在互联网时代下，随着我国网络技术的发展和电子商务的繁荣，快递业发展保持着高速的增长态势。
资料一：国家邮政局监测信息显示，2019年11月11日~16日，业务量达全年高峰，6天内共处理邮(快)件23.09亿件，最高日处理量达5.35亿件，同比增长28.6%，是日常处理量3.2倍。2019年12月12日全天，邮政、快递企业共揽收邮（快）件4.01亿件，同比增长24.6%，再创历史同期新高。
资料二：“您好，您的快件已存放至XX小区X门X号【快递柜】，请您打开订单查看对应取件码，请及时取件，谢谢。如有问题请联系派件员：139********。”
高速增长的快递包裹量，随之而来的末端派送难题也愈发明显。城市人口红利的消失、基层劳动力数量不足且流动性大、末端网点的生存难题，派件方与收件方工作时间重合、部分社区楼宇门禁较严等，导致完全依靠传统的“快递小哥”上门派送已经不太现实，快递配送“人难招、门难进、送件慢、收件难”等“最后一公里/一百米”的派送难题越来越突出。
近年来，随着快递智能化、快递科技的不断深入探索，各家快递企业总部及行业第三方均在末端派送难题上各显神通。尤其是智能快递柜在写字楼及社区小区的不断投入，为解决投递成本高、派送时间不定、客户取件不便及快递安全性等问题提供了有效途径。
快递员经客户同意后，将包裹放入适合的智能快递柜，同时向客户发送取件码，客户在方便的时间凭取件码或者二维码从快递柜取件即可。客户取件之后，对应的快递柜格口会“释放”，快递员可再次投放包裹。而较长期（如超过24小时）未被取走的快递，则会反馈到快递员处，由快递员再次联系客户协商。
同时，很多智能快递柜也承接客户寄件服务。客户可以直接在快递柜选择寄件服务，根据提示操作，将包裹放入适合的格口内，通过扫码支付费用，快递员会收到提示信息，然后取走包裹。
智能快递柜的优势：
对客户：减少信息泄露，有效保护隐私和安全；24小时自助服务，随时取件，简单快捷；无需担心快递被乱扔乱放甚至丢失。
对快递员：无需等待，减少不必要的沟通成本；无需爬楼，缩短投递时间，提高配送效率，减少丢件量；合理统筹规划时间，集中投递，降低二次派送率。
对社区物业管理：节省场地，减少堆积，构建安静整洁的环境；提高社区智能化水平和服务质量。
对快递公司：集中派送，快递配送效率显著提升；改善爆仓、用工成本上升、招聘快递员难的问题。
菜鸟网络总裁万霖曾经总结道：“当前快递业面临三大挑战：天量包裹挑战全网运行极限，差异化的交付需求，以及末端人力与成本压力。”后面两点都与终端投递相关，可见数字纪录背后日益凸显的配送难题。在快递数量增加、人口红利减少的情况下，急需新兴技术缓解行业的压力，因此智能快递柜的出现成了必然。
在如今的技术环境中，数字化和智能化是物流行业公认的未来。尽管存在一些问题，但从需求的角度来说，智能快递柜未来还具有广阔的上升空间，在物流末端也将发挥越来越大的作用。
其实不止是智能快递柜，类似的还有社区多功能信报箱、生鲜自提柜等，它们不仅缓解了配送小哥的压力，更是凭借其灵活性、安全性和便捷性等优点，获得了大量消费者的认可，越来越成为现在社区的“标配硬件设施”。
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