不少业务在发完开发信/展会后/报价后，或者跟客户联系几次后就不知道如何跟进了。
业务的跟进方式没有标准模式，这里有5个简单的方法来协助你完成客户服务战略。
比如:寄送样品，由于制作时间长，客户又不太了解我们行业做样品需要的时间，如果没有按时发出，客户会觉得我们的业务员很懒；有可能是快递公司的问题造成客户收件延迟。在这种情况下客户是否能按时收到样品，就是客户最关心的利益点，也是我们和客户沟通过程当中的重要基点。
如果在跟进过程当中能够解决客户核心利益点的问题，这就是一个有价值的客户跟进服务。同时客户跟进不仅仅可以针对已经发生的问题进行跟进，也可以针对为了帮客户避免一些风险来进行，让客户开始接受我们。
例如：客户给我们发关于产品和服务的反馈邮件，可能客户觉得我们网站上有错别字，或者抱怨产品质量不够好，某些细节需要改进或者需要更专业的服务提升。
收到客户的这种反馈，如果我们马上根据客户的要求进行改进和提升服务，并且发邮件给客户告知我们已经改进，这无疑非常有利于获得客户的认可，同时也帮助我们提升竞争力；不仅增进了和客户的关系，也加强了客户的忠诚度。
客户跟进过程中，我们必须基于掌握的知识和客户进行真正的互动，让客户感受到是和内行的专业人士在沟通，客户会感到轻松，我们可以给他赚钱的建议和解决问题的方法，这样子我们才能和客户建立诚挚的关系。
如果涉及部分问题需要交给其他专业人士进行处理，在把客户反应的问题提交给相关的同事之前，我们得先让客户知道，我们正在把他的问题提交给专业团队处理，他们可以为客户做什么，客户需要协助什么。
这些可以显示我们公司是真正关心客户的每一个微小要求，还确保委派专业的人来帮他们处理问题。也会让客户感受到“这个公司安排了专业团队给我解决问题，感觉好极了！”，而不是抱怨我们工作效率低。总之一句话，要把公司的团队，变成给客户的团队，站在客户角度给客户解决问题。
当客户觉得2天的问题你需要7天才能解决的时候，客户就会觉得很失望。尽管我们公司团队正在努力解决客户的问题，但由于沟通问题，客户可能感受不到，会认为我们忽视他的要求。
在这个时候，第一天给客户发一封简短跟进邮件，汇报解决问题的进度，让客户明白解决问题需要的时间和相关进程。在第二天和第三天，给客户发一封跟进邮件，说明你没有忘记他，让客户感受到他是受到重视的。这是一个增进和客户关系的机会，让客户知道我们做了什么工作，在给客户解决问题，让客户感受到我们在为他辛勤工作。
如果客户突然之间有一段时间没有和我们联系了，我们该怎么办？我们可以用用1-2个句子联系客户，显示我们对客户的关心，同时向客户展示我们的价值。
例如： “嘿，我想你了。上周您给我您公司的地址（或客户提到的这个要求），我想再确认一下。您是否有其他问题或者新想法”
就这样的一个简单的邮件便能加深客户对于我们的印象，促进彼此更多的沟通与交流。
除了以上几个方法，再分享一些可以拉近我们与客户关系的小技巧
报价单
以客户所在国家旗帜为背景，直白地显示在邮件正文中，达到在客户面前眼前一亮的效果。落款有亮点，报价中插入个人微笑的图片，更有亲和力。
节假日贺卡
对于重要的客户发贺卡是非常有必要的，意外的惊喜可能间接地促进成交订单！
加客户的skype
一定要看询盘或者邮件落款的客户名字，一般老外就是以他们的名字作为skype的账号，显而易见，沟通更频繁，下单决定也就更快。
平台的询盘说到底只是一个机会，如何把握住这些机会，更好地进行客户跟进，拿到订单才是我们的最终目的。
