深度调查买家背景，用RT-SCRM So Easy- 大数跨境

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深度调查买家背景，用RT-SCRM So Easy

软糖网络科技

2024-05-20

导读：客户背景调查客户背调的意义明明很勤劳天天给客户发开发信，就是收不到回复，更甚者被客户直接给拉黑了，外贸业务人

一、客户背调的意义

明明很勤劳天天给客户发开发信，就是收不到回复，更甚者被客户直接给拉黑了，外贸业务人员真是太难了！！！

和客户建立联系的初期，如果只是做做简单的邮箱搜索，群发邮件，发送的信息还都是和客户不相关或客户不感兴趣的内容，那客户怎么会回复呢，这样的内容发多了，引起客户的反感，后期再去开发就变得更加举步维艰了！

了解客户对什么内容感兴趣是我们必须思考和修炼的一项技能，在开发过程中，客户背调就是相当重要的一个环节，在一定程度上，它决定了客户开发进度以及能否维护好和开发出多大的价值！

知己知彼，才能在做客户开发时，给客户发送和他强相关的信息，引发潜在客户的兴趣，开发客户的成功率才能得到明显的提升！

二、常见客户背调方向

做客户背调时，我们需要从不同方面获取信息，从而更全面的了解客户，以下是常见的背调方向：

三、结合RT-SCRM怎么做

使用RT-SCRM以及其他第三方平台如何去做好客户背调？

在RT-SCRM进行客户搜索后，可以进行客户信息背调，帮助您全面了解客户基础信息、联系方式、进出口信息、社媒主页信息等。

利用产品关键词、行业关键词、公司名称、域名等信息检索出数据后，可以先从展示信息判断是否目标客户，如果是目标客户的话进入公司详情页

根据公司详情页信息结合第三方平台，我们可以进行以下方向的客户背调：

1.公司基本信息：了解客户公司国家、成立时间、行业、规模、地址、简介等信息

2.公司官网：了解客户主营产品、新闻动态、隐私政策、联系方式等信息

3.谷歌地图：了解公司周边情况，公司地址、评分、联系方式等

4.贸易数据：了解客户进出口产品、采购周期、采购商、供应商等信息

5.社媒主页：了解客户最新的社媒动态和信息

除了在客户详情页上直接看到的信息外，我们还需要进入到客户的官网、贸易数据、谷歌地图、社媒数据当中，去找更多的资料，对客户做进一步的背调。

1.公司官网背调

通过客户官网，我们可以获得大量的客户信息，我们可以清晰了解客户的公司历史、企业文化、主营产品、公司规模、隐私政策、新闻动态等信息

我们打开 SCOUT Bags 的官网后（www.scoutbags.com）可以查看以下维度进行背调：

1) About us（公司简介）

公司简介正常在网站顶部或者底部导航栏，可以了解公司的基本情况、发展历史、愿景、使命等等

了解公司发展情况

提供的产品及产品优势特点

产品主要使用面料

2) Products（产品品类）

正常产品的品类会出现在顶部导航栏，可以了解这家公司卖些什么产品，这些产品有什么特点，哪些是我们能提供的，我们是否有其他新品可以推荐给它

3) FQA（问答）

问答部分，入口正常在网站顶部或者底部导航栏，是公司一些常见问题的解答

进入页面后，我们可以挑选跟我们相关的问题进行查看，例如这家公司有对面料的介绍，我们就可以查看判断是否与我们公司的产品相匹配。

1.Terms（条款）

条款的入口一般在官网最下方导航栏

在条款页面，我们有可能可以找到客户提供的【采购条款】，里面会清晰的提到，如果想要与其合作，我们需要注意哪些事项，这些就可以作为我们沟通的内容

例如这个公司就非常注重保密信息，并且对承包关系有特定要求

2.谷歌地图背调

tips：跳转至谷歌地图需要科学上网环境

在RT-SCRM搜索出目标客户后，有地址的公司我们还可以结合谷歌地图进行背调

在公司详情页，复制公司名称或者地址

1) 基础信息

打开谷歌地图，将公司名称或者地址粘贴到搜索框，可以看到谷歌平台收集的这家公司的信息，包括公司的图片、地址、营业时间、网站、联系方式等信息，有的还会有一些客户的评价，可以帮助我们了解这个公司产品的口碑情况

