知道和做到，其实是彻头彻尾的2码事。
只是听到，就更不够了。如果听都听不到，那差距更大了。
我一直有个想法，就是让你的客户有这种感受——
DON'T MAKE ME THINK
我们来一个真实的场景：
比方，外贸公司因为第一次退税，税务局要上门，提前问财务要一些资料，审核用。时间也很仓促。
其中，有1个文件，是 报关委托书，需要业务问客户签字盖章。
首先，你自己要把事情想的很清楚，明白，才行。
而不是，稀里糊涂的，自己都不理解，就开始去跟客户沟通。
往往效果很差。
客情关系一般的客户大概率不配合，因为你在给人家添堵，且也说不清楚个所以然来。
即便最终客户就是死活不同意，但我真的已经尽全力，发自内心的。
那我认！
我没用，有啥好说的呢？
所以，自己想明白很重要——
1，委托书呢，通常，确实是用来正式报关用的，跟客户没关系
2，但是，这次不一样，这一次是税务局需要这个文件，目的用来审核
其次，把事情说明白。
如果可以，再尽可能说的有技巧一点。
新业务去和客户沟通了……
不出所料，客户说，这是你们的报关单据，跟我有啥关系？
新人也不知道怎么沟通了。
只能我来了——
Absolute correct! Generally it is normal document for our customs just as you said.
There's a little difference this time, as this is the first order for this NEW company, we have to prove to the tax dept this is a REAL Deal. Please help me
首先夸夸客户嘛。
然后，转折解释下客户的那个困惑。
接着说自己的诉求和原因（我也是 have to，真的跟我没关系啊）。
好在最后，后续进展也比较顺利……
当然，其他的所有的事情，我觉得底层逻辑都应该是这样——
DON'T MAKE ME THINK.
想清楚，讲明白，尽可能减轻对方帮助你的“成本”。
你觉得呢？