美容院经营
管理者日常工作流程
-enterprise management-
对于一个店面的经营者来说，要管理好店面就必须先知道每天要做哪些事，这样才能清晰的进行分配和管理，最终的效率也会非常的客观，很多店面的经营者对这方面是比较迷茫的，一起看看美容院一天的工作流程吧
一、早晚两会
早会：
店长总结：昨日销售和目标完成情况
重点事项：强调当天重点商品、重点客户和活动
销售分享：前3名分享
晚会：
复盘：查看业绩和目标完成情况及当天佣金提成进度完成情况
规划：规划明天及3天内的重点客户维护、员工培训、活动推广计划等等
二、营业前准备工作
协调分工：交待当天工作安排
01 查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项
02 打扫美容院卫生，整理美容用品、用具，货架
03 清点存货，及时填写补货申请单，补充货源
04 打开店内应有照明、标志灯箱、空调及播放音乐
05 整理仪容、仪表，化淡妆，保持良好精神面貌
06 打开美容院店面，开晨会，正式营业
三、营业中
活动宣发，引流拓客
线上邀约：确定活动，准备对应邀约话术；线上营销活动分享
客户到店
客户预约：根据客户在线上预约的进行任务安排
引导转化：美容师开单，新客户现场引导加入会员，方便后续推广转化
会员维护管理
标签管理：美容师为当天新添加的客户信息打上会员标签，分组管理
护理日志：记录客户护理信息，为客户后续跟踪回访做好准备
顾客意见处理：对客户投诉或客户意见进行处理
精准会员回访
关怀会员：通过人群，区分生日、节假日等不同情况关怀会员
会员回访：微信回访客户，完成昨日的回访，平时储备回访客户对应话术
四、美容师日常工作内容
美容师话术
带领顾客进入美容室，当着顾客的面铺上床单，请顾客躺下，开始护理程序，每做一个项目需给顾客简单讲解此产品的特点、功效，并及时询问顾客的感受，给顾客再次分析皮肤状况，吸引顾客的关注，适度引导顾客的消费。
严格按照美容程序提供标准专业服务，按摩和面膜时根据顾客精神状况及态度，考虑适度的讲话，让顾客能安静的休息。整个护理时间控制在90分钟，不宜过长或过短；
美容院切入话题
美：顾客需求导入正确护肤姿势美容院的优势
夫妻：两性生活需求，了解男女性特点
育儿：关注小孩、找共同话题引导爱自己健康、爱自己：不给孩子增加负担健康是生活的资本也是幸福家庭的保障
注意事项
倾听客人倾诉的时候——少说话
顾客老公孩子再不好——不批判
发表看法，不提建议，适当炫耀生活
五、培训
当顾客进店较少的时候，可以利用这个机会让店面的员工进行场景的演练，提升自身的能力！
以上是美容院一天的工作流程，当然根据店面经营文化和管理方式的不同，也会有一定的差别！
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美合传祺，创造你我的传奇！
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