温州市粮食产业集团：打造“四心”服务体系 护航民生消费

创新服务模式

打造“省心”消费体验

粮食集团以“温粮商城”线上平台与“温粮臻选”线下品牌店双线并进，创新推出“一步不用跑，一袋也能送”配送服务。通过小程序一键下单和实时订单追踪，工作日市区订单隔日达。目前“温粮商城”已积累活跃用户超500人，复购率持续攀升。线上线下联动模式既优化购物流程，更成为“市民身边的餐桌新选择”。

丰富消费场景

营造“暖心”市场环境

粮食集团依托浙南农副产品中心市场、温州粮食中心市场两大平台，通过设施升级与服务优化持续改善营商消费环境。以“良食节”品牌活动为载体，推出精选年货、大米买赠促销和满减优惠等惠民举措激发消费热情，同步开展粮食科普讲堂、健康饮食讲座等主题活动，累计发放食安手册2000余份。2024年以来，粮食集团组织放心粮油进社区、进邻里食堂等服务13场次，辐射12个居民社区，惠及群众1200余人次。在今年市场监督部门组织的“3·15放心消费嘉年华”活动中，粮食集团通过现场演示食安快检、粮油鉴别技巧等，吸引了大批市民参与互动，有效构建起了“科普+消费”的“暖意服务”模式。

严控产品品质

守护“安心”餐桌安全

2024年，粮食集团所属粮食供应公司通过了ISO食品安全管理、质量管理、环境管理及职业健康安全管理等四项体系认证。自营“唇香”大米坚持从东北优质粮源地直采，实现了“从田间到餐桌”全程把控，关键指标合格率连续多年保持100%。在“8·8诚信日”“质量月”等重要节点向市场经营商户发起“诚信经营、品质经营”倡议，组织签署《诚信承诺书》，全年开展实施“食安”检查300余次。通过严格的质量品控和诚信维护，以实际行动保障市民餐桌安全。

健全保障机制

筑牢“放心”消费防线

线上“温粮商城”设置专人对接维权专区，问题解决率达100%。粮食集团所属粮食供应公司推行“无忧退换”服务承诺，如3月份收到消费者反馈的运输包装破损问题后，10分钟内即获服务响应，3小时内完成上门换货。所属浙南农副市场设立了“消费-维权-受理-反馈”的闭环工作机制，有效保障了消费者权益，消保工作透明高效。

粮食集团将始终致力于服务民生，持续深化“四心”服务体系，在聚焦消费“新需求”创新“新服务”，积极发挥国有重点“米袋子”企业的职能与作用，以更优服务、更实举措助力消费升级，为构建放心消费生态贡献应有力量。