美小祺带你博览群书——客户流失高，是因为...

客户流失高，多半是管理问题。美业门店的客户管理是关乎门店生死的大计，也是关乎门店业绩的重要部分，做不好客户管理，就找不准客户的精准需求，再好的产品也卖不出去。

那么客户的流失率随之而高就不足为奇了，没有老客的情况下，门店就会着急的去拓新客，然后盲目拓客，又会导致门店对老客的关注度与回访率下降，从而导致更多老客的流失，新客这边又重演老客的情况，终导致门店陷入恶性循环。

解决思路：

所以，做好美业门店的客户管理是非常重要的，要知道门店的80%的业绩都是20%的老客贡献的（二八法则也适用于大多数美业门店），重视老客，做好老客的维护和服务才是门店长久发展的基石。

员工不稳定，机制很重要。很大程度是美业门店激励机制出现问题或者店长管理方法不得当导致。很多店长/老板在员工激励方面能省则省，使得员工在门店工作没有归属感与成就感，自然会选择离职。

人员流动太大会令门店的服务质量没有办法得到保障，客户也不喜欢到熟悉的门店却被当成陌生人来对待。

解决思路：

员工是门店发展的能源，需要时刻保持“满电”状态，才能让门店发展冲破重重阻碍，重视员工，就能展望未来。一套好的管理制度和激励机制是必不可少的。

1、打造一套行之有效的销售系统。

需要去设计好整个流程体系的，包含找池塘、抓潜、第一次成交、追销和终身客户五个步骤。只有流程设计好了，才能将成交过程中的障碍尽可能的降低，一步一步达成成交。

2、培训一套完整销售话术。

销售的话术就好比锦上添花，只有在建立好整个行销流程设计之后，销售的话术才能起到真正的作用，这也是降低成交阻碍的有力措施。