在入行7 8年后，我养成2个习惯。
第一个，观察，思考那些高手们的底层思考逻辑。
第二个，保持好奇心，对新事物保持open状态，死磕细节。
关于第一点，比起惊叹人家漂亮的案例分析，折服完的同时，我会去思考，人家为什么会这么想，为什么我想不到。
因为我想的是，授人以鱼不如授人以渔，人家也苦口婆心的希望我们学习的是人家的思路。
而不是纠结于案例本身，那和买椟还珠有啥区别呢。
当然，自始始终，我其实也不会一味的盲从。
虽然这样做，未必你最后也能成为大神。但你，起码能感觉到，纵向去比，你比过去强了。
我一会把这2点，揉一起，拿我们的小业务员，给你们举个血淋淋的例子。
关于第二点，很多人做事，也只是局限在做事本身。
ta不关注，这件事，做得好不好。不会习惯性的问自己这样的问题：
这封邮件，客户看了大概会怎么想，还能写的再好一点吗？
这个文档这样子发给客户，客户能一目了然，很方便的看到他要的信息吗？
内部CRM系统要快速的把订单下发下去，我还需要客户赶紧确认哪些事情，怎么样“逼”客户第一时间给我回复？
等等。
我举个例子，我们的小业务，没啥经验，也不怎么让人省心。我经常当众批评她，诸如，你现在给人的感觉是，一件事，交给你，没有办法让人很放心。
相比另外一位同事，一件事，我交代完，基本上就不用再操心了。不用提心吊胆，脑袋里一直想着这件事，担心遗漏了哪个重要的点。时不时的去过问下。
但是ta不一样，我基本不用过问了，我能想到的，ta基本都会cover掉。等ta汇报完，我临时想到的一些点，人家也能给出答案。
那很明显，人家事无巨细，把事情都考虑的七七八八了。
那我除了觉得这个人“靠谱”之外，我突然词穷想不到其他词了。附带的效果，当然就是你好我好，大家好，有机会不考虑ta，难道考虑丢三落四的你吗？
我的建议和唠叨，在人家那里只是附加项，在你这里却是必选项。我想扶你，你自己首先要有上墙的能力吧。
大部分时候，正如我家媳妇说的那样，我是个情商极低的人。有时候不太照顾人家的感受，可是我真的不乐意，还要花时间去照顾你的感受。
小朋友，我不想把你当巨婴。
我也不想看到，你像这个小姑娘一样，迷茫不知所措。甚至，我担心，大概率，她很快就会放弃做外贸了。
当然，无关紧要的人，不会这样，我走开，或者我也会想办法试着让你如沐春风。
具体说她的不省心吧。
分配的询盘，很多时候，不抄送给我。
倒不是我控制欲有多强，老业务的邮件，我可能并不咋滴看。后期，无非抽着看看跟进情况。
但你不听话的坏处，起码有2个：
1，我想帮你改邮件，提供改进意见，但是我看不到你的邮件；
2，我想确保每封询盘都是被回复的，你不抄送我，我没法很快的知道。你让我怎么想？
当然，这次我还是把她回复的邮件，拿出来了。
不看不知道，一看，问题确实不少。当然，如果你没啥要求的话，大概率会觉得我有点苛刻了。
她的邮件回复是这样的：
看着还好，中规中矩，也没啥大毛病，是吧？
可是，是我，我不会这么干。
我首先会确保2件事：
1，客户 能收到 我的回复；
2，客户 第一时间 收到。
第一点，你要知道，邮箱是有反垃圾机制的。
你这么回，未必100%就会进客户的垃圾邮箱。
可是我想的是，尽可能的降低那个风险和概率吧。你看你现在干的啥事，关键词里面这些就有点危险：inquiry/ products/ we have xx/ according to your requirements/ I will send you.
再加上第一封邮件，你上来就放一个链接（url），签名里面还有个图片。
对方反垃圾设的严格一点，你的邮件，真的会被拒收或者进垃圾箱的。
那客户的想法可能就比较多了：什么人呐，不回拉倒，我找其他人了。
第二点，你回的太晚了。
2号邮件，你6号回，你觉得合适吗？
放假，我要work 和 life balance……
那你去慢慢享受你的长假好了，我可以给你放个你满意的长假的。
我一般会第一时间回复客户，和客户尽早的建立联系，宜早不宜迟嘛。
我的想法其实也跟他们展开解释过，比方客户当地下午2 3点，或者更早点。客户还有兴致去处理他收到的邮件。
再晚点，或者因为客户要去忙其他事情了，未知的不确定因素太多了。
那我要做得是，我快点，给足老外足够的时间，去处理邮件。
后续也可以更快速的推进报价，发PO给我。
做好上面这2点，就完事了？
我不会，我觉得那个只是最基本的要求。
我会继续思考更多的事情，分析客户所在国家（ip地址可查），客户发询盘的那个页面产品页面，猜测客户大概知道了哪些信息……
再根据这些，写我的回复：
May I know which model you want?
