有一本一直以来我很喜欢，让我受益匪浅的书——
《Don't make me think》
外界的评价其实比较中肯：充满常识，而又超级实用。
“基本的设计原则永远经典，哪怕世事变迁，沧海桑田。因为可用性是关于人，关于人们如何理解和使用产品的，它和技术没有关系。同时，尽管技术的发展日新月异，人本身的变化却非常缓慢”。
说的真好，虽然作者在说网站UI，在说交互体验。但这些，本质上讲，何尝不是围绕着人性在展开。
外贸是销售，和人打交道，可就不得考虑到人性嘛。
这本书很薄，就是本小册子，他这样做的原因，在我看来，也是在践行他书里写的这些原则：
“这里有一条很好的可用性原则:某个东西越需要投入大量时间，或者看起来会这样，将来就会越少被使用。”
上来人家就开始夹带私货，不过我觉得心有戚戚焉。之前写这个的时候，我虽然心里那么想，但是也没有那么坚定，甚至偶尔还有丝丝内疚。
现在突然发现，竟然大佬也是同道中人。
他提到的这个例子，是关于福尔摩斯的：
我一直很喜欢《血字的研究》中那一段，当华生得知福尔摩斯并不知道地球围绕太阳旋转时,他很震惊。福尔摩斯解释说，因为人的大脑容量有限，他不能让这些没用的知识占据那些有用知识的位置:“有什么关系呢?你说我们在围着太阳转，就算我们是在围着月亮转，这对我的工作也不会有半个子儿的影响。”
我得到的启发是，去聚焦你的目标，去做那些真正能帮助你实现你目标的事情。
而不是，这个好有道理，学；那个讲的好好呀，报名；这个培训太赞了，付钱付钱……
这2天为了给同事培训，我又把这本书从头到尾过了一遍：
为了方便大家理解，重新排版，把大神写的富有启发的点，和我的平移到外贸里面来的思考和实践，穿插着来讲。
他提到的第一个点是，访问网站，我们以为客户是这样逐行去阅读：
结果是，NO! 事实是：
用户是 扫描的，而不是我们以为的那种方式。
老朋友可能知道，我其实也在负责整个海外部 marketing 的事情（也实属无奈，没询盘，业务怎么做），这事不小心也干了快10年😓。
推广基建（网站搭建）当然也少不了，这个原则我就必须考虑进去。
现在公司的网站，也不是我非得找罪受，要自己亲自上阵，一块一块砖头去码，这就不是个包工头了，包工头也是唯一的工人😓。
原因是，当初实在看不上第三方公司那个流水线的作业，3万5万起，表面功夫做得没眼看。
那你可想而知，看不见的地方会刺激成什么样。
可是，我还指望着这个网站，给我源源不断带来询盘呢。
无力吐槽，接着说。
建站如此，其实你写邮件，或者其他任何内容相关的事情，你要反应过来，都是一个道理。
你策划一个展会计划书，你给老板整一份市场报告，你给老外整的技术方案，等等。
人家真的可能只是扫描，而不是逐行阅读。
令人愉悦:人们使用的时候觉得 有意思，甚至很好玩吗?
这个要求其实有点高，我们呈现的东西，先不要让客户觉得难受吧。
关于 可用性，最重要的方面其实非常简单。如果说一个东西可用--不管是网站、遥控器，还是旋转门，它的意思是:让一个有着平均能力和经验的人(甚至稍低于平均水平)能明白如何使用它--不必必付出过度的努力，或者遇到不必要的麻烦。用我的话说:就是这么简单。
网站术语其实叫“用户体验”，网站用户要体验。给你写邮件的客户，要不要体验呢？
继而，你能不能提供更好的体验呢？
我希望这本书能帮助你创造出更好的 产品。
我很喜欢“作品”这个词，今年的另一场培训里面就有这样一场：
知名导演，需要起码一部代表作品去证明自己的实力。
那么，做外贸的你，又该拿出什么样的作品，去证明自己是配得上更高薪资待遇，更好机会的呢？
这是我一直在思考的，也是一直跟小伙伴们交流的。我愿意跟他们真诚交流我的想法，毕竟真诚是最大的套路。
你可以跟我提年底升职加薪，没问题，不过你最好带上你的具有说服力的作品，那样，希望会大很多。
你最好不过，能给我一个，我没法拒绝的理由/ 作品 就更好了。
（不好意思，偷偷改编了下《教父》里面的台词😄。）
设计者 应该尽量做到，当我看一个页面时，它应该是不言而喻、一目了然、自我解释的。我应该能“明白它”--它是什么意思，怎样用它一而不需要进行额外的思考。
我们应该主动去“设计”我们每天的工作。
我内心里到底想要什么：这个月提成拿到6位数；每天开发1个新客户；又或者其他什么，别人没想到，但是又很有价值，让人家觉得你很叼的事情。
尽量利用 习惯用法，建立有效的 视觉层次，把页面划分成明确定义的区域，明显标识 可以点击的地方，最小化干扰，为 内容 创建清楚的格式，以便扫描。
去除任何对页面没有帮助的内容。我们的时间和注意力都很有限，把无谓的部分通通去掉。
李笑来之前讲过一句话，我们最重要的，其实是注意力。
