壹可医研 I 单篇评测获近万人收藏， 5 万核心会员只花了短短 3 年！

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壹可医研 ECOONER（以下简称「壹可医研」）于 2012 年诞生，通过「生美+医美」结合的模式，进行线下皮肤护理服务和线上护肤产品销售。他们在亚洲、欧洲、大洋洲都设立了总部，2015 年进入中国大陆市场，陆续开设了 6 家线下皮肤管理中心，2018 年使用有赞美业后，把 5 万多会员牢牢抓在手里，业绩得到了有效提升。

「壹可医研」拥有超过 20 年的医学级研发历史，自己研发的护肤产品在配方、功效领域独树一帜。开拓大陆市场后，他们没有因为客户需要从 0 做起这一难点而退缩，反而依靠对用户画像的精准定位，以及独特的 KOL 投放策略，在电商护肤领域快速崭露头角：

① 「壹可医研」的客群大部分是一二线城市 20~30 岁年轻女性，她们偏好日韩药妆等专业护肤产品，更倾向于在购买前通过网上推荐的方式，详细了解产品成分、功效、口碑。运营团队通过分析这些特征，在微博、小红书、公众号上寻找适合投放的 KOL，比如产后孕妈、当地美妆博主等；

△ 与「壹可医研」合作的 KOL

② 找到这些 KOL 后，团队会长期观察博主内容来判断带货能力的强弱，从中进一步筛选出与粉丝群体更贴近、更匹配护肤产品特质的 KOL。这类人群与消费者互动更频繁，容易让用户产生信赖感，投放 ROI 也更划算。

比如：在小红书上，「壹可医研」的一篇测评笔记获得近万人收藏，而博主是一位拥有几千粉丝的美妆 KOL，这样一篇爆文就为店铺带来单日几千笔的成交。

△ 小红书测评笔记

「壹可医研」虽然在电商渠道收获了一大批客户，却苦于无法深度运营自己的私域流量。于是他们开始使用有赞微商城，以小程序¹下单的方便性配合限时折扣、满减送等活动，逐步引导消费者沉淀为高复购率的会员，短短几个月成功拉动店铺业绩上涨 20%。到了今年，长期在「壹可医研」线上购买护肤品，且同时到线下门店多次消费的核心会员总数突破 5 万人。

△ 「壹可医研」的小程序店铺

对于美业而言，医美客单价高，生美客粘性强，如二者能融合，必能互补所短、互利互赢，这一观点已逐渐成为行业共识。2018 年，「壹可医研」不断推进「生美+医美」结合的新模式，筹建了 6 家线下皮肤管理中心，今年在北京、杭州的新店也已经正式开业，致力于满足年轻女性客群多样化的消费需求。

开设实体店后，「壹可医研」非常注重消费者的线上线下体验，由于有多家店在多个城市开启，需要品牌、城市与客户的多维度体验一体化，于是他们在 10 月份新建一家线上店铺，并使用有赞美业，找到了一条实用的多店、多城市、多服务项目高效联动的解决之路：

① 将总店与门店全部绑定，实现统一管理：在线上，方便客户随时在线预约²和购买产品；在线下，客户可就近选择门店体验服务和试用实物产品，以真实效果打动消费者，加强他们的信任感，提高复购率；

△ 多门店和预约详情

② 借助会员功能，改善线下服务体验：为每一位会员定义完整的会员标签³，并详细记录购买、服务、咨询、美容顾问的诊断日志和功效反应记录等，形成完整的会员画像。皮肤管理是一个长时期的过程，只有充分了解客户在每个时间段的信息，才能提更精准的营销和更个性化的服务；

△ 会员标签详情

③ 利用多人拼团⁴活动，加快扩充新客群。如：今年母亲节的拼团活动，以 5980 元高客单价的黄金微针射频作为主打服务，将拼团人数提高到 100 人后，以 3800 元的优惠价、接近 6 折的大幅度让利，并配合有温度感的公众号推文，刺激新老客户大量转发，不到半天就完成了拼团。而其中 30% 的订单来自于分享裂变产生的新客，可以说这次活动带来的拉新、提高客单价等效果都特别好。

△ 母亲节活动相关推文和粉丝回复

对于「壹可医研」，有赞美业总裁周凯这样评价：在好产品、强品牌的基础上，通过独特有效的互联网营销打法带来了高速成长，不断优化线下门店的服务体验，则大幅提升了会员对品牌专业形象的认知。

总的来说，「壹可医研」成功把「用户运营+社交营销」深度结合，并一步步落实到线上线下的实际场景中，从而实现客户忠诚度和销售额的稳定提升。这样的美业品牌，未来注定是一片光明。

• 本篇案例使用的营销工具相关教程：

（1）小程序使用教程

（2）预约使用教程

（3）会员标签使用教程

（4）多人拼团使用教程

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