私人定制之风潮在护肤品中逐渐涌起，不仅是大品牌之间争相角逐，未来更会带出一大批新锐品牌，打出个性化、精准化、专业化的定制口号。
*本文 2044 字，阅读需 6 分钟
门店持续的拓客，本质上是不断寻找流量的过程。而现实是，门店走传统拓客方式越来越难以获得新客，或者新客质量日益下降。
有一家广州的定制护肤品牌「慕由MOVEU」，将传统的线下一对一连接变成一对多连接，通过老板形成对客户群的粉丝式运营，从而不断加深与老客的联系，不断吸引新客。
这次，我们与「慕由」的创始人柚子，聊了聊他们的经营经验，希望能让大家有收获。
01
私人定制护肤真的有钱途？
这家品牌告诉你！
Q1：介绍一下「慕由MOVEU」品牌的相关状况
A：「慕由MOVEU」创立于2013年，是一家具备互联网基因的定制护肤品牌，主营业务为肌肤管理，定制化服务。从2019年开始筹备线下店，目前在广州有一家体验馆，江苏有一家加盟店。
Q2：目标销售人群是？以往针对核心客群有什么独特的策略吗？
A：「慕由MOVEU」的目标人群为25-35的中高端定制年轻消费者群体，并由种子用户不断发展裂变而来。
由于我们主打定制护肤、家居产品个性化定制，而这部分群体不同于普通消费者，他们见多识广，口头上不轻易说出内心的真实想法，并对品牌理念、美誉度、产品研发设计寓意或创意等方面，有更多的求知、认知欲望。
所以，我们从服务、产品、运营这3大维度出发打造更符合年轻人的个性化需求的品牌形象。
服务理念：从创立之初就主打定制服务，一对一定制产品方案，定期跟进肌肤管理，增加客户粘性和复购率；
产品理念：六无添加，产品配方安全有效；
运营理念：通过老客户口碑相传，社交裂变获得新客；同时激励老客户成分分销员，更有动力传播和推广。
02
六周年“真情礼遇”会员回馈活动，
10月拓新客600+，成交额破100W
Q3：「慕由MOVEU」小程序商城后，你们做了哪些运营动作？
A：我们是从2020年2月开始使用有赞美业，过去几年都有使用有赞微商城，对有赞已经非常熟悉。为了和客户建立更有效的桥梁，从今年4月份以来，将线上的发力点集中在爱逛直播、社群、微信公众号的运营。
通过输出专业的护肤知识内容，吸引高质量、粘性强的客户，并快速对「慕由MOVEU」建立信任并带动其他用户，产生积极的影响。并结合有赞美业的系统，做好用户的拉新、促活、留存。
拿慕由MOVEU最近的一次周年庆活动来说，针对新老客多种营销玩法并用，通过不同的活动和话题，让十月份保持周年庆的预热，拉新600多人，总成交额100W+。
活动主题：“六周年“真情礼遇”会员回馈庆典
活动时间：10月30日-11月02日
活动形式：6周年盛典活动会场推出会员臻享7重福利。购买U蜜会员可获得246元会员礼包，并享6大会员特权，一年可以省3865元。
△U蜜会员权益
1、预热阶段
◇ 600支茉莉柔润护唇膏免费送。2人成团开团后邀请1位新人参团，支付10元邮费，成团后发货。
◇周年庆款渔夫帽随单送。参与周年庆活动买买买，随单送。
◇周年庆款定制口红。限时限量150支
◇周年庆款定制固体香水。单笔消费满1888元即可赠送。
△活动预热，炒热周年庆氛围
2、正式阶段
◇ 会员臻享折上折。付费99元可获得U蜜会员礼包，包含每月专享月度礼券、专享折扣（全场无门槛9.8折）、新品特惠（新品特价9折）、专属客服（1对1肌肤问题咨询）、VIP特权等。
◇幸运抽奖。活动期间，顾客可扫码进入粉丝圈，在话题#慕由6周年#中，送出对慕由6周年的生日祝福，截图发给客服助理，领取抽奖链接（100%中奖）。
◇直播秒杀。10月31日20点直播间秒杀周年庆纪念口红，胶原蛋白冻干球等爆款产品，直播间活动气氛火爆。
◇设置礼包满赠，提高客单价。在礼包的设置上要选择消费者觉得有价值的礼物；其次，礼包设置的份额上限时限量制造紧张感，可以让大家有抢的感觉，实际上不限数量。
◇晒单好评福利。周年庆订单“图文”好评，奖励100积分，小红书、微博、朋友圈晒单，奖励200积分。
03
社群裂变、直播...
小程序推广是运营重点
Q4：慕由MOVE的活动转化成果，是如何达成的呢？
A：一次活动效果的好坏，自然离不开日常的运营。
01
社群运营
从三个维度出发：①活跃度②种草产品③营销活动
我们每天在社群发送护肤科普、分享护肤内容，引导客户参与讨论，保持活跃度。发起新品打卡活动，让更多客户种草，有活动在通知群里，大大提升转化率。
△ 社群氛围活跃
02
直播运营
慕由做直播的目的主要是培养客户、保持活跃度，而不是带货。经过前期摸索形成了自己一套直播流程，每半小时秒杀一次，每场秒空，同时在公众号提前宣传、社群通知，设施秒杀活动。直播间活跃度也保持在不错的观看量。
△ 七夕宠粉福利直播活动
03
小程序的推广和运营
从创立之初，慕由一直都非常注重培养用户线上消费习惯，利用小程序微商城进行宣传，所以本地客户也是习惯了线上下单。
前期通过公众号公告活动内容，设置活动让用户自发转发形成裂变。例如，拼团使用过团长更低价或者团长送礼，也用过老带新的拼团方式，而秒杀活动我们一般在直播间进行，氛围会更好一些。
Q5：在会员留存上，有什么独特的运营方法和小技巧吗？
A：我们会设置专门的客户管家每天回访客户，及时解决问题，深度挖掘用户需求，让客户感受到我们的贴心服务，增加粘性。还会通过一些福利活动激活沉睡粉丝，例如七夕节，过往消费满1500的客户，可以38元兑换气垫，教师节送洁面做裂变，让沉睡粉丝通过这类活动再次链接到品牌，从而进一步产生复购。
Q6：接下来的一段时间内，有怎么样的安排？
A：发挥社交电商思维的优势，将实体门店线下体验+线上消费的模式做成熟。
识别二维码，进店参观店铺
阳帆
有赞美业说小编
tongyangfan@youzan.com
通讯员 | 商家运营经理 水星
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