客户忠诚度不高？或许是你的顾客管理出了问题！

“留不住顾客”是很多美业人在经营过程中都会遇到的困扰，甚至不少因此而困扰的人苦苦思考也不知道问题出在哪儿，他们不明白为什么顾客没有出现抱怨，到店率却越来越低。

实际上，大多数顾客在不满意时不会选择抱怨，而是会直接减少到店消费的次数甚至不再来消费。而出现这一情况的原因，不一定是你的技术差、价格高，或许只是你的顾客管理出了问题。

那么，作为美业经营者要如何进行顾客管理呢？在进行顾客管理时又需要注意哪些？

曾有研究表明：争取一个新顾客的成本约是留住一个老顾客的5倍，而老顾客所贡献的销售额却是新顾客的15倍以上。因此，做好顾客管理、提高顾客忠诚度，对于美业经营者来说是至关重要的。

美业店想要做好顾客管理，需要充分了解顾客情况，加强与顾客的有效沟通，收集整理出全面的顾客资料档案、顾客消费记录，分析顾客消费趋势，并根据顾客自身实际情况提出相关方案等。

大多数的美业经营者都会认为，顾客越多越好。然而，这句话并不是完全正确。因为比起顾客数量，顾客精准度更为重要。

俗话说“贪多嚼不烂”，如果经营者过于追求数量上的多，就很难为现有顾客提供具有针对性的优质服务，从而导致顾客流失，顾客忠诚度下降，店铺难以实现长远发展。

从上文分析，我们知道了顾客数量并不是越多越好，要想实现长远发展，就要学会取舍。

事实上，美业店铺存在着很多购买力低的“无效”顾客，他们购买欲望低，对店铺的销售额贡献极低，甚至很多只是单次消费。

对于这一部分顾客，美业店铺就可以选择放弃。从而将更多的注意力放到对店铺更有价值的优质顾客身上。

维护好优质顾客，可以有效提升顾客忠诚度，为店铺带来可观的销售额，使店铺可以实现持续盈利。

在实际操作中，美业经营者维护优质老顾客可以通过优惠政策、建立相关档案、生日祝福、定期回访等方式进行。

对于顾客来说，做美容项目只是到店体验的目的之一。除此之外，他们还希望在这里可以得到身心的放松。所以，想要留住顾客，必须做好细节服务，为顾客带来增值服务体验。

比如，要记住到店顾客的信息，观察留意他们的习惯爱好，当他们再次光临时，能迅速叫出她的名字，或是能为她安排喜欢的位置，送上她喜欢的杂志、饮料等。

这些对于服务人员只是一个小小的动作，但却能让顾客拥有被重视、被尊重的感觉，使他们对店铺留下好印象。这样他们再次光临的机率会大大提高，而且可能会向身边的人推荐，从而带来新顾客。

做好顾客管理、提高顾客忠诚度是一门艺术，它需要美业经营者不断去探索、不断去优化，深入地了解顾客及其需求，根据实际情况做好服务。

只有这样，美业店铺才能提高自身的竞争力，从而获得、保持与增加顾客，在美业市场中占有一席之地。

美合传祺，创造你我的传奇！