顾客越来越不愿意到店，门店业绩差是大多实体门店的常态。反观身边依旧有那么一些人，靠着社群（私域运营）依旧把生意做的风生水起。那么他们是如何做的呢？
*本文 1639 字，阅读需 6 分钟
微信社群营销，可能很多美业老板听到这个词，都会觉得头疼。
我也想做，怎么做？
社群是不是需要配备很多专业的运营人才，我能行吗？
我做过社群，效果不好。。。
那么，社群该去如何运营呢？如何去建立社群体系以及规范？如何优化社群运营的流程？
01
为什么要做社群？
做社群能带来什么价值，我们可以从以下三个维度去考虑：
1、自带产品属性
你的客户是高频消费，还是低频消费？显而易见，美业是一个高复购的场景，需要多次到店体验，社群就是一个跟客户发生长期关系的链接点。
2、挖掘客户价值
发掘客户增长点。除了现有客户，我们还可以通过这批人去挖掘更多同质的新客户加入社群获取附加价值。
3、商业模式创新
社群属于一个新的商业模式，社群对于中小型机构将是低成本和低门槛的重要变现机会。
△ 社群是一种商业模式
02
社群的定位是什么？
你做这个社群想达成什么目的？要面对什么样的客户群体，对客户群体做明确细分。例如：美甲店的会员预约群、医疗美容的周年庆福利群、养生保健的知识分享群。
03
你是否具备做社群的能力？
社群并不适合所有企业，因为要想做好一个社群要有一定程度的资源投入，包括人力、财力和资源的支持。
当然这不是关键，关键是你能否保证持续为这个社群提供价值，能够给社群用户一个长期待在这个社群并保持活跃的理由？
社群三要素中就包含：内容（价值）、交互和关系链，其中内容（价值）是核心，是维系一个社群的前提条件。
04
愿意投入多少资源？
很多企业做社群就安排一个小编或者运营专员做基本的维护管理，而且基本没有相应的预算和公司资源的支持，这是很难保证社群的活跃度和后续价值的产出的。
一个成功的社群一定是有一个团队来负责的，是需要整个公司的资源来做支持的。
05
五步，搭建你的门店社群
如果以上问题都已经被解决，那么接下来我们一起来看一下五步搭建品牌社群的具体操作方式。
第一步：确定社群规划
群规划不清晰，易造成群管理混乱，用户对品牌信任下降的局面。因此，我们需要在人设定位、群定位、内容规划、人员管理规则、社群激励方式等方式去做好群规划。
△ 社群定位和入群设置
第二步：社群的基本搭建
依据前期群规划，0-1搭建社群。这里我们需要去确定群内运营人员，搭建用户引流渠道，以及为用户打标签。
一般来说，社群的运营人员包括：群内强IP(群主、上课老师）、核心用户（活跃分子）、群托/水军（营造氛围）、普通成员（不说话不代表没交易）。
△ 社群搭建
第三步：社群日常维护
根据行业及用户特性，推送符合品牌调性内容。持续活动运营，让用户习惯社群营销节奏，线上线下带动客户到店。也可以设置积分体系，结合秒杀项目，自提产品等方案，进行线上线下联合的充值活动。
日常维护小建议：
社群日常内容运营的万能公式（用户视角）：合适的时间+合适的内容+合适的群体。
即使社群不活跃，群内依然可能存在成交和转化，因此需要做好社群的内容运营。
△ 社群的日常维护
第四步：社群裂变增长
当社群运营常态化以后，可以开始挖掘用户的社交属性，基于周边门店的消费群体属性挖掘同类型的客户，用节假日营销策划拉新裂变活动，增大社群基数。
群裂变核心要点：
以社群为载体，通过诱饵包装，以海报形式吸引用户进群
通过话术搭建，吸引用户完成海报转发或拉好友进群任务，吸引更多用户参与裂变活动。
△ 社群裂变流程
第五步：社群赋能变现
“社群+”的商业模式，助力商家私域变现。
核心内容：社群+产品推荐
运营动作：诱饵钩子+促进转化；用户标签+精细化运营
运营流程：将用户引流入群，再通过商品转化；也可私聊/朋友圈（1V1）进一步精准转化
△ 社群赋能和变现
最后，带大家回顾一下社群运营的几个关键点。
如果看完以上内容，你希望获得更详细的资料，我们还准备了《社群运营全流程》文档，扫码即可获取～
振妮
有赞美业说撰稿人
shizhenni@youzan.com
