这是一家因颜值走红，以精细化服务留住客户的网红皮肤管理品牌。怀揣百年梦想，它将服务落实至每位客户、每次交付。他们证明了颜值经济正当时，更证明了服务经营标准化对企业发展的关键推动作用。
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这是AT20 SKIN LAB 颜究所创始人薛鑫，在谈及店面与服务时，多次提及的一句话。
这句话的背后，实则是以客户思维为导向，是对当下消费者追求个性、潮流、品质等更为软性的需求洞察。
AT20 SKIN LAB 颜究所作为一家创于2015年的皮肤管理品牌，竭力将用户体验做到极致，并顺应时代需求，利用数字化资源，来推动体验升级，创新求变。
近两年，随着小红书平台、服务标准化、私域流量等兴起，AT20 SKIN LAB 颜究所“体验感至上”的理念得到验证。
通过门店感官体验升级，引来新客流量；通过标准化服务体验，留住高质客户；通过丰富营销体验，创新盈利方式。
如今，AT20 SKIN LAB 颜究所正式开启连锁经营模式，目前旗下已有3家直营，1家加盟店，而这也只是厚积薄发的开始。
用户体验在当今消费市场至关重要。今天咱们就来剖析，AT20 SKIN LAB 颜究所是如何将“体验感至上”落到实处，抓住感官体验+服务体验+营销体验，实现获客复购两不误。
消费者大多是感官动物，外在美不只让人赏心悦目，带来的更是因颜值而产生的新生产力。
AT20 SKIN LAB 颜究所，作为一家皮肤管理美业，对品牌形象的颜值要求近乎“完美”，也在验证“好看的东西能变现”。
AT20 SKIN LAB 颜究所曾多次装修调整，最终确认目前流行的简约ins风格，纯白色系亮眼干净，受到不少客户好评。
店内每一处细节，都设计精良，在植被装饰、扶梯走廊、产品包装等方方面面，都竭力做到“漂亮”，引起不少新老客户闻名进店打卡。
AT20 SKIN LAB 颜究所为抓住顾客的休闲等待时间，早在2018年就在门店一楼增设了下午茶休闲区。
饮品设计同样好看到抓人眼球，就连取名都非常年轻化，“前男友的眼泪”、“富士山”……可以说是很懂消费者对个性、新奇的追求。
AT20 SKIN LAB 颜究所选择与有赞美业合作，最关键的因素便是小程序。
作为线上门面，AT20 SKIN LAB 颜究所对小程序的自定义功能、运行速度都非常看重。
借助有赞美业灵活的自定义配置，AT20 SKIN LAB 颜究所在线上也打造出了一个高颜值店铺，延续了线下门店的简约干净ins风格，满足用户的视觉体验。
AT20 SKIN LAB 颜究所最初走红，是因老客户进店体验后，将感知发布至小红书等流量平台，吸引不少新客进店。
抓住互联网流量红利，AT20 SKIN LAB 颜究所于去年开始加大小红书平台投放，邀请当地KOL进店免费体验，将感知分享给小红书粉丝，吸引更多意向顾客关注。
小红书KOL生产的内容，还可同步至美团等生活服务平台，进一步提高品牌地区知名度。
颜值经济效果彰显，AT20 SKIN LAB 颜究所一跃成为常州当地知名网红品牌，更是长期占据常州武进区大众点评榜一位置。
作为服务行业来说，真正想要留住顾客，还是取决于人与服务。尤其在产品同质化严重的当下，只有人与服务是最难复制的。
AT20 SKIN LAB 颜究所对服务标准化同样“苛刻”，从未停过迭代，将服务也做到极致。
美业服务场景复杂，涉及到店前-到店接待-服务中-服务完成-离店后等系列环节，每个环节都离不开员工的细致服务。
AT20 SKIN LAB 颜究所为了提升服务质量，从前年年底就开始整理自己的服务运营方案，内部称之为《葵花宝典》。
这份《葵花宝典》全套方案，包含服务版与留才版，整合了6年经营期间遇到的所有问题，以及应对的方法话术等。
至今服务版已修订8次，更新到了5.0版本，留才版修订了第一版本，后续也将优化迭代，通过持续沉淀，抗住了顾客多元化的服务需求。
AT20 SKIN LAB 颜究所内部会按照不同业务场景，划分主要负责的小组团队，每个小组都会承担对应的数据指标。
在这里，就会出现一个问题，就是指标如何制定，才能更加科学客观？
AT20 SKIN LAB 颜究所通过去年与有赞美业的合作，很好的解决了科学管理难题。
在有赞美业后台会有完整的数据看板，可以看到门店经营指标全景。
还能通过预约看板、交易看板、开卡充值看板等核心模块，了解数据变化趋势。经营数据、品项数据、客户数据也都一目了然。
通过观察后台数据，AT20 SKIN LAB 颜究所更清晰地知道团队目前还有哪些不足，哪些环节需要加强，下一步该做些什么。
△ 有赞美业后台客户智能分群板块
消费者在移动互联网娱乐的时间增长，促使企业加速转向线上营销，给到用户更便捷优惠的营销体验。
AT20 SKIN LAB 颜究所自去年合作有赞美业以来，玩转了线上卡项设置。
根据不同节点，配置优惠次卡及充值卡，有效促进私域用户复购，创新盈利模式。
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抢购拼手速。前88名抢购成功还可获得小红书爆款项目7D聚拉提抗衰（50发）体验1次，价值5800元
借助营销新玩法，本次618促销营收同比去年增长了近一倍
写在最后
面对忠诚度普遍较低的新一代主力消费群体，要求企业能将每个服务流程尽可能做到仪式化、便捷化、标准化。
而在企业升级的过程中，除了内部步调一致，加速转型外，也需要能适应互联网数字化趋势，结合更落地、更智能的系统工具，赋能用户体验，实现阶段性跨越。
未来，我们期待有更多的品牌能够拥抱数字化，以线上线下全渠道的服务能力，抢占美业新红利。
陈珊
有赞美业说撰稿人
chenshan_0808@youzan.com
*本次商家由江苏有赞美业服务商 江苏亚云科技 推荐
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