行业方案|传统营业厅数字化转型方案

传统营业厅管理者面临管理难、维护难、推广难的现状：

• 总部-分支的架构，信息到达分支机构需要通过层层传递，效率低、传递过程中容易导致信息出现偏差。

• 覆盖区域分散，全国各地、甚至海外。

• 印刷/视频/图片/文字/直播等多形式的宣传内容，内容形式差异大。

• 具体使用场景差异因现场规模不同、目标客户不同、具体业务不同，而存在较大差异。

• 技术支撑依托于本地人员的技术能力。

• 业务范围上，每个营业厅都处于相对专业的领域，比如通信、水、电、金融、燃气等营业厅。

触控导览系统展示楼层结构及功能分布，可以帮助办事人快速了解各楼层情况，动态导览办事窗口路线，自助查询办事相关条件、办理要求、材料要求及注意事项等信息，提高公众办事效率。

排队叫号系统包含线上预约现场取号、现场取号、信息采集、业务联办、叫号提醒、爱心叫号、排队预警、窗口叫号信息、等待叫号信息、办件评价、分析统计等功能。通过对排队叫号系统数据内容的分析与决判，实现对取号方式、业务流程、窗口功能的改进，以期更好的服务于办事群众。

排队叫号系统采用开放性的接口与模块化的设计，保障整套系统具有良好的可扩展性，保证系统与时俱进。

设备类型：LED 窗口屏、LED 长条通屏、液晶显示一体机、液晶条形一体机。

功能特性：支持同步/异步控制、支持多样显示方式、实时数据通讯

设备类型：按键液晶呼叫器、触摸液晶呼叫器、软件虚拟呼叫器

功能特性：业务呼叫、业务转移、专属工号、排队优先权、号码滞后、暂停服务

办事窗口设置服务评价器，可显示工作人员信息、政务宣传图片、滚动文字等信息，通过软件开放接口与客户现有业务系统紧密结合，评价结果与所办业务一一对应，真正做到“一事一评”。