-点击上方“依链科技”订阅我吧-
客户服务
Customer service
1
一、线下服务团队为客户量身定制双十一计划
①根据客户单量实际情况，协助客户调整双十一系统发货设置，提高发货效率
②双十一期间按片区分派服务人员，对各片区内客户提供点对点服务，以确保客户仓库作业的平稳、高效
二、线上服务团队24小时不间断值守
①在线服务团队在10月31日－11月3日和11月10日－11月12日提供24小时不间断的QQ/微信/电话在线服务
技术保障
Technical support
2
双十一期间，e精灵特成立专项小组，并且联合阿里巴巴聚石塔特别技术小组全天24小时为商家保驾护航；专项小组实时监控阿里技术动态及e精灵SaaS系统运行状况，以备出现紧急情况时及时处理。具体措施如下：
①已完成聚石塔系统压力测试并顺利通过，系统稳定性已经受检验
②计算资源已扩展，可根据情况弹性升级6-10倍，从容应对双十一期间海量订单的下载、发货、分拣，保障系统高效运转
③已在多地/多云部署服务器做应急备案，实现跨云容灾
应对措施
Response
3
①:根据预估单量，提前准备硬件，如扫描枪、打印机、电脑，扫描枪建议购买二维扫描枪，扫描精度比一维高。
②：根据预估单量适量增加分拣墙，根据分拣墙格子设置采购分组
③：建议双十一前两天对仓库库存进行盘点
④：使用临时人员分拣，建议预先设置临时人员e精灵账号，避免多人同时使用一个账号操作
①：合并订单
双十一期间为保障快速发货，建议关闭智能合并参数（系统设置-参数设置-订单配置-智能合并），用优惠券的客户，第一次没有用，后面重新拍，双十一期间不能退款，导致订单合并，两单都发了或者两单没发。
②：拆单
1.双十一期间多件到完货后建议先按拿货拆分在进行波次分拣
2.全部按单件发货爆款优先发货客户可使用按sku拆分
3.客户可设置按分录拆分（系统设置-参数设置-订单配置-智能拆分-按商品明细拆分）
③：采购
1.十一期间可根据销量在订单处理中根据档口生成采购订单
2.双十一期间单量大，所有订单都生成采购单也无法全部拿到货，建议结合拿货人员的拿货量在订单处理中按付款时间生成采购订单
3.双十一期间自动关闭采购单功能将关闭，单件未分拣完，多件未全部到货的情况下不要关闭采购单，否则将导致重复拿货
4.每个采购单默认50000件商品，如果需要采购订单sku数量超过5万，系统将生成多个采购单，如需要一起打印直接勾选多个采购单即可
5.如果条码数过多，可以多台电脑分别打印一部分采购条码，通过筛选条件，来防止重复打印。
④：审单
1.双十一期间如果有刷单，一定要及时换仓库或者作废订单，防止当成正常订单发货
2.如没有刷单建议开启自动审单，减少审单时间也避免单量大审单出现卡顿情况（系统设置-参数设置-订单配置-智能审单），建议活动当天凌晨五六点钟再开启这个功能。
⑤：打单
1.后置
a.单件如果是爆款可以直接勾选连打，确认联单数量，可以不必贴条码
b.分拣未出单，在波次分拣界面会显示分拣订单快递单号，先复制保存单号，后续统一处理该类订单或者波次分拣2.0重新打印
c. 多件分拣上分拣墙未配齐的建议直接分拣墙拆分打印
2.前置
a. 前置打印根据客户实际情况提前设置好参数按库位或者按sku打印
b. 前置打印建议使用验货功能防止发错货或者重复打印多发货
c. 多人打单需要设置好规则（按店铺、按sku、按档口），防止重复打印
d. 前置如果没有使用单独验货功能，打印完必须在第一时间点批量验货，批量验货时需要核对打印数量和批量验货数量是否一致，如果不一致需要找到不一致的订单，防止多发或者漏发
e. 前置打印存在丢单风险，要第一时间配货贴单，配不到货的统一存放面单
双十一大促期间
特别事项
4
大促开始当天00:00-03:00期间淘宝限流，只会有少量订单进入系统，建议凌晨3点以后开始处理订单
自动关闭采购订单功能关闭，需要手工在采购订单中关闭采购单，如不关闭原采购单内未拿货订单不会进入新采购单
由于淘宝限流，同步库存功能将受到限制，不一定的能够同步成功，另外大促期间库存只能增加不能减少，同步库存少于淘宝页面显示库存将无法同步成功
软件导出功能将关闭
报表数据源刷新会有延迟，可能会出现报表统计数据不准确
