这本书将“非暴力沟通”这种沟通方式介绍给读者。将其划分为“表达”和“倾听”两方面，其中“表达”又细分为“观察”、“感受”、“需要”、“请求”四个要素，《非暴力沟通》通过对这些方面和要素的详细解读，帮助人们扭转负面的思维趋势，用温和的方式化解人际冲突，以维持轻松和谐的人际关系。
我们或许无缘向这样一位优秀的大师面对面请教，却可以将《非暴力沟通》这本书视作我们个人的沟通导师，与他人建立良好的人际关系的同时，也与自己握手言和。
《非暴力沟通》向读者强调了倾听的重要性，建议、安慰、同情、回忆等行为，看似对倾诉者的话作出了回应，实则会妨碍沟通，因为这更像是在诊断人，而不是倾听。我们需要做的，是放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。
有时，他人表达的方式并不那么友好，可能呈现出来的是责怪，甚至责骂，《非暴力沟通》建议我们用心去体会其中所包含的观察、感受、请求和需要，而不要被情绪所左右。如一位丈夫忘了买菜回家，他的夫人可能会责怪他：“菜都忘了买，是打算晚饭光吃白米饭吗？”如果这位丈夫看过《非暴力沟通》这本书，他会意识到，夫人观察到的事实是他忘了买菜回来，夫人的感受是为没菜做饭而为难，她要做菜的需求导致了这样的感受，而她暗含的请求则是让他立即去买菜。跳出别人对我们的看法，而去注意别人的需要，我们会发现，他不高兴仅仅是因为他的需求没有得到满足。倾听他人的观察、感受、需要和请求后，我们可以给他人反馈，提醒对方的同时，也能判断自己是否准确领会了他人的意思。
当我们表达自己的时候，《非暴力沟通》建议我们以同样的方式来让他人理解自己。具体的来说，分为四部分表达：
1．清楚地表达观察结果。
2．表达感受
3．说出哪些需要导致那样的感受
4．具体的请求
中国人说话一向以委婉著称，我们常常将自己的想法掩盖在话语下，丢出一个字谜给对方，却自信满满地以为对方一定会懂得。非暴力沟通的方式直白简单，却更容易实现我们的需求。
同时，《非暴力沟通》还指出，道德评判、比较、强人所难、回避责任等异化的沟通方式非但不能解决问题，反而容易造成心灵隔阂。我想，如果我一开始就阅读过这本书，也就能在亲密关系中避开雷区，不会发生开头所述的种种争吵了。
从亲密关系的处理，从朋友间的相处，再到国际间纠纷的解决，非暴力沟通的应用范围不可谓不广。可我始终认为，它最重要的应用，实际上是解放自己那颗受桎梏的心。
《非暴力沟通》告诉我们，一味自责并不是一种好的做法，也许这种自责会让人从中吸取到教训，但无疑过程是痛苦的，就算有机会再去挽救错误，人们通常也感觉不到快乐。同样是去完成一件事情，花费同样的时间，取得同样结果，你会希望过程中俯拾皆是乐趣，还是被负面情绪包围呢？
想要做到前者，《非暴力沟通》强调，首先必须专注于自己的需要。我们有时会责备他人，这其实反映了他人的行为不符合我们的需要，如果被责备的那个人恰恰是我们自己，那么言下之意便是“我们已经做出的事情不符合我们的需要“。这时，我们应该做的是专注于自己的价值观和需要，并设法满足它。一旦意识到这一点，我们的身心状态便会不同以往，我们没有时间去陷于自责，而是朝着既定的目标努力，去弥补自己内心的缺憾。
美合传祺，创造你我的传奇！
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