体验消费时代，如何提供物超所值的服务感知？
如何以超预期体验，创造高访客、高转化、高复购的惊人业绩？
究其原因是我们不了解客户的需求，不能预见客户的喜好。为帮助员工更好的抓住客户、提升客户体验感，瓦萨智能科技党支部组织开展关于《拥抱你的客户》读书分享活动。帮助员工建立客户关系、为客户提供个性化服务，建立在“拥抱”的基础上，与客户建立情感链接，倾听客户心声，满足客户需求，通过卓越的客户服务与客户建立起相互信任的朋友关系。
拥抱客户的精髓就是永远以客户为中心，并且要永远记得，仅仅让客户满意是不够的，必须同他们建立起私人关系，并让他们极为满意。
1》创建满怀激情的拥抱文化：拥抱就是使团队中所有成员都满怀激情地进行销售，并借此同客户建立长期、牢固的关系；
2》顺应商业环境的变化，超出客户期望：被动→主动，交易→关系，额外免费项目→顾客导向服务，让客户满意→让客户极为满意；
3》拥抱是一种心态：可以是一个微笑、可以是一次坚定有力的握手、可以是为客户提供加急服务、也可以是记得一位客户的名字；
4》让客户宾至如归：从客户初次上门开始，让他们体验到家的感觉；
5》打破惯例：休息日也要超出客户期望；
6》勇于尝试，突破陈规：尝试自己从未做过的事情。
1》拥抱客户必须运用技术：技术可以帮你预测客户的期望，利用技术支持拥抱，加强同客户的联系；
2》如何使用你收集到的客户信息：为客户制作库存清单、查看以往购物记录并提出建议、提前电话通知客户，牢记每位客户的特殊性，提供个性化服务；
3》温暖的线上拥抱：通过互联网与客户保持良性的连接和互动；
4》高度个性化的“一对一营销”：大多数客户想知道他们为何要从你这里买东西，你们的与众不同之处对他们而言才是最重要的；
5》巩固关系：同客户保持接触，而不是被动地等着客户上门；
6》攀登金字塔：把整个客户群当作一座金字塔，深入挖掘、了解金字塔顶端那些影响着我们80%业绩的那20%的客户。
销售就是一场要决出胜负的比赛，为了赢得胜利，比赛前必须做好准备，制定详细计划，进行充足训练并调动起全院的激情与欲望，这样，你才能在商场和赛场上无往而不胜。
1》如何发挥拥抱潜力：没有明确目标的做法已无法解决任何问题，想要取得成功且充分发挥你的拥抱潜力，必须下定决心争取胜利；
2》环境也要拥抱客户：对客户而言，方便至关重要；
3》成为反映客户需求的影子：回头客不仅是为了购买你的商品，也为了征求你的建议，寻求“拥抱”；
4》去合作伙伴的领地，亲自拜访：可以听取意见、增长见识，建立长久的拥抱关系；
5》始终如一的为客户提供高品质服务：始终如一在任何行业都非常重要，它是诚心的基础，没有始终如一的服务，就没有始终如一的利润。
成功取决于为客户提供愉悦体验的方式，把最优质的服务、最专业的指导提供给客户，搭好互通“连接桥梁”，以极致服务，全力打造需求快速响应、服务全面提升、价值充分实现的服务新格局。
读书分享会现场，党支部书记虞总借此机会与员工做了进一步交流分享与总结：
☞ 日常角色转换：每天我们都在进行不同的角色转变，家人、同学、朋友、领导、下属、同事、客户、供应商等，跟不同的人接触，要表达的主观意识都不相同，从不同角色开始拥抱；
☞ 拥抱：“拥”是一个想法，“抱”是一个动作体现，通过拥抱可以展现出正面的、积极的、有安全感，建立起彼此之间牢不可破信任。想要给与对方安全感，需要从自我开始做起，要有包容之心，忘记自我，为对方考虑，这才是格局。
“博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃行之”。希望全体员工都能以更高的标准要求自己，不断提升自己的专业素养和服务能力。以客户为中心，不断提升服务质量、赢得客户信任，满足客户期望，创造不可思议的客户体验，真诚地感动客户才能带来企业的长久发展。
