9月13日，操盘手课程转眼间就到了第三天，很多企业创业期靠销售赚钱第一桶金，也靠创业团队更多的是靠创始人个人魅力获得了客户认同。当企业踌躇满志准备要加速发展时，却开始发现新客户进不来，老客户也开始慢慢远离，原因……
01
客户运作
“留不住顾客”是很多美业人在经营过程中都会遇到的困扰，甚至不少因此而困扰的人苦苦思考也不知道问题出在哪儿，他们不明白为什么顾客没有出现抱怨，到店率却越来越低。
实际上，大多数顾客在不满意时不会选择抱怨，而是会直接减少到店消费的次数甚至不再来消费。而出现这一情况的原因，不一定是你的技术差、价格高，或许只是你的顾客管理出了问题。
大多数的美业经营者都会认为，顾客越多越好。然而，这句话并不是完全正确。因为比起顾客数量，顾客精准度更为重要。
俗话说“贪多嚼不烂”，如果经营者过于追求数量上的多，就很难为现有顾客提供具有针对性的优质服务，从而导致顾客流失，顾客忠诚度下降，店铺难以实现长远发展。
顾客数量并不是越多越好，要想实现长远发展，就要学会取舍。事实上，美业店铺存在着很多购买力低的“无效”顾客，他们购买欲望低，对店铺的销售额贡献极低，甚至很多只是单次消费。对于这一部分顾客，美业店铺就可以选择放弃。从而将更多的注意力放到对店铺更有价值的优质顾客身上。维护好优质顾客，可以有效提升顾客忠诚度，为店铺带来可观的销售额，使店铺可以实现持续盈利。
做好顾客管理、提高顾客忠诚度是一门艺术，它需要美业经营者不断去探索、不断去优化，深入地了解顾客及其需求，根据实际情况做好服务。只有这样，美业店铺才能提高自身的竞争力，从而获得、保持与增加顾客，在美业市场中占有一席之地。
02
品项梳理与设计
对于的门店经营，我们要清晰定位与方向。相信对于美容院来说，店内的项目看似很多，但却缺乏追根本的核心竞争力，没有针对本店的主要客源制定最符合她们需求的项目，也没有有规划的开展营销促销政策，对于重点项目没有进行正确的引导和推广，吸引不到目标客户。
简老师从何谓品项？何谓管理？到何谓品项管理？现场为大家梳理品项结构，让大家设计出可以成长的品项路径、设计出可以持续盈利的能力、设计出匹配的价格体系，为大家讲解“品项门店做好六步曲“，学员们听到津津乐道，课堂氛围非常好，纷纷感谢简老师为大家解决了一个大问题。
总而言之，想要在激烈的竞争中生存下来，门店就要有项目的特色，做出推广的主题，把项目包装成顾客更愿意了解，更容易接受的状态，营造好场景和氛围，让顾客在舒服的状态下接纳，而不是赤裸裸的做推销！
好的品项结构设计是环环相扣，才能实现顾客良性的消费循环，才能保证顾客的稳定，达成每年度的顾客消费的保有和升级！
03
营销策略与业绩运作
如今也是“酒好也怕巷子深”，摆地摊也需要吆喝的时代。营销对于任何一个行业而言，都是非常重要的。而一直走在时代前端的美容行业更不能落下，落下即淘汰！
著名的美国学者彼得·杜拉克曾经说过：“营销的目的在于充分认识及了解顾客，使产品或服务能适应顾客的需要。”市场营销学中顾客满意度理论认为，顾客满意度是决定企业生存与发展的根本因素，从顾客利益考虑来提供产品和服务，并努力做到比其他同类产品或服务更让顾客满意！营销是资源整合和资源变现的最佳工具。
营销的本质是用产品/技术/服务建立与客户需求、客户价值的链接；持续满足客户需求，提升客户价值。
好的营销应该是，持续的满足客户需求，挖掘客户需求，创造客户需求，提升客户价值，提高客户信任度和满意度，培育客户终生价值。
简老师凭借多年丰富的经验，通过举例子的方式来加速学员们的理解，让各位操盘手们回去就能用。
打仗要有作战图，盖楼要有疏通图，装修要有效果图，服务好一家加盟店要有业绩运作图，确保一个消费者持续消费需要有效果计划图，要让一个员工的绩效越来越好要有能级成长图，没有运作图一切的执行结果都是糊涂！
业绩规划运营书:单店单市场的业绩运营说明书，门店一看就要合作，美导一看就会
业绩爆破策划:一点带面的收线运作
业绩流运作:让品牌团天曝光产品天天有人买的精准运作
我们毕业啦
三天两夜的《品牌运作操盘手》打造优秀的品牌经理，在大家的热情参与中圆满结束。简老师的精彩分享得到了学员的高度认可，同时也感谢各位学员对美合传祺的支持，希望大家都学有所成，把学到的内容运用到自己的企业中，把品牌越做越好。
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美合传祺，创造你我的传奇！
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