美合传祺有声书——人性的弱点（第十五章 第1集）

用理智的问题代替命令，没有人喜欢被别人命令

不要对任何人说出直接命令的话，你的措辞应该是一种建议的语气，而不应该是那种命令的语气。

温和的问题可以让人感到真诚，也会让人感觉他们自身受到了尊重，相比命令而言，他们在情感上才会更倾向于遵从你所说的话。泰勒女士是美国传记作家的领军人物，我很荣幸曾和他共进午餐并一起谈论人与人相处的一些关键的问题，她说当她正在写欧文杨的传记时，她采访了一个曾和杨先生同坐一个办公室达三年之久的人，那个人从来没有看到过杨先生直接对谁发号施令；相反，他总是不断的给别人提建议，他会说考虑一下，您认为会有效吗？

他经常在笔录别人的话语后这么说“您觉得这样写好吗”？当他看完助手的文稿后，他会这么说如果我们这么措辞，看起来会不会更好一些，他总是给别人机会，按照自己的想法去做事，他让别人自己动手，好让他们在锻炼中减少失误，从错误中总结经验。从而获得成功，而不是一味的命令他们如何去做。这样的技巧容易让人改正错误，让他们知道自己曾是多么的无知，这样的技巧可以让人保留自尊，同时让他们觉得事情很严重，这样的技巧可以使人更容易合作，而不是和自己作对。

但是即使给出的命令是为了改变很糟糕的境地。他所带来的抱怨和怨恨，也可能很久都不会散去

宾夕法尼亚州的青年教师丹桑塔里在我的课堂上讲过这样一个例子，有一天，一个学生将车停在了路中间，造成了交通堵塞，一位老师怒气冲冲地问外面那个破车是谁的？怎么能愚蠢的停在了路中间？当哪个学生承认是自己的车时，老师尖声训斥他，把那个破车挪走，马上就去否则我会给他拴上铁链子然后把他拖到垃圾场，你别想再要回来，虽然那个学生先犯了错，但是从那天开始，不仅那个学生对老师怀恨在心，他的同学也想尽办法不让那个可怜的老师好过，让他的工作无法顺利开展，如果是你，你该怎么对那个学生谈这个事情呢？