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物业微笑服务至关重要！美好从微笑开始

物业微笑服务至关重要！美好从微笑开始 佑嘉物业
2021-04-21
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导读：今日话题对物业行业来说，微笑服务至关重要。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为业主服务。


今日话题

对物业行业来说，微笑服务至关重要。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为租户们服务，试想一下，如果一个物业客服人员只会一味地微笑，而对租户们内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把租户们当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为租户们的知心人。

1
微笑服务标准



（一）面部表情标准： 
1、面部表情和蔼可亲，伴随着自然地露出6—8颗牙齿，嘴角微微上翘。
2、微笑的真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。
3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
（二）眼睛眼神标准：
1、面对租户们目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。
2、眼睛礼貌正视租户们，不左顾右盼、心不在焉。
3、眼神要实现“三个度”：眼神的集中度、眼神的光泽度、眼神的交流度。
（三）声音语态标准：
1、声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力。
2、语调平和，语音厚重温和。
3、控制音量适中，让租户们听的清楚，但声音不能过大。

2
在人际交往中，微笑的好处




1、表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。
2、表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往或帮助别人，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。而不会产生排斥心理。
3、表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。
4、表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。

3
做好微笑服务这些格言需要经常预习



1、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。
2、您的满意就是我的动力！
3、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
4、您的满意我的目标。
5、细微显真情，平凡塑仁心。
6、微笑问好，喜迎客到。
7、用心做好细节，以诚赢得信赖。
8、说到不如做到，要做就做最好。
9、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。
10、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。
11、全心全意为客户服务！
12、微笑服务每一天！
13、微笑暖人心，真情待客户。
14、服务从微笑开始。
15、微笑在脸，服务在心。
16、微笑挂在脸上，服务记在心里。
17、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
18、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。
19、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！
20、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。




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佑嘉物业
佑嘉物业是一家专门为商住大厦、企事业单位、写字楼等物业提供专业物业管理服务的企业。
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