xAI推出贴身服务策略争夺企业AI客户市场
文|赵昊
马斯克旗下人工智能公司xAI正通过派遣工程师至客户办公室的“贴身服务”模式，从OpenAI和Anthropic等对手手中抢夺商业客户。
该策略已成功获得支付服务商Shift4的订单。Shift4首席执行官Taylor Lauber表示，公司计划逐步淘汰OpenAI的ChatGPT，全面采用xAI的Grok模型进行客户服务，但继续使用Anthropic的Claude处理代码工作。
Shift4创始人Jared Isaacman作为马斯克好友及现任NASA局长，加速了此次合作落地。此案例凸显AI行业的关键转变：头部厂商正积极组建专业团队，与企业客户深度协同以降低技术门槛。
OpenAI已联合私募机构成立专门“部署部门”，Anthropic亦加强工程师外派服务。xAI此前主要承接特斯拉、SpaceX等内部业务及政府项目，目前正扩展至客户服务解决方案领域，包括为Shift4提供客户健康状况评估与流失分析。
据双方透露，这项价值数百万美元的2025年底启动的合作，使Grok应用于Shift4日常运营及客户情绪数据收集，支撑公司未来三个月内快速覆盖15个国家市场。