2020年已过去2/3，你感受到最大的商业变化是什么？
是否参与了直播的兴起？
是否加入了不少线上社群？
今年，无论身处哪个行业，人人都深感不易，但扛到现在，焦虑多了几分，希望就多了几分。企业微信团队与数百万企业并肩经历了疫情，一样体会颇深。在2020年中经济论坛上，企业微信团队高级行业总监陆昊进行了分享：
企业数字化如果只做内部办公
就只做了一半
只有企业数字化的连接延伸到外部，在线上把客户加为好友，才能在隔离的情况下，继续提供服务。
中国电信全国近60万服务管家，已经通过企业微信为超过3000万用户提供1对1的线上服务。
疫情让线上与线下的服务进一步融合，而这种融合也让企业对数字化的需求更为迫切，这些需求，早已超出了内部办公的范畴。
未来，客户关系是基础
服务力提升是关键
把重心放在提高服务质量上，通过好的服务建立品牌忠诚度，让客户真正留下来。
中国人保用企业微信合规服务客户，成交认可度提升了80%，有效沟通率也提升了20%。
企业微信已经帮助企业服务了超过2.5亿的微信用户，
步入以人为中心
服务驱动增长的黄金时代
这次疫情虽然让企业连接客户的方式产生了改变，但企业服务客户的本质并没有变，那就是更加贴近客户。客户在哪里，企业就在哪里，客户只能在线上，那企业就把自己搬到线上。企业快速适应新的联系方式，并在新方式上努力延续着之前给客户提供的消费体验。
仅广东省300多家加油站，就已经累计发送优惠券5亿张，带动营收超过1.8亿。
导购要变成企业接触顾客的「超级触点」，一部手机就可以变成一个门店，这是一个新的黄金时代。
OPPO的导购在门店邀请顾客添加自己的企业微信后，可以在线上继续触达这些顾客，并提供增值服务。如今OPPO在企业微信上的日销售额已超过了300万。
这些观点，是企业微信团队在财经作家吴晓波举办的2020年中经济论坛上分享的，吴晓波老师本人也分享了他观察到的几点商业变化。
吴晓波老师告诉在座的企业家：
当疫情结束后，这部分用户还在吗？还在的，而最大的价值就是“他们还在”。当世界发生变化的时候，它是不可再回去了。
「流量思维」要进入到「留量思维」。
传统营销的核心不是一次性购买，而是重复购买。
客户关系成为了企业最重要的数字资产。
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