业务员给客户的情绪价值是提高客户粘性的很大的一个因素。因为大多数的时候我们外贸人跟客户是无法直接面对面的沟通的，这个时候情绪价值就非常重要。今天整理了一些我用的比较多的语言“小心机”，分享给大家。
客户的品牌形象（我一般在开发信或者开发代理的时候用的比较多）
XX has a very good reputation in xx market.
客户的新设计/logo很好看（一般是刚收到客户的设计或者打完样品后夸）
This new pattern/ logo looks so great! It must be your new best seller after launching.
Your team is very professional and make the order process and my work much easier. Thanks a lot and wish we can have a further and deeper cooperation in the near future. You are so professional and hardworking. Your boss must be very proud to have you.
Thanks for the prompt payment. It feels so good to working with your team -- Always respond fast and Always communicate with us with respect.
The goods now is waiting for the flight. Hope it will arrive in your warehouse asap and sales boost. Wish you a happy weekend inadvance（周五的邮件结尾必带）
学会反向画饼:需要了解客户的竞争对手或者跟客关系比较好。
Congratulations for good sales in Black Friday. I believe AA will beat BB and be the No.1 brand in UK. Please let me know what we can do better to support you in the future.
有一次跟一个关系比较好的客户打电话协商下个季度的订单:
客户说: We are planning to visit some factories next year.
我: More orders in Q4, My boss will buy you first class tickets
跟客户比较熟悉的话，打电话或者平时微信/WA沟通可以诙谐一点。
不同国家客户的拼写习惯，英国客户颜色用colour而不是color；（这里只提供思路,更多词语表达有时间再整理）
客户喜欢用缩写词，我们也用缩写词；客户不用缩写词，我们也少用；
同一个事物的表达按照客户的习惯，比如客户习惯说shipping agent，我们就少说forwarder；
如果客户是一个专业的买家，一定要比客户更专业。如果客户是一个不专业的买家，请不要炫技，不要过多的使用太专业的行业术语，不要试图去把客户教专业，他变专业了，你的价值可能就小了。
你是客户在工厂的眼睛/你是客户的某个项目的中国员工：当陪客户看厂或者客户对质量交期等有疑问的时候我最喜欢用这个：
Please don't worry. I will be your eyes in xx. Pictures, videos and QC file for each process will be send to you on time.
一方面是真的要设身处地的为客户考虑，保障订单按时保质保量发货，为客户节省成本，帮助客户解决问题；另外一方面在语境环境可以的情况下，多用we/our，而不是you/your。
我是黑方，拥有谷歌独立站12年经验，专业提升外贸人运营能力及经营外贸企业，月均2000条B端优质询盘实践者，如果觉得文章有用，请分享给更多外贸朋友和伙伴们。另外我们每个月定期举办免/费的三天独立站运营公益课，所有的场地费住宿费AA，没有学/费！希望帮助更多外贸人！！赶紧关注起来吧~
黑方外贸运营