作为聚焦日本市场的新锐跨境D2C家居平台，卡谷电商（CAGUUU）凭借“中国供应链+日本品牌”的差异化模式快速崛起。成立仅一年，累计获得9.5亿日元融资，获JAFCO Group、PKSHA Algorithm Fund、金沙江创投朱啸虎及日本球星本田圭佑创立的X&KSK基金等中日资本青睐。
其核心团队由前SHEIN日本区负责人创立，深谙日本市场特性，并整合中国优质供应链资源。目前，卡谷大件商品丰富度已超越宜家日本站，成为当地用户选购大件家居的重要平台之一。
在业务快速发展过程中，卡谷始终以“用户体验”为核心，深入洞察日本消费者对家居产品的精细化需求。基于“用户体验提升 + 客服提效”的双重目标，卡谷携手全球领先的跨境电商AI客服员工服务提供商Shulex，全面升级服务体系与服务效能。
Shulex效能顾问团队全程陪跑，实现“交付效果、量化收益”。通过深度打通渠道数据，将AI客服员工接入卡谷独立站、APP等核心用户触点，构建“数据同源、体验同频”的全域统一服务体系，全面提升品牌服务体验。
AI客服上线后，实现7×24小时秒级响应，AI回复率达41%，回复准确率高达90%，显著提升用户满意度。高频重复咨询由AI高效承接，释放人工客服精力，使其聚焦高价值服务环节，推动客服团队从“基础服务”向“价值创造”跃迁。
多系统深度集成，AI客服服务一步到位
传统客服模式下，需跨多个系统处理工单，操作繁琐且易出错。Shulex AI客服员工深度集成主流跨境电商业务系统，打破信息孤岛。
无需切换工具，AI可根据用户诉求自动同步消费者、订单、物流等关键信息并完成处理。对于退货退款等复杂请求，系统自动推送至人工审核，在规范指令下实现无人值守的服务闭环。
跨境电商主流业务系统集成能力
AI承接多触点咨询，打造全域统一服务体验
依托Shulex客户端SDK能力，AI客服员工在两周内完成与卡谷独立站及APP的集成。用户在浏览、选品、查看商品详情或进入个人中心时，均可随时点击对话气泡发起咨询，真正实现“想到就问”，大幅降低咨询门槛，提升购物连贯性。
图源卡谷电商官网
Shulex AI客服不仅实现秒级响应与90%的高准确率，还支持日语等多语种本土化交互，满足日本用户语言习惯。对话窗口视觉与操作逻辑全域统一，话术风格贴合卡谷品牌调性，让每一次互动都成为品牌体验的延伸。
图源卡谷电商APP
更适配跨境家居行业的Agent，精准应对高频咨询场景
针对日本消费者对家具品质的高要求及高频咨询特点，Shulex结合卡谷“大件家居+本地化运营”的业务特征，定制上线售前、物流、售后等专属AI Agent，精准覆盖核心服务场景。
服务力已成为跨境电商品牌的核心竞争力。Shulex已为致欧、遨森、杰西亚家居等超百家头部跨境品牌提供AI客服服务，助力企业提升效率、降低成本。
Shulex与卡谷将持续深化合作，探索更多场景化服务创新，坚持“长期主义”，以“交付效果、量化收益”的透明化商业模式，助力跨境品牌实现全生命周期用户体验的精细化运营，推动AI客服真正落地见效。