很多美业管理者把管理方法改良又改良，促销活动做了一波又一波，但门店仍然遇到以下问题：
员工离职频繁，留人难？
员工工作积极性不高？
回头客不多？
门店口碑起不来？
......
其实有这种问题的美业管理者，80%都忽视了“踢猫效应”带来的影响。
踢猫效应是一种坏情绪传染所导致的恶性循环。当一个人内心有负面情绪，一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递,由金字塔尖一直扩散到最底层，而无处发泄的最小的那一个元素，则成为最终的受害者——“猫”
关于踢猫效应，心理学上有这样一个故事流传：一父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上，正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤了。
由此可见，踢猫效应描绘的是一种坏情绪传染所导致的恶性循环，杀伤力强，影响极大。
“踢猫效应”最终影响的是弱势群体。在门店里，随着不良情绪的扩散，最终受害者就是基层员工。
基层员工是门店的基石，所以他们的情绪会传播特别快。员工做的不开心，负面情绪蔓延，离职，自然无法避免。
当他们带着这种情绪投入工作时，会直接影响整个团队的执行力和效率。
而美业又是服务业，基层员工有了负面情绪，在给顾客做服务的时候，顾客难免被波及，结果顾客成了“被踢的猫”。顾客对服务不满意，就不会再来光顾，门店口碑也不能做上去。
美业管理者忽视了踢猫效应带来的影响，往往会给门店带来致命的打击。
因为踢猫效应是自上而下的，要想在日常管理中避免这种坏情绪的传播链，管理者要从自身做起，管理好自身情绪。
但在现实中，大家在社会上扮演着各种角色，每种角色都肩负着不同的责任和压力。
作为美业管理者，面临着长期处于高消耗，高工作强度的状态，很容易滋生负面情绪；作为家庭中的一份子，如果家庭生活的不愉快得不到正确处理，很容易被带到工作中。
我们可以从自我管理，正确处理情绪，换位思考这三方面进行。
管理者在面对压力的情况下能保持平和的心态，面对突发状况能从容不迫，与人为善、真诚、宽容，不随意迁怒于他人，这是一种大智慧。
“人非圣贤，孰能无过”，每个人都会犯错，正确处理他人的错误往往会带来不一样的效果。
在一家餐厅里，一位顾客突然指着自己的杯子，对服务员大喊：“服务员！你们的牛奶是坏的，把我的一杯红茶都糟蹋了！”服务员一边道歉一边说：“真对不起！”我立刻给您换一杯。很快服务员重新换了一杯红茶送了过来，旁边还放着新鲜的柠檬和牛奶。服务员轻声对这位顾客说：“我能不能建议您，如果加了牛奶，就不要放柠檬，因为有时候柠檬酸会导致牛奶结块。”顾客的脸一下子红了，因为牛奶坏了是因为加了柠檬。这位顾客匆匆喝完茶，离开了餐厅。旁边的一位顾客看到这一情形，笑着问服务员：“你为什么不直接告诉他呢？本来就是他的错。” 服务员笑着说：“因为他粗鲁，所以才要用委婉的方式对待，因为事情一说就明白，所以才要心平气和地说。”
故事中的服务员，用平和委婉的方式化解了可能发生的争吵。
如果负面情绪产生了，怒火中烧，心烦意乱，怎么办呢？选择用合适的渠道释放负面情绪，是很好的办法。
我们看看这个故事：
林肯正在办公，陆军部长斯坦顿满脸怒气地走了进来，坐到椅子上一句话也不说。林肯知道他一定又被人指责了，就问他发生了什么事。斯坦顿气对林肯一阵发泄：“刚才有位少将竟然用不屑的语气跟我说话，根本没把我放在眼里。”斯坦顿本以为林肯会安慰他几句，痛骂那名少将，但林肯并没有那样做，只是让他写一封信回应那位少将，并告诉他可以在信中狠狠地骂那名少将一顿。很快斯坦顿就写了一封言语犀利的信。林肯看完信后对斯坦顿说：“写得很好，就需要这样好好教训他一下。”然后将信扔进了炉子里。斯坦顿责问林肯：“为什么把我的信扔到炉子里？”林肯回答说：“难道你没感觉到写完这封信你已经消了气吗？如果感觉还没有消气，就再写第二封吧。”
林肯处理情绪的方法告诉我们，反击或发泄给别人不是一种合适的处理情绪的方式。所以，我们只能寻找合适的途径消除自己心中的愤怒，或者将它转化成另一种力量。
如果管理者善于从下属的角度出发来考虑问题，就更容易理解下属、亲近下属，从而可以减少管理者与下属之间的摩擦及负面情绪传递，同时也会赢得下属的尊敬，提升员工团队的凝聚力和工作热情，日常工作的开展就会更加顺利。
此外，美业管理者可以通过设定会议模型来加强企业门店的文化建设，使员工融入到融洽的工作氛围当中，增进各部门员工之间的交流消除工作隔阂、增进相互之间的友谊、减少不良情绪的产生，这样对控制“踢猫效应”的发生及传播也极其重要。
美合传祺，创造你我的传奇！
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