▲ 点击上方“有赞美业说”公众号
免费领取有赞美业智库
一、专注轻美容洗脸市场，小而美连锁门店覆盖全国
“洗脸洁小白，更白更干净”，洁小白是一家专注于轻美容洗脸吧的美容品牌，专注洗脸，为客户提供基础清洁、深层清洁等多种护肤服务，搭配面膜、洗面奶等家居护肤产品，旨在为消费者提供轻松、简单、高效的美容体验。
自2021年在杭州开设第一家门店起，洁小白通过几家直营门店打样，快速跑通了单店模型、区域连锁管理模式，紧接着启动了全国连锁直营加盟计划。
据统计，2024年底，洁小白全国已经发展了近900家加盟门店，小而美的连锁面部清洁护理店遍布全国。
洁小白在两三年内实现如此迅速的发展，离不开创新模式开创的洗脸新业态，具有以下明确优势：
价格透明高复购、服务流程统一清晰、单项目30分钟左右、定位明确专注洗脸、不推销不办卡不卖货、小而美投入成本相对较低利润高。
二、洁小白连锁门店数字化管理需求
从成立之初，洁小白就定位要做真正全国连锁的洗脸吧品牌，采用连锁品牌经营管理模式进行对外输出。
2023年初，洁小白加盟门店已经扩张到近200家，总部意识到需要一套更完善的系统做支撑实现门店作业流程标准化、员工服务流程规范化、数据可视化。
品牌创始人周总说“我们需要一套系统来实现全国门店的卡项内容标准化、定价统一”、“我们希望会员卡全国通用，客户能够方便地进行全国跨店消费和记录查询”。
2023年合作至今，洁小白品牌全面上线有赞系统，基本实现了对近900家加盟门店全覆盖的管理数字化和财务数字化。
三、洁小白连锁门店数字化解决方案及落地结果
1. 围绕“卡项和资金”的全面系统管理
为了实现在卡项和资金管理方面的需求，我们在系统初始化阶段根据洁小白门店业务流程输出了专属的连锁管理数字化解决方案，内容如下：
①商品管理：不允许门店自行添加商品，所有系统内的商品管理权限放在总部。
具体来说，由总部统一创建和上架卡项到门店，门店无法自行添加商品或者修改价格，门店仅可针对卡项进行售卖，即开单收银，从而实现品牌会员卡和价格的全国标准化。
②客户管理：开放门店管理客户权限，门店可查看管理所有客户，即门店可以看到客户的所有卡项、消费记录，也可以进行便捷的跨店耗卡和开卡。
客户基本无感，通过系统保障门店接待的统一化，也从而实现会员全国共享、会员卡全国通用。
③资金管理：客户跨店消费必然涉及到跨店对账和结算，对于拥有千家门店的洁小白来说，走线下的传统模式是不行的，必须要资金线上化、财务数字化才能提升效率。
首先，洁小白在资金入账环节，要求所有门店通过有赞系统给客户开卡且只能选择用有赞收款才能完成订单，从而实现所有门店卡项资金统一入账有赞系统；
其次，在门资金入账后，又通过连锁管理模式下的【资金归集】功能将门店资金100%归集到总部进行统一管理，门店无法自行操作资金的提现；
然后，总部会同步设置1个关账规则，门店仅可对每周一-每周日的订单进行修改，进入到下一个自然周系统就会封账，财务就可对门店上一周的数据进行核对，重点是门店卡结余情况、跨店消费结算数据，然后和门店进行资金结算，从而保障门店的资金流动性。
据统计，2024年全年门店使用有赞系统进行的卡项收款占比65%，产生了近亿的有效流水，门店系统使用率和活跃率大大提升。
2. 围绕“多渠道获客”的集中核销管理
洁小白从品牌创立初期就非常关注公域渠道的布局，深耕美团、抖音2个平台，公域流量可观。
门店每天会接待非常多的公域客户，但是大部分洗脸门店都没有前台，客户核销和服务整个流程全靠美容师完成。
过去一个客户的接待，美容师需要第一步先用美团开店宝/抖音来客核销团购券，第二步提供护理服务，第三步再回到系统后台进行客户录入、团购开单、业绩关联，多平台切换下操作成本高。
而对于洗脸吧这类流量型门店来说，时间就是金钱，提升人效是非常重要的。
因此我们在门店使用基础上，又通过有赞系统给门店接入了美团核销、抖音核销，将所有的核销集中在1个端口，即门店美容师仅需要使用有赞美业app即可扫码核销多渠道团购券，而且在核销过程中门店可直接进行客户添加、美容师业绩关联等动作，实现高效的团购核销，提升门店运营效率。
据统计，2024年洁小白门店来自抖音核销和美团核销的订单占全年订单37.17%（仅统计直接通过有赞核销的），对于这个功能很多门店都觉得“很方便”，使用一套系统就能完成多渠道核销管理和数据统计。
3. 围绕“会员积分”的客户留存转化管理
在落实门店数字化流程后，洁小白又启动上线了客户积分体系，推出消费得积分活动：客户只要在门店购买服务、卡项就可以积累品牌积分，积分可用于家居护肤品的兑换，为品牌带来产品转化的同时加强客户粘性。
总部围绕积分还不定期提出积分互动活动，比如积分抽奖活动，即客户只需要加入品牌会员就可以享受1次抽奖互动，有机会获得10积分、20积分、100积分等，提升客户参与度。
最后从2个纬度再总结下大型连锁品牌落地门店数字化的最佳实践：
1、品牌维度：大型连锁尤其是千店规模的，简单好落地的解决方案才是最有效的。只有方案可复用、总部好下放、门店好执行，才能让连锁体系规模化，降低总部和门店的管理成本。
2、门店维度：小而美的流量型门店，帮助门店突破坪效、人效限制提升经营效率才是系统真正的价值点，是门店落地系统的基石。
