一、供热前用户家中需要做哪些工作？
一是居民应熟知供暖报修电话并做好记录（天利报修电话80460706）；二是清除室内散热器周围妨碍抢修的物品；三是供暖前打压试水时，用户家中留人，以免跑水现象发生。
二、采暖中应注意哪些问题？
散热器供暖是我们常用的一种供暖方式，散热器又俗称暖气片。下边我们来了解一下散热器的相关知识。
1、家中散热器装有手动放气阀的用户要及时排除系统内空气；没有装放气阀的用户，供热中心已在总管中排气。
2、室内装修时，要预留散热器检修、更换的操作空间，如家中安装暖气罩，请注意选用散热性能好的暖气罩。暖气罩选用不当将会影响热的传导、对流及辐射，从而降低采暖效果。
根据经验，装饰罩封闭过严与不封闭相比，室温可相差3-5℃。另外，加罩后如果空间过小将不便于及时发现暖气漏水等故障，影响暖气维修。
3、散热器表面不应堆放有碍散热的物品；
4、管道上的各种阀门，除排气阀外不得随意关闭和开启；
5、房间的封闭情况应当良好；
6、 爱护采暖设施，不得随意拆除或增加供热设施，排放热水。
三、散热器不热的原因有哪些
1、散热器一部分热，一部分不热，这时首先应该检查排气阀及时放风，产生的原因可能是因为内部有积气造成系统无法正常循环所致；
2、通知供热中心检查供热设施中是否有杂物阻塞；
四、室内采暖设施为什么不能私装、私改？
按照《北京市供热采暖管理办法》第二十一条用户不得拆改室内共用供热设施、扩大采暖面积或者增加散热设备。用户装饰装修房屋不得影响供热效果或者妨碍对设施进行正常维修养护。用户拆改室内自用采暖设施的应当经供热单位确认不影响其他用户正常采暖和不妨碍设施维修养护。用户因拆改室内供热采暖设施造成他人损失的应当承担相应责任。
五、供热设施维修都是免费的吗？
根据《北京市供热采暖管理办法》，供热单位负责对供热区域内住宅用户的室外供热设施和室内共用供热设施的进行维护，住宅用户发现室内采暖设施异常、泄漏等情况时，应当及时向供热单位报修，并承担室内自用采暖设施的维修更换相关费用。室内自用的设施，需要用户承担相关费用。
六、哪些情况属于用户违章？
1、不按规定缴纳采暖费；
2、擅自在供热设施上安装水龙头、管道循环泵，私自连接公共供热管线、增加用热面积；
3、擅自拆除、迁移和改建供热设施；
4、擅自启动和关闭供热阀门；
5、擅自将室内供热管道砌入墙内。
七、暖气管道不热（温度不高）或暖气片刚刚有点温， 是否可以认为供热不达标？
暖气不热或者温度不高不能作为供热不达标的依据，供暖合格的标准是以室内温度为准，依据北京市《住宅采暖室内空气温度测量方法》（标准号：DB11/T 745-2010）进行测温，看测温结果来确定，暖气片和暖气管道温度都不能作为是否合格的依据。
