欢迎使用海鸟城自助客服！
Q：海鸟城客服热线是多少？
A：400-105-6668
工作时间为：周一至周日 9：00-21：00
Q：海鸟城是什么？
A：海鸟城（hncgo.com）跨境贸易电子商务平台是深圳市云企信息技术有限公司与天津权健集团共同投资筹建的重点项目，商品以在海关备案方式确保所有网站展示商品是正品，请放心购物。
Q：如何撩微信在线客服？
A：请直接发送“RG”，客服虽多，可不要多撩哦！
Q： 购买之后一般几天能收到？
A：商品出库，通关、再到您的手中只需要7天左右！
Q：是否能开具发票？
A：完税可开，保税和海外直邮不可开。
Q：在海鸟城跨境电商网站上购买商品有何优势？
A：海鸟城跨境电商网站上展示的均为正品商品，同时进口环节通关、物流一体 化，商品国内销售无中间环节，价格有优势，物流稳定便捷，售后有保障。
Q: 海鸟城跨境电商网站和国内电子商务网站的区别？
A: 国内电子商务网站主要销售国内生产的商品，海鸟城跨境电商网站提供国外优质商品在境内直销。
Q: 海鸟城跨境电商网站购物单笔消费金额及年度消费总量是否有限制？
A: 海外直邮渠道寄自或寄往其他国家或地区的物品，单个包裹含多件商品，则总额不可超过1000元人民币。若单次购买仅有一件商品且不可分割的，虽超出规定限值，经海关审核确属个人自用的，可以参照个人物品规定办理通关手续。对于违反规定，系统将予以退单，情节严重的，将追究个人法律责任，年度消费总量20000元人民币。保税区渠道每次购买限值为2000元人民币；年度消费总量20000元人民币。
Q: 直邮模式与保税区备货模式分别是什么？
A: 直邮中国模式的商品是由境外直接发往中国消费者手中；保税区备货模式的商品是由自贸区内发往中国消费者手中。
Q: 保税商品与完税商品分别是什么？
A: 保税商品指未报关商品，消费者购买后，需办理相关过关手续才能发往消费者手中；完税商品指已完成报关并已缴纳关税后的商品，消费者可直接购买或到海鸟城指定地点自提。
2、会员注册相关问题
Q: 如何注册海鸟城跨境电商网站用户？
A: 登入海鸟城跨境电商网站，点击 “免费注册”，按照步骤注册即可。（提示用户在注册完成后，在编辑个人信息中验证注册邮箱，方便之后通过邮箱找回密码）
Q: 海鸟城跨境电商网站密码如何找回？
A: 登入海鸟城跨境电商网站首页，点击左上方“请登入”，然后点击“忘记密码”按照如下步骤“1、填写账户信息2、验证身份3、重置新密码4、重置完成”。{如未验证过邮箱是无法找回，请用户提供海鸟城跨境电商网站用户名、邮箱、订单号/收货人手机号（如有下单情况）为其帮助找回密码}
Q: 国内消费者是否需要实名认证？
A：根据口岸监管部门相关规定，国内消费者跨境网购后，个人包裹进境时需要提供实名身份信息，便于通关申报，如填写错误身份证，无法进行正常的清关申报，口岸承诺对此信息严格保密，绝不泄露。
3、会员购买相关问题
Q: 订购海鸟城网站上的商品，需要额外支付快递费用吗？如果购买的数量较多，快递费会增加吗？
A: 区别于其他跨境电商网站，海鸟城跨境电商网站商品的运费只含境内段的快递费用，境外段的运费海鸟城已承担，境内段运费的具体价格参照第三方物流企业的报价制定，并因所购商品的实际重量不同，运费会有相应调整。
Q: 行邮税是指什么？
A: 海鸟城跨境电商网站上展示的商品，其关税目前在海关的监管下，是以行邮税的标准来征收的，而行邮税是行李和邮递物品进口税的简称，是海关对入境旅客行李物品和个人邮递物品征收的进口税。
Q: 请问成功支付后，何时可以发货？
A: 特殊情况包含：消费者在海鸟城跨境电商网站购买商品后，相比一般电商直接发货流程，海鸟城多了向海关申报商品入境的环节，申报放行后再由物流发货，一方面，增加监管部门有利于商品质量的保证，但同时，也延缓了正常发货时间。
完税商品：24小时内发货；保税商品：3-4天发货；海外直邮商品：3-4天发货
4、商品/售后服务相关问题
Q: 在海鸟城跨境电商网站上购买商品比品牌实体店里能优惠多少？
A: 海鸟城跨境电商网站上展示的均为正品商品，在物流、关税、进口环节均比传统一般进口有较大的优势，价格相对于实体店低30%左右，请消费者放心购买。
Q:购买的商品如果产生某些问题需要部分或全部退款怎么办？
A: 海鸟城跨境电商网站确认符合退款条件，会向第三方支付发起退款申请，一般退款周期为10-15天（各家银行的退款时间有所差异）
