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在推拿按摩行业，消费者一般将中医推拿馆视为休闲放松的场所，而对中医推拿医馆在治疗疾病方面的专业价值普遍认识不足。
大部分从业者缺乏医学背景和专业培训，许多人未经充分知识储备便直接投入服务，导致服务质量参差不齐。
此外，SPA馆、美容院、修脚店等门店也常常混淆消费者对中医推拿的认知，使得中医推拿馆面临着树立行业标准与用户教育的双重挑战。
面对市场变革，一批新锐品牌涌入中医理疗行业，并有部分底蕴深厚的企业借力数字化、智能化及标准化手段转型升级，致力于打造覆盖用户全生命周期的服务体验和健康管理模式，打造线上线下融合经营的新业态。
深圳通透堂正是其中一颗璀璨之星，在7年的砥砺发展中已成功开设20家直营医馆（其中包括2023年新开业的9家），培养了400多位专业的推拿医生，累计服务人次突破100万大关，荣登中国社会办中医100强榜单，展现出了强劲的发展势头和卓越的品牌影响力。
一、搭建私域体系 - 先服务好“用户”，再谈用户价值延伸
作为深圳拥有20家直营医馆的连锁中医品牌，通透堂的核心业务是通过精准痛点推拿服务为消费者解决各种健康问题，为他们带来更安全、高效、舒适、方便的医疗服务。
由于其业务特点，用户需求呈现出在门店现场与离店后两种场景交错发生的特性，因此，通透堂在客户服务上必须实现全时段、全方位覆盖，满足用户线上线下多种需求。
在转型升级的过程中，通透堂明确了以提升用户体验为核心的两大战略方向。
首先，构建由健康顾问、推拿师和门店医生组成的“铁三角”服务体系，对每位顾客进行全程守护。
门店推拿师专注于为到店客户提供专业理疗服务，总部私域运营团队设立“健康顾问”角色直接管理顾客，负责离店后的客户跟进服务，门店医生负责顾客到店之后的诊断，形成从入店到离店、再到售后的无缝衔接服务体系。
其次，通透堂致力于打造一个能够链接并持续触达用户的私域流量池。
面对当前竞争激烈、引流成本高的市场现状，品牌意识到通过优化客户服务体验，减少客户流失，提高复购率的重要性。
借助有赞美业的专业支持，通透堂主动寻求与每一个渠道、每一处场景下的用户建立紧密联系，先建立起有效的链接，再进一步挖掘用户价值。
通过这种深度链接，通透堂得以更准确地掌握客户需求与痛症情况，提供更加个性化、高效的解决方案，从过去的被动等待转变为积极主动的服务模式，从而实现在既有用户群体中的价值深挖与销售额实质增长。
二、门店业务流程数字化 - 先打磨标准化“体系”，再谈品牌扩张
稳健的门店运营是通透堂连锁品牌扩张的基石，2023年这1年通透堂品牌在深圳跨区新设9家直营中医馆，这离不开过往几年对用户体系、内部管理体系的沉淀和打磨。
标准化体系从来不是一句口号，是基于系统串联起客户流、信息流、数据流及交付流形成互通，让门店经营信息可以被全面收集、分析和运用，帮助企业更精准做决策。
在为消费者提供更好服务体验的同时，提升企业自身的经营效率。
起步阶段通透堂以小程序为核心阵地，利用“预约”这一场景功能将推拿师/客户交付时间融合。
其二，借助小程序页面展示加深顾客对通透堂品牌认知；
为了提升客户对预约的使用及员工的工作习惯，通透堂从3个方面着手落地预约标准化：
①大量的视觉告知引导，全渠道布局预约入口，全方位引导顾客“请自行预约”。
线下通过前台预约入口KT版、桌贴/面贴、易拉宝3大容易被顾客看到的地方展示预约入口，并做对应的宣传物料。
线上所有渠道推广、渠道触点都配对应的预约入口，随时随地想要做项目都有渠道可以预约。
②通过闭环的预约服务链路设计，提升客户使用功能的丝滑度。
动态奖励：每月评比每一个员工线上自助预约的占比，奖励下个月小程序推拿师预约列表展示靠前的推拿师（展示越前意味着被点客的几率越高）。
静态奖励：直接与员工薪资挂钩，员工的薪资和点客率挂钩，点客率的比重之一是员工在线上被顾客主动预约的回头率是多少。
2.借助有赞美业客户信息收集系统打造客户管理标准化
随着数据的沉淀和标准化系统使用推进，品牌逐渐将重点工作放在用户终身价值上。
一方面，通过用户的行为数据、用户需求信息融合处理，重新打磨标准服务体系和交付体系。
另一方面，针对客户消费数据整合分析规划会员成长方向，由粗放的客户运营进阶为更精细、更有效的品牌客户管理体系。
用标签+服务日志对顾客详细信息做记录，建立顾客信息记录的“统一标准”作为内部语言。
在服务行业每一位推拿师对于顾客的需求、基础情况很难建立统一的标准，但是基于总部的分析应用来说，不标准的信息又难以做处理。
譬如，仅仅是对顾客“受力程度”这一个信息的记录，不同的人都有不同的标准，更不用说中西医对同一个症状的不同解释。
诸如此类情况在通透堂很常见，因此通透堂将用户信息标签化、将服务信息用服务日志统一模板做记录，真正做到信息有迹可循、有数据可分析。
同时，这些信息对于理疗师和健康顾问都是共享，保障其他理疗师后面遇到会服务更好。
基于“用户价值”、“用户分类”、“用户策略”方面做的基础，在会员成长体系上做权益更新。
过往通透堂是没有统一的会员体系，就会存在很多老客户在品牌消费没有对应的权益，有一些老客户热衷推荐新顾客消费也没有任何的回馈。
为了提升客户的品牌忠诚度和更好的维持老客户的粘性，最终在“用户价值”方面形成标准化和体系化会员服务。
三、商家原声
通透堂在转型与扩张的进程中，始终坚持以用户体验和标准化体系为核心驱动要素，将其视为一切战略决策和业务拓展的基石。
这种以“用户价值”为1，其他资源、策略为0的理念，构建了通透堂持续健康增长的独特路径。
通过深度聚焦用户需求，优化服务流程与体验，实现内生性增长，通透堂成功打磨出极优的单店经营模式。
这一模式不仅有效提升了单店运营效率，更凭借优质的服务口碑赢得了更好的商务合作条件和更具优势的商业地理位置，进一步促进了品牌影响力的提升和规模扩展。
通透堂在不断提升自身服务质量的同时，也为广大消费者提供了更加便捷且高品质的中医理疗服务，形成了一种良性循环的增长飞轮效应，有力推动品牌的持续发展和壮大。
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