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谈信任

谈信任 复旦微电子集团
2015-03-13
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导读:

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观点,等你来发表!何为信任?何为中国式的信任?何为现代化的信任机制?在这篇“谈信任”的笔谈中,围绕“信任”一词展开,从“支付宝”谈到复微的企业文化。当然,企业文化是多层次的,每个员工都有其不同角度的理解。企业文化,有历史沉淀的部分,而新鲜血液的不断注入也在蕴育着新的内涵。任何的见解,都欢迎你发送给我们!此外,微妹特在此征文!时评、生活感悟、行业观点等等,都欢迎给我们投稿。中稿者会有奖励哦~

2014年,产业界的一件特别重大的事情,应该算是阿里巴巴在美国上市,马云也成功登顶亚洲首富。

从一个支付界的老鸟来看,马云的成功几乎是不言而喻的。这话现在说起来有点马后炮,不过其实2003年的时候,业界了解这结果的人已经不少了。

在2001年,一股电子商务的投资热潮席卷互联网界。于是,一种称为PKI (Public Key Infrastructure)的技术也进入了中国。PKI翻译过来就是“公钥基础设施”,主要是为了解决在电子商务、网络交易中的交易信任问题,通过电子签名的手段,实现交易中的身份识别和不可抵赖。现在遍布国内的大大小小的CA中心(数字认证中心),包括我们现在使用的网上银行会用到的数字证书,都是这一股热潮的产物。

到现在,数字证书已经的确成为了一种普遍服务于互联网业务的基础设施了。但是,在当年,要等待PKI的巨额投资建设,来实现互联网电子商务,却有很多人是不愿意等待的。

这方面的法律法规也付阙如。

但市场有其自己的逻辑。就在2003年末,支付宝横空出世。当了解支付宝的模式后,很多人的感慨就是:它的模式太NB了,而且是一种看似简单的NB!

搁在现在,就是很多互联网产品经理所追求的:简单到极致!

一句话概括支付宝就是:它通过第三方担保的方式,来解决未谋面的双方交易信任的问题,而且交易双方所付出的成本是如此之低。

如果说在2005年要谈互联网思维,那么“支付宝”就是一个特别值得大书特书的互联网思维的好例子。是它以及淘宝的免费,将Paypal逐出了大陆。

那么,在支付宝这种交易模式支撑下,淘宝迅猛发展走向成功。其背后的商业逻辑是什么呢?

1998年,美国学者 弗朗西斯.福山出版了《信任》这本书,研究了“信任度”在社会经济中的角色。这是一本值得推荐的好书,从出版的开始,也就掀起了学界研究“信任”和社会发展度之间关系的一股浪潮。

中山管理学院李春生先生的《信任、忠诚与家族主义困境》一文中认为:中国的信任分为“社会信任”和“个人信任”两种不同的表现。“社会信任”——也就是基于法律和契约基础上的——程度很低,而“个人信任”——基于血缘、熟人、圈子基础上的——程度很高。

也是我们通常所说的:中国社会是熟人社会。

现在,大家都有共识:在社会经济生活中,如何建立“信任”是产生和维系交易的一个重要保证。

在“个人信任”中,这个事情比较好解决。

而在“社会信任”领域里,支付宝很好的解决了这个问题:

1) 交易双方建立信任的成本低廉。

2) 交易双方的“交易表述”完全一致。具体来说,对真正的买方来说,肯定愿意付款,然后在七天后验货成交;对真正的卖方来说,他理应对产品的质量等他所宣称的产品特点负责。


到现在,还有人说,淘宝的成功在于它不用交税。没有或者不用交税的买卖有很多,但是以如此简单的规则建立买卖双方交易信任的,只有支付宝。

正如李春生先生说的,中国社会处于“个人信任”高度发达,而“社会信任”发育程度很低的这种状况。而这种状况,已经严重地不适合社会的发展了。李先生的文章是研究民营企业的家族困境的,但他的文章也点出了一家真正的现代化企业所需要遵循的基本要素。

现代化的发展,需要的是一种普遍的信任关系。这种信任关系是基于契约和法律基础上的,而不是基于血缘、熟人这样的私人基础上的。基于“私人基础”的信任,会造成为了小团队的私利,漠视社会规则如法律甚至良知。

这也是不少有着“现代化企业制度”的企业,依然处于“前现代化”的状态,做假冒伪劣的产品,做假账偷税漏税…的根本原因——没有构建基于契约精神的普遍信任关系。

复旦微电子是一家现代化的企业。在构建之初,就注意到了“信任”在企业中的基础性作用。因此,复旦微电子强调两个信条:“一切以结果考核,是非以规则为判定”。

复旦微电子依靠这两个信条,来构建员工之间的信任关系,那种不依靠员工之间的私人友谊,而依靠基于契约的普遍信任关系。

所以,在复旦微电子,不鼓励员工做企业的主人翁,也不需要员工额外的忠诚。

在复旦微电子,不刻意提倡员工之间的友谊,而更在意于一种现代化的契约精神。在这种契约精神下,人和人之间平等,互相尊重彼此的独立人格,没有人身依附…对一个新加入复旦微电子的人而言,可以明显感觉到,这里有一种陌生人之间可以“做交易”的“普遍信任机制”。

在依然还是“前现代化”的熟人社会的环境中,构建并坚持这样的“现代化”体系,是需要勇气和决心的。中间也会遇到些磕磕绊绊。它的进步或许在开始的时候注定是缓慢的,但它的前进也是不可阻挡的,也是能在后期承受越来越高速度的发展的。

这一点,其实是复旦微电子15年来,能够交给社会、员工、股东一份满意答卷的重要保证。

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国内从事超大规模集成电路的设计、开发和提供系统解决方案的专业集团公司。公司于1998年创办,是国内成立最早、首家上市的股份制集成电路设计企业。现已形成安全与识别、智能电表、非挥发存储器、智能电器四大成熟的产品线和系统解决方案。
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复旦微电子集团 国内从事超大规模集成电路的设计、开发和提供系统解决方案的专业集团公司。公司于1998年创办,是国内成立最早、首家上市的股份制集成电路设计企业。现已形成安全与识别、智能电表、非挥发存储器、智能电器四大成熟的产品线和系统解决方案。
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