莘阳燃气供气服务目录
价格收费
办事服务
便民公告
咨询投诉
一、价格收费1、天然气销售价格
按照莘县发展和改革局莘发改价格[2023]46号文件精神，公司依照“一户一表”的分户原则，依据用户年度周期内累积用气量，执行相应阶梯价格，居民用户用气量分为三档，具体阶梯如下：
第一档:每户年用气量300立方米(含300立方米)及以下范围的，执行基本气价为3.05元/m³。
第二档:每户年用气量301-960立方米(含960立方)，执行第二档气价3.66元/m³。
第三档:每户年用气量超过961立方米，执行第三档气价4.58元/m³。
2、天然气价格收费依据
莘县发展和改革局文件-----莘发改价格【2023】46号文
3、居民用户新开户配套设施费收取标准及维修费用
（1）居民用户新开户供气设施配套费：2900元/户。根据《聊城市人民政府》聊政字[2018]140号文件规定：莘县城市基础设施配套费中的供气设施配套费标准为2900元/户。
（2）莘阳燃气公司新开户不配备壁挂炉和暖气片，如用户需要壁挂炉和暖气片，待燃气管道安装验收合格后由用户自行购买安装。
（3）莘阳燃气公司对接到的抢修、维修电话信息，会第一时间通知维修人员到达现场进行抢修，视实际情况收取管材成本费和人工费，无其它额外费用。
莘改发[2022]13号文
二、办事服务
目录
1.供气服务范围、
2.燃气缴费、维修、过户、销户等相关服务指南、
3.线上线下办理渠道、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和帮办代办便民措施
1、供气服务范围：北起临观路(S248)莘县冠县边界经魏阳路(S249)向南至鸿图街与阳平路交叉口路段以西，沿鸿图街向东至甘泉路路段以南，沿甘泉路向南至滨河北路路段以西，沿滨河北路向西至西华路交叉口路段以北，沿西华路向南至南平街路段以西，沿南平街向东至保台线(G240)路段以南，沿保台线(G240)向南至莘县范县边界路段以西区域(不含十八里铺镇、朝城镇区域)内的所有工业、商业、公服等用户，以上区域内的镇政府驻地(见附件1)和正在提供产品供应服务的村庄、小区、社区等用户，以及规划建设的高铁新城区域内正在提供产品供应服务的村庄、小区、社区、商业、公服等用户。
2、用气申请：用户可拨打莘阳公司报装电话或者微信公众号报装。
过户：天然气过户需原、新户主双方携带本人身份证到我公司填写《天然气过户通知书》。因特殊原因，原户主无法到达现场者，由新户主携带房产证及本人身份证办理相关手续。
附：
天然气过户通知书（民用）
甲方姓名： 身份证号： ，
乙方姓名： 身份证号： ，
甲方名下 小区 号楼 单元 室房产，截止表数 ，查表截止日期： 年 月 日，当前余额 元。现过户于乙方 名下，过户后甲乙双方与天然气相关的一切纠纷均与莘县莘阳天然气公司无关。
特此证明。
双方签字：
甲方： 乙方：
年 月 日
天然气过户协议书
天然气过户需原、新户主双方携带本人身份证到我公司填写《天然气过户通知书》。因特殊原因，原户主无法到达现场者，由新户主携带房产证及本人身份证办理相关手续；过户后如原、新户主因使用天然气产生的一切纠纷均由新户主承担，与莘县莘阳天然气公司无关。
特此声明。
用户签字：
年 月 日
天然气过户通知书（非居民）
甲方姓名： 身份证号： ，
乙方姓名： 身份证号： ，
甲方名下（原企业名称） ，（新企业名称） ，天然气使用权现过户与乙方名下，过户后甲乙双方与天然气相关的一切纠纷均与莘县莘阳天然气公司无关。
特此证明。
双方签字：甲方：
乙方：
年 月 日