嗯，就这一句就完了。我不会跟他废话什么谢谢你给我发询盘。这个是跟一个埃及的老外学的（你们做阿里平台的可能上过他的分享课）。
我当时也是傻乎乎的，上来就写这个。埃及佬说，客户找你报价，你给他报价就好了，犯不着感谢他给你发询盘，感觉怪怪的。
不过也无伤大雅，你带上，客户无非觉得看的太多，觉得有点恶心而已🤢。
继续说，我只回复一句，是因为那个页面我模拟了下客户的行为，那个系列的产品，我当时是单独拆解出来做成pdf放在页面中间，还加了比较明显的CTA按钮的。
那我大胆猜测，客户是看过那个页面的，那我找他确认具体型号，直奔主题，不扯有的没的，不挺好嘛。
客户关心什么，我只说什么。洋洋洒洒和克制之间，我选择后者。
当然，这又不是琅琊榜，每一个计谋都完美衔接。现实是，我的所谓的预判可能就是个笑话，客户压根就没看过。
那我对应的后路其实也想清楚了，没关系，猜错了，他会直接问我。
他问我，我的2个目标达成了：
一，我第一时间，出现在他的供应商选项里了；
二，在他回复过的这封邮件里，再带上图片，或者链接，我的操作空间和安全性，变得更大了。
基本上，新询盘，我也会建议业务员，在第一封回复过去的时候，不要带任何的附件，链接，图片，甚至是带图片的签名也不要有。
当客户回复你以后，你的邮箱地址被对方的服务器“验完正身”后，大概率你的邮件就能比较安全抵达目的地了。
再升级下，我的想法就开始有点变态了。
我说你再好好看看你这封邮件，如果客户只是泛泛的问你要 catalog，那你分享一个谷歌云盘的链接给他，没啥毛病的。
问题来了，他要的只是某一款产品，他还要花时间，慢慢去找到那个页面。天气这么热，他会不会烦躁，烦躁了会不会就不想打开了？
毕竟，另外一个同行，人家的邮件里，打开就能看到所有的型号。
这个东西叫什么？用户体验。
所以，是我，即便我要冒险在第一封邮件里面放这些玩意，我大概率也会把这个产品的这页pdf截图放在邮件或者附件里。
目的，无非是，尽可能的降低客户决策的成本。
他打开你的邮件，1s钟就可以所见即所得了。而不是，还要费劲力气去各种找找找。
尤其，万一客户还是在手机端用app去查看邮件的话，你可想而知，找到你说的那个页面的难度。
她点点头，心里不知道有没有在想：你这也太变态了吧？
可是我一直觉得，容易的事，轮不到我们。
你又不是老板的公主，没有一个CEO的位置等着你，也没有一堆985人才等你差使，请你认清现实好伐。
你只能靠自己，你也不要指望别人会主动来帮助你，教你各种干货，醒醒。
但也不要气馁，是，没错，现在你是不如其他业务，可是真的一点机会没有吗？
他们有专八，有CET6，可是你别忘了，你有Chatgpt呀。
是人，都会有弱点，你找到他们的弱点，换个赛道超过他们，又不是没可能？为什么一定要用考试的方式去和他们pk呢？
现在的题目是考谁能成交更多客户，而不是谁的英文单词更多，谁的中式英语说的更流畅，谁的主谓宾语法拆解的更好。
他们也没牛到让你绝望的地步吧？
努力其实是标配，除此之外，也别忘了还有个东西叫”质量“。努力的质量也应该好好的提上去，努力的更有效果一些。
以及，大量的处理事情，通过大量的实操，去积累你的经验。你想成长的足够快，你想弯道超车，我觉得这个未必不是一个捷径。
同时，搭建你自己的底层的思考的框架，提高自己看待问题的深度，找到问题的本质，超过大部分人一个身位又不难。
她点点头，若有所思。
也许未来，她也会在某一天，想起我的唠叨，想起我说的，很多事情，其实关键的东西，都不是表面看见的。
你看起来，大家都是在回复同一封询盘。但不同段位的人的差距，其实从这个时候，已经拉开了。
即便是我这种水平其实很一般的，也知道去管中窥豹，去见微知著。
实力更高的那位，ta在字里行间，透露出来的，处理问题的全面性，逻辑的清晰条理性，节奏的把控和适当的预判走位，和一个只是被事情推着走的人，是天差地别。
我说你放着一个大活人在面前，不知道去谈谈你的想法，你的数据分析，你的总结，你的各种找事情做的奇思妙想，你的各种尝试的经验分享……
难道要等我离开了以后再找我吗？那时候万一我一不小心成为了一个大神，我可是要问你收费的哦。
小助理笑笑不说话，简称无语😄
不过私心方面来讲，我也不太希望他们来找我，来消耗我，我也很菜，也想去做些有意思的事情出来。
但是站在她们的角度，又不损失啥，难道跑过来问我问题，问我意见，我会拉个臭脸？
你要做的，只是克服一下，自己万一不小心挨骂了心理恐惧……何况，人性都喜欢好为人师，人家说不定还乐意给你分享呢？
而且事情做着做着，你会发现，很多东西是相通的。你会建站，知道了有个东西叫”用户体验“。
那同样的原则，你写邮件的时候，同样的习惯，迁移过来，很丝滑的。
网站文案和布局搞过，你知道文案很重要，客户证言很重要。那你同样可以，很简单的把里面用到的心理学技巧，用在邮件谈判上，去快速说服客服，增强客户对你的信任度。
找到潜在客户，去快速挖掘他们的邮箱，底层逻辑，其实也是相通的。
大环境可能真的不太好，但是，我们很渺小，我们可以很好，那可太有进步空间了。
希望她未来的路越走越宽，同样的祝福也送给看这篇文章的你。
谢谢你！
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