刚看了下，新业务处理的一头雾水，毫无章法。我一般是这么干的：比方，客户要求交期10天。第一步，和生产确认，正常20天，一般最少也要15天。跟生产说，客户项目很着急，要求7天交货。目的是压压内部的时间，因为是个人，都会给自己放点余量。这一步，咱把水分压一压，看看情况再说。第二步，跟客户讲。你懂的，一般都要25-30天。你这交期有点离谱啊，兄弟。目标是，也探一探客户这边的水分。因为，有时候，客户会留有余量是一方面。另外一方面，客户自己可能没和他的客户协调好，或者自己内部没安排好。那这个单，我并不想替你买。起码，不能平白无故的帮你擦这个屁股。当然，姿态还是放低，依然是45°角仰望客户，一脸崇拜。我们还是非常愿意 work together 拿下 终端客户的项目。始终给他的感觉是，我和你是一条战线的。正常，是能挤压出来一点时间的。比方，客户实际上能接受的时间是15天。那ok，争取了5天时间。意味着，你腾挪的空间多了一点。跟客户讲，我尽力吧，虽然非常之困难，但是为了你，我愿意去和老板争取。这时候不要急着回复客户，毕竟你去和老板争取要花时间吧。可以晚点，或者隔天再扭扭咧咧的回复客户，老板原本只接受18天。磨蹭了2个小时，口干舌燥，终于勉强同意了。但是万一晚2天，也请不要怪罪。
客户表示感谢🙏
总之呢，打好预防针，把客户预期尽可能的降低。毕竟，呆过工厂的都懂，冷不丁各种幺蛾子是家常便饭。再去跟生产诉苦，非常体谅你们的不容易，很努力的去争取时间了，但是客户实在是个刁民，交期放宽2天，也就是12天。和上面一样，晚点把结果告诉生产，毕竟你和客户争取要花时间的。谈判要有节奏，一切要看起来合理。兄弟帮帮忙，然后和生产主管站一起，狠狠的吐槽客户。吐槽完，好拿着生产任务单去安排生产了。开始生产，果不其然，到了第12天，各种毛病。还需要1天返工。这时候，就拼命催他们，客户船都定了，真的不能等。当然，也要软硬兼施，继续一起把客户一顿吐槽。算了，兄弟也不容易，我再帮你去和客户争取争取吧。万一争取不下来，也不要怪兄弟啊。吐槽完了，兄弟好安心去加班加点赶紧返工吧。好了，最终第14天，发货。客户那边提前了1天交货，客户很满意。生产这边，前期承诺的交期没完成，多少有点理亏站不住脚的，紧赶慢赶，终于把“过失”弥补了，老板也不会问责了，长舒一口气。你在中间，也一直在”帮生产争取时间“，同事也开心。实际上，就一张图，就够了：客户和生产之间，就是你的腾挪空间。熟悉了也就那么回事，谈判嘛，兜兜转转，不要急，慢慢谈。就算一波三折，也可以安慰自己：好事多磨嘛！😄
Terry正飞