从今天起，客户的情绪不再捉摸不透

今天，小满菌化身情感专家，跟大家探讨一下为什么人类的情绪那么多变。

她发来消息：“我睡了”

我回复：“晚安”

然后第二天找她，不回，沉静两天后终于在第三天爆发！她是这么跟我解释的，因为她平时都是十二点多才睡，那天明明才十点半，我竟然不问她为什么那么早睡！居然还说晚安，她认为我一定是已经不在乎她了。在她生气了一个晚上后，第二天我还像没事发生一样和她说早安，让她又气了一天...

蒙圈的我不尽反思，是哪个哲学家说过，每天跟伴侣道声晚安，是暖男必备的一项技能。

以上例子告诉我们，女票生气不可怕，可怕的是你完全没有发现她在生气。

同样，容易情绪多变的物种还有一个，就是“客户”，或者说“潜在客户”。上一秒明明都说好了准备要签合同了，下一秒就跟与世隔绝一样，怎么联系就是不回应，自己也不知道是哪里得罪他了，这种不说话不拒绝不接受，实在让人揪心到连自己都想打。

其实，如果你花点心思，会发现所有的情绪变动都有一定的前兆，如果能早点察觉，预判情绪，就能轻易地把客户的怒火扼杀在摇篮之中。

对于外贸企业来讲，客户遍布五湖四海，无法直面感知对方的表情、语气变化，往往所有的交流都来自于一封封来来往往的邮件。每天处理上百封邮件，根本很难仔细地去揣测对方的心理变化。

为此，小满实验室X-lab首期推出了智能邮件系统。利用人工智能技术，打造出会读心术的邮箱。惊不惊喜？意不意外？这可是邮箱领域里第一个情绪预判系统。

本期发布的智能邮件系统，不只是反映客户情绪状态那么简单，它具体有哪些功能和特点呢？请听小满菌仔细道来。⤵

智能邮件分类

邮件是外贸业务非常重要的一个窗口，每天收发邮件达到几百封，如果漫无目的一封封打开，很容易漏掉重要的邮件，而且效率明显太低。

小满智能邮件系统，可自动将优先级较高的询盘、邀约邮件、待回复邮件，分发到独立的文件夹里。这将大大提高查阅邮件的效率。每天有哪些询盘、哪些未处理的邮件都能一目了然。

小满通过邮件语义分析技术，自动识别到邮件里关键词汇，实现邮件从分类到解读的自动化操作流程。系统解读完成后，就将邮件自动归类到文件夹里，同时对询盘产品进行操作推荐。

智能邮件情绪应用

当你打开邮件，还没开始阅读就可以提前知道客户在邮件里传达的情绪，（使用表情标志客户情绪是平和，或积极，还是消极）。通过对客户邮件的情绪预判，及时调整沟通策略，维护客户关系。比如一向积极的客户突然在邮件里表达出消极的观点，这个时候就要重点关注了。

智能邮件情绪应用，是通过识别邮件里特殊的语句，用图标来直观表示客户的情绪。长期下来，对客户的情绪统计能够深度解析客户画像，辅助业务员跟进客户。

智能邮件阅读

智能邮件阅读主要有两个方面：一是通过邮件内容里抓取到相关的时间、地点，提取事件自动建立日程，到事件当天系统会发出提醒。就像我们平时购买机票时，手机收到预定短信时日历会跳出来提示新建日程（IOS系统），到乘机当天会有相关提醒。

另外，小满根据邮件中的地点和产品字段，列举出当地的主流2B/2C商城地址，可一键直达主流商城，查看当地该产品的市场价格，快速掌握当地报价。比如，邮件里提到“灭火器”的单词，你点击该单词后可以直接跳到亚马逊上该类产品的页面，快速了解市场价格。

功能是不是很给力？这是小满X-lab第一期刚上线的功能，切换到小满CRM新邮箱模式后就可以使用，快上线体验吧。