注意力在那，产出在哪。
“视觉层次，明显标识，最小化干扰”，这些我统统都有应用在我做的网站上，我给客户写的邮件里。
最简单的，分好段落，加粗重点，加下划线，或者标红。
这些在我看来很简单，当你养成习惯，你根本感觉不到任何的不痛快，仅凭肌肉记忆，你都可以去把一封邮件往这个方面去完善。
甚至，最终做的好坏可能都没那么重要，重要的是，你天然地会往这个方向去完善的这样一种想法。
没人push你去怎样怎样，你只是自己习惯性的去做这些事。
但很多人的邮件，尤其新人，你去看，其实往往达不到这个要求。
更糟糕的是，你做其他事，也是这个习惯。久而久之，你会和那些追求完美的人，拉开越来越大的差距。
“最小化干扰”，就是说，一次只沟通一个重大问题。
你不要扯一些有的没的内容，hope I can give you a good service/ hope we can cooperate in the near future， 诸如此类。
你可以有这些，但是当你其实可以不需要它们时，勇敢去掉它们。
让客户直面那个你需要他回答的问题吧。
简洁 胜过一致如果能通过在某种程度上打破 一致性 而得到高度简洁清楚的效果，那么果断选择简洁。
这个更多的讲的是网站的 landing page/ 落地页。
原因是这个：
在那些需要 填写表单 的页面，持久导航可能会成为不必要的干扰。
当这样一个页面，我的目标聚焦在 让客户填写表单，这种情况下，连导航都成为一种潜在干扰。
那果断去掉！
比方，做展会海报，你觉得客户会care你们公司那个又臭又长的公司介绍吗？
如果你使用的是多级标题，那么请确认在不同级别的标题之间有着非常明显、不可能混淆的 视觉区分。
这个更多的也是内容相关，网站和邮件其实都可以这样优化。
放个图，大家感受下差异：
应该是另外一本讲设计的书里，提到过这个设计原则：就近原则。
除此之外，还有一致性。
我看到的，很多美工，这些基本的东西搞得都是一塌糊涂。
降低页面的噪声。让有用的内容更加突出。让页面更简短，让用户在每个页面上一眼就能看见更多的内容，而 不必滚动屏幕.
做过，或者懂点网站搭建的童鞋，可能体会会更深。这里说的是，用户打开你的网站，首屏展示的内容。
这1，2秒的时间内，你要把最最最重要的信息，展示给你的客户。
通常，我还会把速度考虑进去。所有影响速度的元素一律不考虑。
所以，你会看到，在首页banner这块，我从来不用什么花里胡哨的幻灯片。
那些好的促销文案相比，它根本没有包括有用的信息，只在那里一个劲地说自己有多好，而不是描述什么东西能让我们感觉更好。
有没有非常熟悉的味道？
很多人的开发信内容就是这个尿性，一个劲的自吹自擂。
这部，我这2天就收到了一封来自湾湾的开发信：
背后的这个业务员，TA犯了很多上面提到的“原则”：
你以为客户是像你想的那样，每一个单词去看你的内容，可是拜托，who are you？
你这个邮件根本一屏都展示不完，客户还要滚动鼠标往下拉，可是我根本不会往下拉；
你没发现，你这里面既没重点，干扰客户的废话也太多了点。这么多文字，像一堵墙一样：
保持段落简短，不要像一堵墙一样挡在读者面前，让读者们失去(继续阅读和扫描的)勇气。
反正，我确实没啥勇气读完这个mail。
我们公司早期的邮件，差不多就是这样一堵密不透风的墙：
不知道你们什么感受，我看着都觉得快要窒息了。
再看看，我们那个初中生业务写的邮件，和我改的版本（上）：
最终，我想表达的是，你在一个领域学到的一些好的东西，其实是可以迁移到其他很多地方去的。
这样的领域，不要局限在我说的这个建站，你可以去找到你的“建站”领域。
把这些看似跟外贸不相关领域的一些好的做法，运用到外贸日常工作中去，比方写邮件，Google主动开发客户，社媒运营，甚至对内对外沟通，文案相关，等等。
比方，我们内部群的一条消息是这样的：
我就很痛苦：什么展会？名字叫什么？
而不是，所看即所得，比方：美国ABC展清单.xlsx.
我当时火冒三丈，脑子里第一时间想到的就是这本书《Don't make me think》。
而你，让我think的很火大。
以及，你想过没有，临近展会，你是能知道这是一场什么展会。时间久了以后，你要回过头来追溯的时候，请问你怎样快速的定位到你要找的信息呢？
你是脚踩西瓜皮，溜到哪里算哪里，瞻前不顾后，你的差异化的点又在哪里呢？
你就是这样性格的人，我何必浪费时间慢慢教育，而不是直接上来就筛选呢？
玻璃心的，肯定觉得我是个疯子。
但是，我的想法是，我宁愿先把自己逼疯，总好过，别人来把我逼疯吧。毕竟——
从内打破是生命；从外打破是完蛋。
PS: 这本书的中文版我帮你安排好了，实在有兴趣的，可以看下：