Q: 如果商品不满意是否可以退货？
A: 海鸟城跨境电商网站上的海外商家都提供商品在中国大陆境内的正规退货渠道，符合退换货政策的商品可以退货到中国大陆境内指定地点，确保消费者的售后服务得到保障，享受全程无忧的购物体验。
Q:购买商品提供发票吗？或购买商品后能提供什么凭证？
A:
5、物流配送相关问题
Q:我购买的商品在当地没有***快递的网点，请问该如何解决送货问题？
A: 如果您所在地区尚未开通直接派送服务，可选择就近城市的物流公司网点，待所购商品到达自取点后将由自取点电话通知客户领取。
Q: 订购海鸟城网站上的商品，需要额外支付快递费用吗？如果购买的数量较多，快递费会增加吗？
A:进口商品的运费包括境外和境内段的快递费用，具体价格参照第三方物流企业的报价制定，并因所购商品的实际重量不同，运费会有相应调整。
Q: 海鸟城具体配送流程？
A: 消费者支付成功后，海鸟城及物流公司会向监管部门对订单进行申报，申报并缴纳税款成功后，物流公司将安排配送，详情请咨询实际配送的物流公司。（直邮模式是海鸟城直接境外发货，不通过保税自贸区仓库发货）
Q: 我刚下了1笔订单，结算时显示拆单的情况，请问需要付几次运费？
A: 在网站结算时，网站上会有相应的提示，如果客户一笔订单中有2种合作模式的商品，客户需要对多笔订单进行多次支付,同样运费也需要拆分多次支付。
Q: 为什么直邮运费比自贸的运费贵？
A: 直邮模式下购买的商品都是从境外发货，自贸模式下购买的商品是从国内保税自贸区发货，相比之下境外发过来的商品肯定高于国内的运费，具体价格参照第三方物流企业的报价制定，并因所购商品的实际重量不同，运费会有相应调整。
Q: 我在海鸟城网站及海鸟城网站上都没有查到商品的物流信息（运单号），请问在哪里可以查到？
A: 如您成功下单，可以在海鸟城网站中的“个人用户”里查询到物流信息。
您也可以登录到对应快递公司的网站上进行查询。
您也可以联系客服服务热线4001056668进行人工查询。
Q: 海鸟城与哪些物流公司有合作？
A:海鸟城平台合作的物流公司主要包括中通物流、圆通物流、申通物流等，但海鸟城有权自主选择物流公司为国内消费者提供服务。
Q:支付完成后什么时候可以发货？
A：正常情况下：保税商品的发货周期为支付完成后的3-4天；完税商品的发货周期为支付完成后24小时内。
Q:在海鸟城购买商品时可以通过哪些渠道进行支付？
A：选择在线支付，请您进入“我的订单”，点击“付款”，按提示进行操作；目前在线支付支持支付宝、微信、APPLE PAY、易极付、银联在线、等方式进行支付，可根据您的使用喜好进行选择。
Q: 订单支付成功后能否取消？
A:请您在支付前务必确认收货地址和联系人等信息准确无误。已经成功付款的订单，付款后2小时内您仍可取消。超出上述时间订单将不能取消。
Q:下单后发现订单关闭，但是货款支付成功，如何处理？
A:特价商品因库存有限，您需在提交订单30分钟内完成付款。若超时未完成付款，系统将自动关闭订单。由于支付宝或银行系统返回支付信息不及时或异常，可能导致显示付款成功但订单关闭的情况。出现这种情况，系统将自动完成退款（退款将立即返回到您的余额）。如有疑问，请联系客服处理。
Q：结算不及时，订单关闭，如何处理？
A:确认订单超时，仍未完成支付的订单将被自动关闭。请重新下单。
Q：在线支付是否安全？
A：在线支付使用的支付平台，是由银行或第三方支付平台提供的，您提交的支付信息是经过安全保密处理并直接提交给认证系统，绝对安全，敬请放心！
Q：在线支付失败怎么办？
A： 如果您的支付帐户中余额不足，或者由于网络出现意外等情况而导致支付失败，请您登陆到银行、支付宝、的查询平台，查询您的帐户。如果显示未扣款，请您点击付款按钮，重新完成支付。如果显示已经扣款，可能是网络延时，请和我们的客服人员联系，我们会及时处理您的问题。
Q：可以用我的身份证买东西送给我家人吗？
A：可以，但是每张身份证是每年消费不能超过20000元人民币。
Q：为什么我下的同一个订单，却收到2个包裹？
A：海鸟城的合作方比较多，所以一个订单可能会在2个仓库发货，这属于正常情况。
Q：海鸟城的产品如何保证是正品？
A：海鸟城的合作方都是境外公司，进货渠道都是由海关监管的，我们可以提供产品的报关单已经检验检疫报告。
Q:站内PV是什么？
A：分享返利
Q：PV如保计算?
A：PV=（零售价-采购价-运费-打包分拣费-营业税3%）*30%