美合传祺有声书——人性的弱点（第十二章第3集）

第二步。当沃尔顿说完后，那两个店员又开始和沃尔顿争辩了。可是商场经理却站在沃尔顿的立场上，他说衬衫领子很明显是西服染黑的，还坚持认为像这种不能让客人满意的商品是不应该卖出去的。

第三步，商场经理十分诚恳的承认，确实不了解这件衣服的质量会如此的差劲。他坦诚的对沃尔顿说，您认为我们应该如何处理这件衣服？请尽管说，我完全按照您的意思办。几分钟前，沃尔顿还想着必须要退货，可是现在的气氛都让商场经理的静默给化解了。经理还建议沃尔顿将这套西服带回去再穿一个星期，如果到时候仍然不满意的话，可以回来换一套新的。他对西服给沃尔顿造成的麻烦深表歉意。

一周过去了，西服再也没有褪色，沃尔顿对这家商场的信任又恢复如初了。当时的沃尔顿有点偏激，然而在这个善于克制还有同情的倾听者面前，他终于还是被真诚感化了。善于倾听是一种品德，懂得倾听是一门艺术。倾听偶尔也会成为你的指明灯，在你认真倾听别人对你说的每一句话后，往往会激发你内心深层次的欲望，它能使你找到人生新的方向。

巴克的成功之路就是善于倾听所带来的。他年少时家境贫寒，家里的经济状况如此的糟糕使得他只读过六年书，然而当他步入中年的时候，已经是美国新闻界最让人耳熟能详的杂志编辑。巴克13岁就离开了学校，去西联公司做了童工。那时候他每星期能够赚6.2美元。在这种极度贫寒的环境中，他一直都在追求着深造的机会。由于条件有限，他处处节省，当省下来的钱能够买一本旧书的时候，他就马上跑去书店去买书。就这样，他凭借顽强的毅力自学成才。当他读过美国名人传记大全之后，做了一件人们闻所未闻的事。

他开始给书中提到的那些在世的名人写信。请求得到他们童年时代的一些琐事。从这里我们可以看出，巴克天生就有一种倾听的特质，他希望那些成名人物多谈谈自己，像艾默生、詹姆斯、朗费罗、林肯夫人、阿尔克特、谢尔曼、戴维斯这样的名人都曾给巴克回复过。当他和这些名人建立联系后，他还经常到他们家里去拜访，渐渐的成了他们的常客。这样不同寻常的经历使他慢慢有了宝贵的自信心。在他虚心求教的过程中，他扮演了一个极虔诚的倾听者的角色。正是如此，那些名人才愿意倾囊相助，交给他，指使他们，激励他树立理想和志向，彻底的将他从社会的最底层解救出来。而所有的这些，只是验证了我们现在所讨论的话题，让我再说一遍吧。倾听，要善于倾听。

可是当你听一个讨人厌的家伙说话时，你的忍耐程度总是有限的。有这样一群人，他们的社会地位很高，然而他们对你说话时总是谈论自己的琐事，真是让人作呕。这种只关注自己感情的人，是完全被自重感麻痹了的人。

哥伦比亚大学校长巴德勒博士说。这种人是无药可救的，他们素质低下，与他们所受过的教育完全不成正比。所以，要成为一个谈笑风生的人，你需要先去倾听别人的谈话。

多去倾听，善于倾听者会让讲话的那个人感到非常舒服。他的感受是你们和平解决问题的重要依据。只有鼓励他多说，才有可能使你们达成一致，找出解决问题的最佳契合点。