7月起，上海进入一年中最炎热的高温季节，中各类制冷电器使用高峰也随之到来，家电维修服务行业迎来年度“大考”。在上海市商务委员会的指导和浦东新区商务委员会的支持下，“962512”上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会今天联合举行“迎夏季家电服务高峰品牌家电维修服务进社区”活动，让居民能够与家电厂商面对面交流，在了解安全使用家电的同时，进一步掌握快速找到正规服务企业上门维修的方法，避免被“冒用家电生产者商标或特约维修标识”的不法分子坑害，切实保障市民家电维修服务需求。大金、三菱电机等20个夏季常用电器品牌企业，苏宁、中央商场、华联家维等3家综合服务企业参与现场活动。
据相关行业协会不完全统计，本市家电维修企业网点约有700余家，从业人员1.6万余名。其中，“一台三会”会员单位及签约服务商约400余家，从业人员1.2万余名，是本市家电维修服务市场的“主力军”，基本能够满足市场需求。但如果出现空调冰箱报修大幅上升的情况，相关服务单位要达到24小时完全响应就有困难。因此，为确保市民平稳度过夏季家电维修服务高峰，在市商务委的指导下，“一台三会”提前做好相应预案，推动四个联动：品牌厂家与服务商联动，生产企业服务热线快速响应，及时把服务信息传给授权企业，并加强动态管理。服务与销售联动，针对目前国家对于节能电器的补贴引发的以旧换新热潮，安装服务和销售环节快速响应，确保这部分换新业务尽快完成。行业内同业联动，在行业协会内建立沟通平台，方便各服务企业互通服务信息，加快服务人员和业务的调剂，满足市民服务需求。强化962512服务平台与相关行业协会、各品牌及服务企业的联动，发挥其专业咨询和信息提供功能。
近年来，为净化本市家电维修市场，市商务委会同市场监管、通管、消保、市民热线等相关部门，通力合作，加大家电维修行业知识的宣传，政企合力开展家电维修进社区活动，持续推进家电持证上门服务项目，大力推广家电维修主力军，每年两次遴选公示家电维修企业名录，畅通服务主渠道，主动抢占行业主阵地，引导市民理性消费。同时，梳理容易误导消费者上当受骗的“品牌标识变形、品牌名称变形、品牌名称凸显、某某品牌24小时维修热线、嵌入微信某某品牌售后维修”五大不规范的宣传广告类型，会同市专场监管和通管部门，采取约谈有关搜索平台、查处典型案例等措施，震慑不法分子，较好维护了本市家电维修市场秩序。
市商务委还对今年本市家电维修服务行业迎高峰、保民生工作提出了“三确保”和“三强化”的措施要求。“三确保”指确保重点人群保障，主要是要保障老人、孩童和特殊人群的需要，力争在24小时内解决问题。确保使用安全保障，主要是要确保居民和服务人员的安全，加大宣传着力减少居民在家用电器使用过程中的安全隐患，提供完善的劳动保护措施确保一线服务人员的人身健康安全。确保需求高峰保障，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个生产企业的主体保障作用，推进行业协会各企业间服务力量、服务资源和服务信息的共享。“三强化”指强化主体责任，要求生产企业对于自身产品采取各种便利措施，有效负起主体服务责任，无论是保修期内或保修期外，都有责任为消费者提供相应的专业服务，所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对。强化规范服务，要求本市所有家电维修服务人员都必须规范服务，全市近2万名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有本次向社会推荐的378家正规服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用，不得小病大修。强化962512服务平台的综合功能，发挥其统筹服务力量的能力，保证服务高峰期间40小时的响应速度。
“一台三会”在活动现场共同提出了应对服务高峰、确保服务质量、满足民生需求的倡议，要求打破行业各企业各自为阵的传统思维，继续阶段性地实施行业四个联动，以服务资源和服务信息共享为重点，行业协会间、协会各会员企业间互相调剂服务人员和通用零配件，确保夏季高温期间服务响应时间从以往的48小时缩短至36小时之内。
在市商务委的指导下，“一台三会”向社会公布了“2024年上海市家电维修服务行业378家推荐企业名单”，供市民在接受服务时明辨优劣。同时还为广大市民整理了一份最新版的“上海主要家电品牌维修服务常用信息(2024版)”，便于市民按图索骥，避免被不实信息坑害。
本文转自话匣子
