强作风焕新风丨贯彻“四到”理念，锤炼过硬作风，看这家分公司如何抓实作风建设

“执行力就是战斗力，响应速度就是企业生命力！”这是分公司党总支书记、总经理都培阳常挂嘴边的话。面对行业“快鱼吃慢鱼”的竞争法则，分公司将军事化管理融入团队建设，以刀刃向内的勇气推动作风焕新。

坚持“党建与业务双轮驱动”，将理论学习成效转化为攻坚动能；针对“庸懒散浮拖”苗头性倾向，召开作风建设推进会、杜绝“六种心态”专题会，统一思想认识，明确作风建设要求。

“军队打仗靠纪律，企业也是如此。”分公司坚持奖惩分明，不当“和事佬”；推行“人脸识别+GPS定位”双考勤，外勤实时定位，动态抽查，确保人员在岗在位；坚持刀刃向内，从小处着手，对无故迟到、频看手机、斜靠趴桌等懒散现象给予通报批评。

“一把手就要啃最硬的骨头！”分公司通过“一把手抓一把手”机制，实现压力层层传导、责任级级压实、担当人人到位，真正把“等事干”变为“有事干”，把“被动应付”变为“主动作为”，实现“有事不撒手、无事不插手、好事不伸手、难事不放手”。

构建分公司、业务系统、项目部三级“一把手”责任体系，实行“三必管”：管业务必管作风、管项目必管执行、管系统必管服务。开通“一把手直通车”，每月28日开展“总经理接待日”，针对供应商的诉求，由分管领导及各项目经理现场答复，形成会议纪要和销项清单，每周跟踪通报落实情况。供应商感慨：“来参加了‘总经理接待日’，我们就吃了定心丸！”

召开市场营销周例会，从“被动响应”转向“主动控盘”，有效提升项目转化率与客户满意度，储备了一批优质项目。召开催收防欠“一对一”视频会，上半年累计收款超额完成序时指标，经营性净现金流完成年度指标206%。召开重点事项推进会，成功实现6.30节点涉诉、涉访、涉网事件清零。

分公司坚持诚信为本，将“说到做到”作为经营铁律，将履约能力作为市场核心竞争力，通过制度保障、文化引领和行动践行，将诚信基因深植分公司血脉，致力打造诚信履约品牌。

发挥橙色文化环的效能，融合廉洁警示教育，以文化赋能凝聚团队共识。遵循“管业务必须管合规”的原则，将合规审查全面嵌入经营管理的各个领域和环节，确保经营管理全方位合规。将“四个绝不”（绝不虚假承诺、绝不隐瞒问题、绝不推诿责任、绝不拖欠款项）写入全员承诺书，推动人人讲自觉、个个拼作风。

创新构建“项目-分公司”两级诚信保障体系：总部推行限时办结清单制度，通过“召开周重点事项督办会”“月度例会重点事项推进情况通报”等举措，推动重点工作闭环；督促项目层面坚决执行责任书，落实考核兑现；开展项目部对总部各部门之间多维度满意度评价和流程时效晾晒，倒逼服务效能提升，确保分公司干事氛围诚信务实。

完善承诺兑现体系，实行“阳光履约”计划，所有项目关键节点信息向业主公开，接受业主监督，让诚信看得见、摸得着。对23家合作单位进行诚信评级，淘汰6家失信企业，净化行业风气。确保兑现对供应商承诺，不避而不见、不拒接电话，做到“有钱给钱，无钱给话”。

保证“六大刚性支出”，坚持合同谈判及工程款支付公平，杜绝戴有色眼镜区别对待分包分供商，杜绝同等条件下付款比例不均衡情况发生。“办不到的不说，承诺过的办好。”

为兑现承诺，分公司及项目部敢于斗争、敢于胜利，以实际行动践行完美履约。固皖高速项目连续三年在河南交投全省高速公路项目中进度排名第一，累计获得业主履约奖励千万余元；郑许高速项目在上半年河南交投集团精细化施工检查中名列第一。

“业主的痛点，就是我们的突破点！”分公司坚持以客户为中心，将“服务周到”作为核心理念，坚持“业主的需求就是命令，业主的满意就是标准”，通过标准化、人性化服务，打造“有温度、有速度、有深度”的服务体系，让业主真正感受到“选择我们就是选择放心”。

推行《员工行为规范》，落实公司《“作风焕新三大行动”实施方案》要求，定期检查、随机抽查，督促全员紧扣“三个中心”改良作风；推行首问负责制，确保问题“一跟到底”，杜绝推诿扯皮。

引导全体员工换位思考想问题，坚持实事求是处理问题。常想“如果我是对方，希望得到怎么样的对待”，常思“我能为对方解决什么问题”，说实话、出实招、用实劲办理业务、解决问题。

建立“业主专属服务群”，承诺“@我必回”，把以往的逐层逐级汇报改为同群办公及时处理，问题解决效率大幅提升。

服务成效，数据说话，本年度分公司业主满意度提升至95%；履约成绩，屡获肯定，今年上半年分公司收到业主感谢信、表扬信12封。

撰文：贾颖

责编：白晓囡

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