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​想成单，先学会拿捏外贸客户的情绪价值
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​想成单，先学会拿捏外贸客户的情绪价值

​想成单，先学会拿捏外贸客户的情绪价值 黑方外贸运营
2023-11-28
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导读：我们办公室的销售姐姐很会聊下客户，几乎每个和她下过订单的客户，都愿意再次和她合作。她提到一个很细节的点，我觉得是80%的业务员平时可能会忽视的！这里和大家分享一下～

我们办公室的销售姐姐很会聊下客户，几乎每个和她下过订单的客户，都愿意再次和她合作。

她提到一个很细节的点，我觉得是80%的业务员平时可能会忽视的！
这里和大家分享一下～
大家都知道，外贸业务员其实就是把产品卖给老外的销售，想顺利把产品销售出去，就要让客户感受到价值。
1.产品自身的实用价值
2.客户从中得到的情绪价值
大多数时候我们都把重点放在了如何向客户介绍产品多么好用，而忽视了后者！其实想挖掘情绪价值一点也不难，做到这几点成功拿捏住客户的。记得收藏码住～去试试吧！

鼓励客户积极展开对话

1.I know exactly what you mean.
我完全明白你的意思。
2.That's the kind of thing I would do too.
我也会这样做的。
3.I'm like that as well.
我也喜欢那样。

理解客户的担心

1.I appreciate you telling me this, so I can pass the message on...
谢谢您告知，这样我就可以把这个信息传递下去...
I know that you feel [INSERT EXPRESSED EMOTION] right now...
我知道您现在感觉...
2.I very much understand your concern, so let's see how we can resolve the problem...
我非常理解您的顾虑，所以让我们看看如何处理这个问题...

应对敏感的客户

1.This call will likely take X minutes and I will need your...
这则面可能需要X分钟，我需要您的...
2.ls there anything that you'd like me to explain?
有什么需要我解释的吗?
3.What we have gone through today is...
我们今天经历的是...

应对无所不知的客户

1.You've clearly done some great research and what I'd add to that is...
您显然做了一些很棒的研究，我想补充的是...
2.As you most likely know...
您大概知道...

缓和客户的焦虑

1.This process tends to take X minutes, so is there another time that you'd like me to call you back?
这个过程一般需要X分钟，您需要我再给您回个鱼吗?
2.I'll run through this Quickly as I can for you, [INSERT NAME].
我会尽快帮您完成的，[姓名]。
3.What I'm doing right now is...
我现在正在做的是...

应对客户的犹豫不决

1.Are you happy with what you have heard so far?
到目前为止，您对所听到的还满意吗?
2.Let me see if I can offer you a free trial period, if that sounds good to you?
如果听起来不错的话，我看看能不能给您一个采用期?

适合周五或者周六发的问候

1.I hope you are well and had a productive week behind you.
我希望你一切都好，度过一个愉快的周末。

适合周一发送的问候

1.Hope your week is off to a great start.
希望你这周有个不错的开始。

表示没有理解，希望对方详细解释

1.I'm sorry for... I don't full understand the meaning of ... could you please explain it?
我很抱歉，我没有完全理解您的意思，可以请您解释一下吗?
2.I have difficulty understanding...
我没有理解...的意思。
嘿，我是黑方！
拥有谷歌独立站外贸12年经验，专业提升外贸人商业思维和实战技巧！月均2000条B端询盘，我们会每个月定期举办免费的三天独立站+ai实操课，所有费用大家AA，请把我的文章分享给更多朋友！

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