凝心聚力，铸就团队 | 创为财税商务中心：只要企业需要，我们随时都在

    商务中心专访：

    品牌与团队的力量

万献银：商务中心下辖三个部门：商务部、客服部和销售部。目前，商务部由林森楠经理负责，客服部由赵旭萍经理负责，销售部是我在负责，整个商务中心团队有十余人。

万献银：主要是通过OKR、绩效等布置任务和考核要求，通过年、月、周计划，将大目标拆解成小目标，这样各部门的任务分解给个人，他们就能做到按部、按时地完成，个人轻松，团队工作也会更容易。

万献银：我们的团队会继续依照创为的服务理念，给企业提供优质的服务，真正做到“只要企业需要，我们就会随时都在”。希望我们的团队更加有凝聚力，努力发展壮大，在客户数量和服务地域上取得更大的突破。

林森楠：我们的服务贯穿了企业主创立、运营甚至注销公司的全过程。只要企业需要，我们就能为他们提供如公司注册、股权变更等商务服务，在企业的知产方面我们能够为他们提供商标注册、专利申请等，还能够为企业做高新技术企业认定、中小科技企业认定、技改补贴等财政补贴项目申请。

林森楠：商务部的日常应该就是“奔波”。不是在去税务局的路上，就是去工商局的路上，与各类政府部门和企业主打交道。目前我们遇到最大的问题，也是来自于此，很多工商专员接受不了这么频繁地跑外勤，还有就是与企业主存在一些沟通的问题。

林森楠：最大的收获是与人沟通和待人接物这方面，我们是最常与客户打交道的部门，怎么把意向客户转变为成交客户，让客户对我们感到信任，这都需要在我们与客户的沟通中体现出来。

林森楠：希望能够带领团队，培训他们更多关于工商、资产和项目这方面的专业知识。另外也要提升我个人的管理能力，学习更多商务礼仪和客户服务过程中的沟通、服务技巧。

赵旭萍：有两点。第一点是确定客服人员的负责客户，让每一个客户都有专门的客服人员对接；第二点是通过专业财务人员，对客户的反馈信息及时处理，并争取0投诉。

许海霞：我们新增了一个客服部门，主要是走访企业，跟客户做一个面对面的沟通、交流，更深入地去了解客户端的需求，包括客户对我们的建议、评价等。

赵旭萍：建立一个良好的客户关系，首先需要信任。必须要让客户认识到我们的服务是对他有价值的，让他相信你的服务、相信你的专业，这是长期客户合作的基础。

杨海玉：只有让客户相信我们的团队和服务专业，并对我们产生认可，才能与客户长期合作。

许海霞：品质对于任何一个公司来说，都是它持久发展经营的根基。只有把品质做好了，在市场的口碑才会好，这样才能让公司更有力地发展。

赵旭萍：希望未来我们的团队，在创为核心价值观、愿景与使命的引导下，目标一致、步伐一致，团队能够各司其职，发挥每个人最大的潜能去工作好。

    坚持与责任

“只要企业需要，我们随时都在。”

这是一份坚持，更是一份责任。在他们的带领下，商务中心俨然成为创为财税专业而温暖的名片，是传递创为文化的窗口，也是创为品牌与团队力量的最好体现。