《美业运营 36 计》是有赞美业专为美业商家准备的经营指南。由有赞美业商家运营团队撰写，涵盖开店经营、场景营销、精细运营、数据决策、推广获客 5 个维度，汇集了当下 36 个最新的营销玩法，所有的玩法均配有典型案例，并拆解营销思路，让商家学以致用。
美业运营36计 · 第3计
借助「客户档案」
提升服务满意度&营销转化率
客户档案/功能简介
客户档案是会员管理的核心部分，完善客户档案能持续构建门店会员画像，为品牌经营策略提供重要的参考依据。掌握不同的客户消费水平、消费喜好，能帮助我们进行精准营销，客户更容易接受，认为商家真的懂他们，最终营销效果会体现在转化率上。
运营攻略/三大技巧
// 自定义客户档案模板
有赞美业后台支持商家灵活设置客户档案模板，满足各类商家的不同需求，一般美容院顾客档案里都会存放顾客服务前后对比照片，而有赞美业后台档案功能就可直接设置此类图片信息的记录。
// 持续给客户打标签，维护特殊标签客户
商家的客户总是会越来越多，消费需求、年龄、喜好都会有区别，通过有赞美业后台自动和手动的打标签方式，把相似的客户进行归类，这样后台就有了数据的沉淀，便于我们实时掌握消费者喜好和消费水平，然后再精准营销来提升转化率。
// 美容师或手艺人在手机上记录服务日志
避免员工换班遗漏顾客信息
操作电脑对于门店大多数一线员工来说是相对复杂的，但使用手机的门槛会低一些，员工记录每个顾客的服务日志一个手机即可搞定，支持图文。
每个手艺人在开始服务前都可以通过手机（小程序/App ）快速搜索顾客上一次的服务日志，就算之前没有服务过这个顾客，也不必担心，通过服务日志可以及时掌握顾客的需求和喜好，比如上次做了什么项目，解决什么问题，这次需要注意哪些？
实战案例/真实案例
传奇光学
// 商家简介
深圳传奇光学科技美容中心是一家开创光学科技无损美容时代的连锁机构，采用先进的国际智能美肤仪器，全力打造“智能化、时尚化、高体验感”的消费场景，专业护肤理念、专注用户体验，权威认证的美容专家团队，量身定制高端光学美肤方案，让每位女性建立起自信心，由内而外焕发自然之美，目前已有二十多家直营门店。
// 主营类目
光电美容、半永久
// 运营玩法
借助有赞【服务日志】功能，通过记录顾客每次到店的服务日志，及时高效的了解客户问题与需求，不仅能提升服务满意度，还能提高会员二次复购率。
// 运营效果
◇ 通过有赞SaaS系统将服务流程做到精细化管理，为连锁门店持续扩张提供数据支持。
传奇光学·营销步骤
// 及时贴心的服务，把客户放在第一位
格外重视每个消费者的反馈，第一时间跟进治疗过程的各类问题，由聘请的专家、教授根据不同性别、年龄的客户制定相应解决方案。
// 完整的会员档案管理
充分利用会员档案，总部可以轻松掌握到每家分店客源比例、数量等情况，如：线上顾客、路过、老顾客介绍等等，可以有针对性地策划活动，以及更有目的性地组织宣传拉新和优惠活动。
// 方便便捷的员工APP端店务管理
写服务日志对于门店来说，不仅是提升客户服务满意度，还是他们挖掘客户潜在需求为升单提供机会的切入口。
门店一线员工，可以随时通过 APP 查看预约排班情况、查找会员档案和记录服务日志，高效满足门店一线员工移动店务管理。
有赞美业独家福利