2) 图片及街景图

点击图片可以看到这家公司的一些场景图

进入街景图，我们可以身临其境的查看客户公司周边情况，公司实力等情况

3) 历史图片

点击更多日期，我们还可以查看到这家公司以往年份的图片，进而了解更多关于这家公司的发展情况

3.海关数据背调

在RT-SCRM海关数据模块直接输入目标公司的名称及国家，选择要查询的时间范围进行搜索

进入详情页可以查看所选时间这家公司的贸易频率，包含贸易次数、重量、数量、金额，可以了解目标客户的采购或供应高峰期，提前做好开发准备

目标客户的供应商/采购商分析，可以查看具体公司名称，交易次数、交易占比，点击采购商/供应商公司名称可以跳转对应公司，进行更多数据搜索

目标客户采购/供应产品分析，可以查看产品HS编码、具体采购/供应的产品、贸易次数、交易占比

国家：采购商/供应商所在国家

起运港和目的港

详单信息，提单是海运取货的唯一凭证，提单上的信息记录了本次交易所购买的产品名称、产品数量、产品金额、供应商信息等，帮助您更精准的判断客户意向

4.社媒平台背调

在公司详情页，社交图标点亮的数据可以直接点击图标进入对应公司的社媒平台

tips：跳转至客户社媒平台需要科学上网环境+对应社媒账号

1) Linkedin平台

点击领英图标，进入公司的领英页面，我们可以查看到以下信息

① 客户简介

查看客户基础信息、网址、联系方式、行业类型、雇员情况、地址、创建时间、主营业务等信息

地理位置信息

② 最新帖子

企业员工礼品定制活动，可以挑选合适的产品进行推荐

③ 公司员工

通过职位，找到关键联系人，跟目标客户进行联系

2）Facebook平台

点击Facebook图标或者链接，进入Facebook页面，我们可以查看到以下信息

① 客户简介

查看客户基础信息、联系方式、主营业务、地址等信息

② 最新帖子

近期客户在推的产品类型、应季产品等，可以主动跟客户进行链接

③ 点评

查看是否有有价值的评价信息，可以帮助客户解决目前遇到的一些商品问题

④ 照片、实时、视频、直播

客户做推广时，可能会上传很多产品宣传图/视频，或者会开启直播，我们多关注这些信息，增加自己对客户的了解，提高与客户谈判时的把握

5.谷歌搜索背调

谷歌搜索的核心理念重在多搜，巧搜，寻找更多与该企业相关的有价值的信息，所以搜到的结果越多、越精准，就越有帮助。

① 客户公司名 + marketplace（市场、商场）

作用：可以看该客户在哪些平台销售产品，从而进一步了解产品情况和特点，方便后续针对性沟通

示例：scout bags marketplace

tips：公司名称和marketplace之间需要有一个空格

搜索后我们发现客户在亚马逊上售卖产品，我们就到可以到亚马逊上看一下客户的主营、主推产品，这些产品有什么优势，它的价格怎么样

② 公司维基

公司维基址类似国内的“企查查”，在这里，您可以通过搜索客户公司名称来获取其公司基础信息，其中的内容都是与公司和企业相关的，我们在公司维基可以确定非常多的客户公司基本信息。

工具网址：https://www.corporationwiki.com/

作用：可以详细了解公司的行业，品牌，子母公司情况，成立时间，发展历史，地址员工数，主营产品，官方公布营业额，网站，了解公司企业形象和品牌公信力等，是一个相对比较全面且权威的了解公司信息的好网站，可以根据了解的内容在开发信里作为切入点进行沟通。

使用方法：打开网址，在搜索框中输入客户公司名称，并选择合适的搜索结果进行查看即可

点击公司名称进去，可以查看具体的公司概述、关键人物、地址、公司备案以及贡献等内容

③ 时光倒流机

小型客户通过企业官网、谷歌搜索和谷歌地图其实就可以完成基础的背调了，再往后需要进一步深入了解的话，可以用到“时光倒流机”这个网站

工具网址：https://archive.org/web/ 需要科学上网

作用：它可以帮助我们查看客户官网的变迁史，看到客户在历史时期发布的产品和活动，每一次的改版都会被记录下来

客户官网几年前是什么样子

最初网站上有哪些产品

客户是做什么产品起家

最新上架了什么产品

近期客户在主推什么产品

进而可以得知公司的发展历程，了解创业史（有时邮箱找不到也可以在过去的网站上找到）进一步对客户进行背调，了解客户更多信息，在进行客户触达时会有更多的话题，也可以体现出我们对其的上心程度

使用方法：进入网址，在搜索框输入客户的网址或关键词，找到对应的搜索结果，点击进去就可以查看该公司的变迁史，这里以网址：scoutbags.com为例

点击对应的时间，即可跳转到对应界面

四、背调信息整理

开发客户本身是一个不断积累客户的过程，做好客户信息管理也是一个必要环节，避免后期客户数量很多，管理难。可以根据不同类型客户，不同信息完整度的客户，做好信息留存，并根据信息完整度确定背调和开发优先级，先去背调能够带来价值的客户,而不是胡子眉毛一把抓~

1、客户阶段：

① 开发阶段：指卖家主动去搜索的客户

根据搜索已有信息，做背调，判断客户的真实性、以及信用好坏，避免后期成交发货收不回货款造成损失。

② 询盘/谈判阶段：根据客户已有信息背调，挖掘出一些信息真实，有购买需求，因为产品或者价格原因未能成交的客户，跟进促进成交。

③ 成交/复购阶段：可以背调最近的动态，或者补充其它信息，为二次成交未雨绸缪。

客户管理SCRM

2、背调小Tips：

不同客户来源下的客户，筛选做背调的侧重点信息会有不同。

① 来源为平台询盘/老客户转介绍/线下主动上门/展会客户：优先选择有公司名称、国家地区的客户做背调，单独只有姓名的客户的询盘很难背调到，如果公司名称不正确，优先选择核心品牌关键词或者公司LOGO去做客户背调。

② 通过主动搜索开发的新客户（主要是邮件开发/社交媒体开发），优先去找有公司官网的客户做背调。

总结

进行站外背调价值是，可以使用这些信息帮助我们更多的了解客户，拿到更多联系方式，同时也可以通过这些方式接触更多的决策人。

以上我们就完成了站外背调的学习啦，希望配合这些工具，能够让您对客户更加的了解，提高您在对客谈判时的优势，助力您多多成单!

小任务

通过RT-SCRM搜索客户，并跳转至客户官网进行一次客户背调
通过谷歌地图进行一次客户背调
通过海关数据分析一次客户产品需求和进口趋势
访问Facebook或Linkedln主页，通过帖子、简介等维度进行一次客户背调
使用谷歌搜索语法搜索一次客户信息
学会使用“时光倒流机”工具

【声明】内容源于网络

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软糖网络科技——跨境贸易综合服务机构，为外贸企业提供独立站搭建、Google SEO、Google SEM、主动获客、自动营销、SCRM、企业视频、设计摄影等本土化综合服务，帮助企业迅速拓展海外市场、营销全球！

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