外贸企业为什么需要CRM？

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CRM即客户关系管理，简单来说CRM就是-以客户为企业核心。CRM的目标先是360º全方位了解客户，了解客户后有利于提高客户互动的质量和满意度，实现客户关系利润最大化，对客户和企业本身都是好事。CRM贯穿企业各个层面，不论是组织层面，还是客户接触层面，抑或是其他职能部门，例如技术支持电话中心，都会涉及到CRM。

CRM能够给企业带来的好处？

从企业状况看：

1、CRM可以精细化规范业务过程。

CRM的管理思想就是很全面的记录企业的关键数据，通过分析过程和数据，可以让企业的管理者透视整个销售过程、销售进展、销售结果，对客户进行分析，让每个管理者从一头雾水 → 到清澈见底、胸有成竹。管理思想促成业务部使用CRM系统，而CRM促成管理思想变成贴切的手段和好用的工具，把精细化管理具体落地实施到日常业务工作中。

2、CRM可以提高业务效率。

对于外贸业务员来说，CRM可以帮助每一个销售人员管理自己的日常工作，管理自己的商务进展，管理自己的效率。要让业务员明白：订单是有策略有计划地跟出来的，而不是靠运气等天上掉馅饼。

对于经理人员：可以看到每一个销售人员的客户情况，可以知道所有的历史和所有的预期。

对于公司老板：可以通过CRM了解整个公司目前的运营状况，需要什么资源补充和调节，随时随地查看数据，及时掌握业务状况，结合移动办公达到任何形式的远程管理和控制。

3、企业管理更加充分和科学。

CRM是一个管理工具，确切的说是一种销售管理思想的具体体现，把中小企业的单一的人性化管理推行到“制度化管理+人性化管理”的轨道上来，结束企业仅仅靠几张电子表格就可以管理企业销售的原始状态，教会每个业务员用销售漏斗工具正确指导日常工作。

4、提高销售额

利用CRM系统提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，从有限珍贵的销售线索中高效挖掘出商机，增加订单转化的成功几率，进而提高销售收入。

5、提高客户满意程度

CRM系统确保外贸各种沟通方式中数据的及时性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对产品满意的同时也认可企业服务并愿意保持有效沟通关系。

从CRM功能来看：

1、客户关系结构的网状管理

CRM把对客户及相关产品的资料、业务记录、业务员日程安排、跟进记录、销售过程、工作报告等七大块按一种网状结构进行合理的分类与管理，把企业离散的客户数据、销售过程及服务的全部信息象珠子一样串起来，形成一个 针对不同工作场景可独立操作，但又彼此结合的紧密信息网。不仅可以全面管理有关该客户的信息，更方便主管的管理工作与各部门对该客户信息的共享，掌控多头绪且流动性强的客户生命阶段。

2、集中管理了客户的信息

企业把以前分散在各业务部门或个人手中的客户信完整、统一的保存在一个数据库中，达到了企业集中管理客户的目的，决策层通过销售与服务等部门对客户信息实时的维护来评估客户的价值，如客户对企业的忠诚度、满意度、新增客户量等。同时也避免了应人员流动带来的客户流失现象。

3、销售过程量化管理

销售过程量化管理，即对销售活动进展的数字化、可视化。从目标客户档案建立到下单成交的过程中，按客户需求变化以及我们提供服务咨询的不同来分成若干个阶段，我们把这些不同的阶段描述出来，并用一个数字或百分比来替代。例如：10%指的是客户有这方面的需求意向，但对我们并没有特别的关注；50%即可以表示需求强烈并偏爱于我们；而70%则可能到了谈合作的相关条款等。这样就让本来静止在纸上的业务报告变成了动态的分析数据，而不是依赖业务员个体的主观臆断。

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