沟通方式，责任你担，放心报。实际上，你也不需要浪费技术同事的时间，因为客户的诉求是“模糊”的。
那你真正需要的东西是，1 2个过往的相关案例视频，加个相应的粗糙报价，就好。
这样做的好处是：
1，你们有相关的经验，秀下肌肉💪，增加了客户对你的信任。
2，客户对你的 感觉 是很好的，你“打造的”就是一个一直在努力帮助他解决问题的很正面的，积极的形象。
哪怕那个案例其实，相关度只有20%。
可是，别怕呀，你可以提前补一刀，或者给自己找好退路：
我们之前做过的这些案例呢，未必和您的实际案例相吻合。具体的价格，还是以您的实际应用和配置为准（需要哪些具体参数在之前的邮件里面实际上已经发过给客户）。
比起生硬的把不能做的负面结果（虽然好像也是真相）传话筒式的递给客户，如此给客户的 感觉 是不是更好呢？
你这都不是在卖方案了，你是在卖你自己。
即便退一万步讲，最后客户没成交，他毛个订单都没有。但是你有这套底层的系统在，我不相信你赢不了。
这里赢不了，客户可能也会在其他地方，帮你赢回来。
或早或晚。
比起客户下订单，你就高兴，客户没订单，你就垂头丧气的散户心态，我觉得这个更重要，像这样 隔绝运气去努力 重要的多。
实际上，我真的见识过有个外贸姐姐，她有个奇葩客户，真的毛个订单都没给她下过，但是每年给她介绍3 4个新客户。
从这些新客户身上赚的钱，很多年前，就已经在杭州（没记错的话）付了首付，买了房。
所以，不卖产品，也不卖方案，卖一个积极靠谱，且能搞定事情的自己给客人。
出来卖，不寒碜。
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