南浔新奥在国际消费者权益日（3·15）之际，以班组为单位，协同社区、物业人员，进行燃气安全和新冠肺炎防控“两手抓”，公司服务员工一手持检漏仪，一手持健康码，拿起专属“武器”，开展“同心战‘疫’、保障民生”服务进社区活动，为南浔区居民安全用气保驾护航。
公司客服部与社区、物业设立新冠肺炎疫情和燃气安全预防综合岗亭，通过“便民服务一点通”服务方式，以社区、小区为单位，专人负责集居民用户点火通气、入户安检、维修及创值业务等工作于一体的综合性服务。在这个特殊的时期，通过短信、电话、微信群、微视频等方式告知用户燃气安全自检自查方法，同时深入社区张贴燃气安全告知单。面对疫情，隔离病毒但不隔离温暖与服务，目前燃气服务需求工单响应度和服务满意度100%。
“您好！我是南浔新奥服务人员，您预定的燃气灶送到小区门口了”这是基于常规天然气用气服务工作，公司推出的创值业务一站式服务。在新冠肺炎防控期间，为减少市民出行，南浔新奥为广大市民所有业务办理提供24小时上门服务，解决广大市民的燃眉之急，协助政府维护民生安稳。
疫情防控可以隔断，人民生活必需的用气却不能断。截止3月15日，居民用户累计上门服务超过1500余次，从春节至今，20多名员工一直坚守岗位，没有耽搁一户居民正常用气，一颗颗火热的心凝聚起无穷力量，在战“疫”一线拼搏、奉献，向政府和用户交出一份合格的答卷。
文：王伟/王旭斌