3.燃气缴费、维修及相关服务办理程序、线上线下办理渠道、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施；
（1）为方便用户办理各项业务，提高办事效率，公司已简化办事流程，针对不同业务设置相应的窗口，有专门的收费区、签约区、客户报修区、客户咨询区，有利于用户在对应的窗口办理所需业务，很大程度上节省了用户的时间。
（2）拓宽缴费渠道。为方便用户缴费，已增加农行网上银行、农商银行网点等缴费方式。目前我公司正在积极推广和使用物联网表逐步代替各品牌燃气表，以便真正施行让用户可以足不出户缴纳天然气费。另外，我公司已与自助缴费设备厂家联系，有意向在莘县城区多个位置设立自助缴费网点，进一步为不同位置、不同小区的用户提供缴费之便。
（3）为了规范服务，提高广大燃气用户的知晓度，我公司在微信公众号进行了相关信息公示，并设立燃气报装，报修，缴费充值、安全宣传等功能，方便用户足不出户办理各项业务。
附：各类缴费流程
（1）微信公众号
扫描下方二维码关注“莘县莘阳燃气”公众号，点击充值业务，输入燃气表上03开头的12位数字表号和用户名，充值即可。
（2）农行业务：
持黄卡（机械户外表）用户可登录农业银行APP进行充值。充值流程：登录农行APP——生活缴费——燃气费——莘县莘阳天然气有限公司——（仅限黄卡、非插卡用户）——输入用户名、手机号、10位数客户代码后充值即可。
（3）农商银行网点：
莘县辖区内农商银行各大网点均可办理天然气交费业务，用户可选择附近网点进行充值。客服电话：7361117。
(4)、帮办代办便民措施
根据用户需求代为用户办理报装、缴费、维修、报停、销户等业务，并对在用气过程中存在疑惑的单位或个人提供专门技术支持或咨询。
（5）莘阳燃气公司服务大厅地址及服务时间
地址：莘州街道政府街东段003号莘阳燃气
服务时间：
冬季 上午8:30-12:00 下午13:30-17:00
夏季 上午8:30-12:00 下午14:30-18:00
三、便民公告
计划类施工停气及恢复供气信息、安全检查计划及抄表计划信息：施工停气信息会按照有关规定提前48小时向社会及用户公布。安全检查计划公司将按照《城镇燃气管理办法》按时进行，安检前将提前一天和所在物业及居委会联系，发布相关信息。
抄表计划
关于莘阳天然气有限公司集中抄表计划的公告
为保障工商户燃气计量的准确性，便于用户了解抄表工作流程并为服务过程进行监督，现将抄表计划及相关注意事项、规范同步公告如下:
一、抄表计划
莘阳燃气公司计划于每月20日-30日期间，定时对所有工商业用户进行集中抄表。
二、抄表作业注意事项及服务规范
1.抄表人员应提前一天告知被抄表用户抄表时间；
2.到达抄表地点后，主动向用户表明自己的身份和来意，得到用户允许后穿鞋套进门，如遇家中养有宠物，应提醒用户将宠物管控好;
3.如遇到访时用户不在家，应留下《到访不遇通知》和联系方式，以便复抄;
4.进门后应主动询问用户厨房位置，提醒用户收好贵重物品;
5.检查管道及附属设施，记录表数，数据要求真实无误。表具如有异常，进行书面记录并上报主管处理;
6.抄表结束后向用户致谢,向用户发放安全用气资料或讲解用气安全注意事项;
7.工作人员衣着应保持干净整洁，并佩戴工作证;
8.入户后应在工作区域内活动，不得东张西望，乱走乱看;
9.对到访不遇的用户进行复抄;
10.严禁让非专业岗位人员和公司之外的人员代抄表;
11.如遇登记资料与实际不符，应主动找出原因并注明;
12.对用户提出的问题要耐心解答，对于不属于本职范围的问题，不可随便答复，应按“首问负责制”处理。
莘阳天然气有限公司
2023年11月16日
四、咨询投诉
咨询服务、报修电话：7361117
监督投诉电话：7197667