你真的回复与管理询盘吗？

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不知道你是不是经常抱怨“询盘质量不高”、“有询盘没转化”、“来比价格的”等等，然后质疑独立站/电商平台没效果？但其实你有没有检查过其实是自己不会回复和管理询盘所导致的？

作为外贸销售，每一次应对客户，都要注重以下这些方面，当真正掌握了以上技巧并把之变为习惯时，你的询盘回复技能就会大幅提升。

做业务不能光凭自己的想象，要从对方的角度想，他们会关注哪些内容。不要应付买家，也不要写虚假的，要正面、完整地回答买家所有的问题，做到的明确告知；不能做到的也要告知可替代的方案。

客户往往希望能从报价单里知道得更多，他们希望你尽可能地发一份详细完整的报价单。如果你只是敷衍了事，这会让客户离你越来越远。因为有一些业务员在报价的时候，都不太愿意花时间做一个比较完整的报价单，尤其是老业务员们，经常只简单的报一个价格给客户。

做业务的人都一样，收到买家的询盘时会非常高兴，然后立即就回复对方。但这就有一个致命问题，就是根本没有背调过买家就瞎回复/报价。

在做业务时，首先将所接触的客户分一下类，如终端客户和贸易商，或者是大客户和小客户，这样做的好处是，我们可以根据不同的客户作出不同的报价。对于终端客户而言，客人更注重的是产品的质量，而非价格；而对于贸易商而言，能引起他们对产品感兴趣的可能就是价格了。平时在收到客户的询盘邮件之后，先花点时间到客户的网站了解一下客户具体是做什么产品的，然再针对一些突出点给客户进行报价。

报了价之后就坐等，有时候客户就在你等的过程中被别人抢去了。所以说报完价后一定要有条理地跟踪客户，客户不回复可能是没有收到报价单，又或者是客户觉得价格太高了而没有回复，更或者是客户收到报价太多了因而忘记。

发送这类询盘的买家，采购意向一定是非常明确且强烈的；对产品、行业了解，他们对供应商的要求一定是专业的；对价格敏感，同时也注重产品的品质；所以在回复询盘时，要处处体现你的专业及对产品的了解。

只对自己要什么产品明确，往往是对市场探求、了解行情的阶段，如果是经销商，他一定还没有拿到他的客户的订单。这类买家需要你去引导，设好选择题，让他选择，不要等着买家告诉你他要什么。相信这条询盘他也是发给了N家供应商，那么这又是考验你响应速度的时候，越先到达对方的回盘，越是占尽商机。

这类客户通常是当地的经销商，甚至没有特定行业，什么赚钱就贩卖什么。他们需要你专业的介绍和引导，转而推荐给他的客户。由于不专业，在产品的介绍上你需要更加贴心、花更多心思跟他详聊。

不是真正买家的可能性较大。可尝试回复一次，如果对方不提产品，一心只要邀请函或样品，基本可以放弃，不要浪费时间在这样的询盘上了。来自不同国家的买家，他的关注点是不一样的。

分析完后要及时回复！及时回复！及时回复！如果没能做到及时回复，被其他供应商抢占商机，可能原本属于你的订单就这样溜走了。询盘和回盘都有其一定的套路，只要我们几个句型烂熟于心，然后记住外贸的高频词，外贸就比较容易上手。

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